1. Закупка нормативной и технической документации осуществляется отделом технического регулирования в соответствии с СТП 006.02567219 – 2006.

0. Обслуживание заказчиков.

   1. Руководство ИЛ в процессе выполнения работ по испытаниям обеспечивает установление и поддержание с заказчиком постоянной взаимосвязи в соответствии с СТП 006.02567219 – 2006 и Ир 010.02567219 – 2007. Такое сотрудничество включает предоставление клиенту или его представителю разумного доступа к информации и соответствующим видам работ ИЛ.

   2. Взаимодействие с клиентом включает в себя (при необходимости):

• предоставление клиенту, по его требованию, информации о видах испытаний;

• предоставление Прейскуранта тарифов и норм времени на испытания, расчетов стоимости работ, калькуляции одного рабочего дня специалиста;

• предоставление информации, необходимой для заключения договоров: выписок из устава Центра, аттестата аккредитации с выписками из области аккредитации, свидетельства о государственной регистрации и т.д.;

• определение по представленной клиентом информации вида расценок для оплаты работ (для социально значимой сферы и т.д.);

• присутствие клиента при проведении испытаний;

• сбор и рассмотрение всевозможной информации от заказчиков путем телефонных, личных переговоров, письменных обращений.

0. Претензии.

   1. Руководство ИЛ определило следующую политику по разрешению претензий со стороны заказчиков или других сторон: обеспечение условий для рассмотрения, выявления причин всех претензий со стороны заказчиков или других сторон и принятие соответствующих мер.

   2. Для реализации данной политики осуществляется процедура (СТП 004.02567219 – 2006) по разрешению претензий, включающая в себя следующие действия:

1. Управление работами по испытаниям, несоответствующими установленным требованиям.

   1. Руководство ИЛ определило следующую политику в случае выявления несоответствий испытаний или их результатов установленным процедурам ИЛ, требованиям нормативной документации или требованиям, согласованным с клиентом: обеспечение необходимых организационно-технических условий для своевременного выявления, анализа и принятия действий по устранению несоответствия, его причины, которые позволяют избежать повторения несоответствия в будущем.

Для реализации данной политики разработана и внедрена процедура управления несоответствующей работой (услугой), которая установлена в СТП 004.02567219 – 2006.

2. Ответственность за организацию анализа и устранение несоответствий в подразделениях ИЛ несет заместитель директора Центра.

Ответственность за проведение анализа несоответствий, разработку и осуществление корректирующих действий несет начальник ИЛ.

3. Выявление несоответствующей услуги производится:

• при проведении внутренних проверок системы качества;

• при анализе поступивших претензий (рекламаций) и замечаний потребителей (раздел 4.8);

• при контроле качества проверяемых работ (услуг) руководством ИЛ;

• при проверке деятельности подразделений ИЛ внешними организациями.