- •Курсовая работа
- •Содержание
- •Введение
- •1 Описание технологии оказания услуги и анализ существующей организационной структуры испытательной лаборатории
- •1.1 Общая характеристика услуги
- •1.2 Организационная структура лаборатории
- •1.3 Процессы жизненного цикла услуги
- •2 Разработка системы менеджмента качества на основе международных стандартов
- •2.1 Описание этапов разработки и внедрения смк
- •2.2 Политика в области качества
- •2.3 Составление плана разработки и внедрения смк
- •2.4 Анализ гост р исо 9001-2008 и установление перечня процессов и документированных процедур смк
- •2.6 Проектирование сети процессов смк
- •2.7 Разработка руководства по качеству
- •Требования к менеджменту
- •Организация.
- •Система менеджмента.
- •Управление документацией.
- •Анализ запросов, заявок на подряд и контрактов.
- •Приобретение услуг и запасов.
- •Обслуживание заказчиков.
- •Претензии.
- •Управление работами по испытаниям, несоответствующими установленным требованиям.
- •Улучшение
- •Корректирующие действия.
- •Предупреждающие действия.
- •Управление записями.
- •Анализ со стороны руководства.
- •Технические требования
- •Общие положения.
- •Персонал.
- •Ил для правильного выполнения испытаний обеспечивает ресурсы для поддержания следующих условий проведения испытаний:
- •Методы испытаний, а также оценка пригодности методов.
- •Оборудование.
- •Прослеживаемость измерений.
- •Отбор образцов.
- •Обращение с объектами, подлежащими испытаниям.
- •Обеспечение качества результатов испытаний.
- •Отчетность о результатах.
- •Реорганизация организационной структуры испытательной лаборатории
- •Составление матрицы распределения обязанностей и ответственности в смк
Управление записями.
В ИЛ разработана и действует процедура идентификации, сбора, индексирования, доступа, систематизации, хранения, ведения и изъятия регистрационных данных по качеству и техническим вопросам, которая определена в СТП 002.02567219 – 2005 и Ир 010.02567219 – 2007.
Управлению в соответствии с установленной процедурой подлежат следующие данные:
отчёты о внутренних проверках;
результаты анализа со стороны руководства;
данные о несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях;
технические данные (протоколы испытаний, журналы регистрации результатов испытаний, данные о подготовке персонала и т.д.)
Анализ со стороны руководства.
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 – 2006 и ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 разработана процедура анализа функционирования системы качества ИЛ (Пр 003.02567219 – 2006). Периодичность анализа – 2 раза в год.
К задачам анализа деятельности ИЛ относятся:
изучение влияния различных факторов на деятельность ИЛ;
контроль над выполнением планов и достижения поставленных целей;
оценка результатов деятельности ИЛ и эффективности имеющихся ресурсов;
выявление внутренних резервов для совершенствования деятельности ИЛ и разработка комплекса действий по их применению;
проверка обоснованности планов.
Входные данные для анализа Системы менеджмента качества со стороны руководства учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:
статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;
статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны руководства;
результаты межлабораторных сличений или проверок квалификации;
результаты внутренних и внешних аудитов (проверок);
претензии и сообщения потребителей о качестве предоставляемых услуг;
статус предупреждающих и корректирующих действий;
действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
изменения, которые могли бы повлиять на Систему менеджмента качества;
оценку рынка и стратегию;
анализ и оценку существующего положения для определения областей улучшения деятельности;
рекомендации по улучшению:
Выходные данные анализа со стороны руководства могут использоваться в качестве ежегодного отчета перед Ростехрегулированием и включают:
цели, касающиеся характеристик предоставляемых услуг и показателей процессов;
действия по улучшению деятельности ИЛ:
оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;
стратегию и инициативы по маркетингу, услугам, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;
информацию по стратегическому планированию будущих потребностей ИЛ.