2 Разработка системы менеджмента качества на основе международных стандартов

2.1 Описание этапов разработки и внедрения смк

Система менеджмента качества (СМК) — один из инструментов, обеспечения качества, представляющий собой совокупность процессов, действующих на предприятии, функционирование которой обеспечивает стабильность качества, выпускаемой продукции (работы, услуги).

Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000), представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов.

Документы, описывающие структуру СМК:

- Политика в области качества;

- Цели в области качества;

- Руководство по качеству;

- шесть обязательных процедур системы качества;

- записи по качеству.

- документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (п.п. 4.2.1. ИСО 9001:2008).

Эффективность функционирования системы менеджмента качества (СМК) во многом определяется на этапе разработки и внедрения. Принятие решения об организации работ по внедрению СМК находится в компетенции первого руководителя предприятия.

На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества, сформировать организационную структуру, разработать план проведения работ по созданию СМК.

На втором этапе проводится комплексный анализ действующей системы управления качеством продукции (услуг) на предприятии и разрабатывается концептуальная модель СМК, проводится анализ организационной структуры и анализ существующей СМК.

Третий этап включает в себя разработку документации СМК (Руководство по качеству, Документированные процедуры, записи по качеству) в соответствии с планом-графиком.

Четвертый этап охватывает работы, связанные с внедрением СМК. Весь персонал предприятия должен быть ознакомлен с документацией СМК и обучен работе в условиях функционирования СМК.

Пятый этап – Функционирование СМК. На данном этапе проводятся аудиты СМК, анализ функционирования СМК, используется принцип постоянного улучшения СМК.

Шестой этап – Сертификация СМК. Проводятся следующие мероприятия: выбор сертифицирующего органа, подготовка и подача заявки и документов на сертифицирование, участие во внешнем аудите, работа по устранению несоответствий.

2.2 Политика в области качества

Политика в области качества задает направление развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.

Политика в области качества является открытым, «публичным» документом. Поэтому его содержание часто напоминает лозунги. Но все лозунги политики в области качества должны быть подкреплены конкретными целями и планами по достижению этих целей. Исходя из этого, возникает еще одно назначение политики в области качества – создание имиджа организации.

Текст политики для ФГУ «Белгородский ЦСМ» приведен ниже:

УТВЕРЖДАЮ:

Директор ФГУ Белгородский ЦСМ

_______________ Ю. П. Чефранов

«___» ______________ 2010 г.

Белгородский центр стандартизации, метрологии и сертификации предоставляет услуги в области метрологии и технического регулирования. Руководство и трудовой коллектив нашего Центра считают, что мы должны быть единой командой, ориентированной на высокое качество работы. Под высоким качеством мы понимаем в первую очередь удовлетворение требований наших потребителей, обеспечение достойного уровня жизни наших работников, взаимовыгодные отношения с поставщиками, положительное влияние на экологию и общество.

Общим направлением деятельности всех работников нашего Центра в области качества является безусловное удовлетворение требований заказчиков. Мы намерены предложить нашим заказчикам и потребителям услуги с широким спектром соотношения цены – качества и набором потребительских свойств в соответствии с индивидуальными запросами и возможностями и обязуемся обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей, технических регламентов, государственных стандартов и правил.

Для осуществления намеченных планов есть все возможности. Испытательная лаборатория способна провести необходимые испытания продукции клиентов. Для этого имеются внесенные в Госреестр России рабочие эталоны и измерительное оборудование, весь персонал, кроме высшего технического образования, имеет специальную подготовку и аттестован на проведение работ в соответствии с областью аккредитации.

Финансовое положение позволяет внедрить необходимые технологии с соответствующим, при необходимости, техническим перевооружением.

Применяемые способы мотивации персонала (профессиональный рост, система оплаты и премирования труда, социальные льготы) позволяют привлечь работников к активному участию в решении поставленных задач.

Руководство ФГУ «Белгородский ЦСМ» берет на себя следующие обязательства по выполнению поставленных задач и призывает каждого работника Центра участвовать в реализации Политики в области качества:

• соблюдать установившуюся профессиональную практику и сохранять высокое качество испытаний продукции клиентов;

• организовать деятельность ИЛ таким образом, чтобы на любом следующем этапе осуществления процесса не требовалось устранять недостатки, возникшие на предыдущем этапе;

• ознакомить всех сотрудников Центра с документацией Системы качества и следовать в своей деятельности установленным Политике и процедурам;

• создавать для каждого работника условия для непрерывного самообразования, эффективного участия в процессах улучшения по всем направлениям деятельности Центра и полного раскрытия творческого потенциала личности;

• создавать условия для сохранности собственности потребителей;

• проводить систематический анализ и оценку эффективности Системы менеджмента качества, совершенствовать и повышать результативность Системы менеджмента качества и на этой основе определять стратегию в области качества;

• обеспечить безусловное выполнение требований ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 – 2006 и ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.

Реализация заявленной политики в области качества находится под личным контролем директора Центра. Ход выполнения поставленных задач рассматривается на заседаниях Совета по качеству и доводится до сведения всех работников на общих собраниях, а также путем вывешивания соответствующей информации непосредственно в поверочных подразделениях.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требует, чтобы ежегодно разрабатывались цели в области качества. Они должны быть измеримыми и согласованными с политикой в области качества.

В рамках общей цели «Безусловное удовлетворение требований заказчиков» можно выделить цель более низкого уровня «Повышение эффективности оказания услуги», для реализация которой в Испытательной лаборатории может быть запланировано следующее: «Приобрести новое усовершенствованное оборудование, либо заменить старое в первом полугодии 2011 г. (заместитель директора по эксплуатации Центра)», «Провести плановое повышение квалификации работников ИЛ в период до 2012г. и принять на работу молодых специалистов с БГТУ им.Шухова со специальности 220501 «Управление качеством» (отдел кадров)», «Провести оценку качества оказания услуги проведения испытаний 2-й квартал 2011г. (начальник ФГУ «Белгородский ЦСМ)».