Управление коммуникациями в организации.

Управление ко предполагает знания коммуникативных барьеров и способов их преодоления. Последние связаны с проектированием организации т.о., чтобы обеспечить и поддержать эффективные коммуникации на уровне отдельного человека, уровне подразделений, отделов. Предприятий. Такое проектирование включает развитие индивидуальных навыков опыта, умения общаться с людьми, к основным коммуникационным барьерам на уровне подразделений организации относятся:

1. Разные цели и потребности подразделений

2. Различие в статусах и власти

3. Несоответствие коммуникативных сетей и задач

4. Дефицит формальных каналов

Различие в статусах и власти приводит к искажению информации, поступающей от низких уровней организации вверх по иерархии. Это связано с тем, что подчиненные имеющие небольшую власть в организации могут неохотно подавать инфо о проблемах, ошибках своим руководителям. Поэтому и последних возникает неверное приукрашенное представление о состоянии дел на рабочем месте. Руководители, обладающие большой властью, могут не обратить внимание на то, что работники, имеющие низкий статус, не имеют стимула к сотрудничеству. Устранить такой барьер позволяет «выходы в народ», создание климата доверия, открытости, поощрения инициативы, но и иногда ошибок.

Различие целей и потребностей приводит к возникновению противоречий между ними в борьбе за организационные ресурсы, следование к локальным целям подразделений, а не целям организации в целом. Преодолеть данный барьер могут организации, направленные на координацию подразделений организации.

Дефицит формальных каналов сокращает эффективность коммуникации. В организации должно быть достаточно восходящих, нисходящих и горизонтальный коммуникаций, в форме опросов работников, системы сбора предложений, информационных бюллетеней, политики открытых дверей.

Опрос работников – вариация системы обратных связей. Такие опросы можно проводить с целью получения инфо от руководителей и рабочих по различным вопросам, например:

1. Четко ли доведены до них цели их деятельности?

2. Получают ли они точную и своевременную инфо необходимую им для работы?

3. Открыт ли для них руководитель для предложений?

4. Информированы ли они о грядущих переменах? Т.д.

Система сбора предложений разработаны с целью облегчение поступления инфо на верх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающие совершенствования какого-либо аспекта деятельности организации. Цель подобных систем – это снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирование идеи на пути снизу вверх. Чаще всего такая система в варианте ящика для предложений.

Кроме ящиков можно создать телефонную сеть через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы.

_______

Давай поручения, следует соблюдать следующие условия:

1. Перед выдачей поручения посоветуйтесь с исполнителем

2. Обеспечьте условия зависящие для вас и благоприятные для исполнения задания

3. Проанализируйте возможности подчиненного и возможные помехи

4. Формулируйте задания спокойным, доброжелательным тоном

5. Не забывайте о вежливости и культуре при обсуждении задания

6. Найдите время для обучения подчиненного

7. Не давайте одному подчиненному сразу несколько заданий

8. Указывайте срок завершения и форму предоставления результата

9. Требуйте исполнения задания

10. Не делайте работу за подчиненного

Формулируя задания, следует избегать выражений типа:

1. «ты меня не понимаешь»

2. «это не моя вина»

3. «в сотый раз тебе повторяю»

4. « у меня такой опыт работы»

5. «ты не прав и я не изменю своего мнения»

Наиболее желательные явл-ся формулировки:

1. «я недостаточно ясно выразил свою мысль»

2. «я ошибся и исправлю свою ошибку»

3. «попробую объяснить это иначе»

4. «век живи – век учись»

5. «очевидно у каждого своя точка зрения на это…»

и т.д.

23.10.12

Менеджер и его функции.

Менеджер и требования, предъявляемые к нему.

Менеджер – руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующий в рыночных условиях.

Свойственные рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджера самостоятельности и ответственности за принимаемые решения способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

К менеджеру любого уровня предъявляются следующие требования:

1. Наличие общих знаний

2. Компетентность в вопросах производства в той области, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности

3. Владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства

4. Уметь владеть ситуацией на рынках

5. Проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодные сферы применения

6. Принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими работниками и распределение участия каждого в их исполнении

7. Наличие практического опыта и знаний в области анализа экономических ситуаций.

8. Умение анализировать действия фирмы конкурента

Важнейшим требованием, предъявляемым к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Сюда относится:

1. Знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы.

2. Знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе