Типы конфликтов

Результат конфликта в основном зависит от того, на сколько эффективно управляет менеджер.

Существуют 4 основных типа конфликтов:

1. Внутриличностный (возникает тогда, когда к одному человеку предъявляется противоречивые требования. Также может возникать, в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Этот конфликт проявляется также как ответственность на рабоч. перегрузку или недозагрузку.

2. Межличностный (борьба руководителем за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.д. Этот конфликт может также появляются и как становление личности, т.е. люди с разными характерами и несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой появляется, если личность займет, отличающуюся от позиций группы.

4. Межгрупповой

Конфликты классифицируются: по степени:

1. Скрытые

2. Открытые

3. Случайные

4. Стихийно возникающие

5. Хронический

6. Сознательно-провокационный

7. Интриги – намеренное нечестное действие выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит личности ущерб.

Причины конфликтов

Причины конфликтов:

1. Недостаточная согласованность и противоречие цели отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликт необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника

2. Усталость организационной структуры, нечеткая организация прав и обязанностей

3. Ограниченность ресурсов

4. Недостаточный уровень профессиональной подготовки

5. Необоснованность публичного порицания одних и незаслуженная похвала других

6. Противоречие между функциями входящих вокруг должностных обязанностей работников и тем, что должны делать под требованием руководителей

7. Различие в поведении и в жизненном опыте, различие в ценностях, в образе жизни, в возрасте и т.д.

8. Не определять перспектив роста

9. Неблагоприятные физические условия

10. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера

11. Психологический феномен (зависть и обида)

Методы разрешения конфликтов

Различают 5 основных способов:

1. избегание, уклонение. При выборе этой стратегии действие направлено на то, чтобы выйти из ситуации не уступая и не отстаивая в своем, воздерживается от спора и дискуссии, от высказывания своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявляемые требования на другую тему.

2. Принуждение – действие направлено на то, чтобы настоять на своем пути, открытия борьбы за свои интересы, применение власти к принуж. цель – заставить принять свое решение любой ценой.

3. Сглаживание (уступчивость) – действие, которое предпринимается при такой стратегии направлено на сохранении или восстановление благоприятного отношения на обеспечение удовлетворения другого путем сглаживание разногласий, с готовностью уступить, пренебрегая своим интересом

4. Компромисс, сотрудничество – действие направлено на поиск решения полностью удовлетворить как свои интересы так и пожелание другого в ходе открытого обмена мнениями о проблеме. По мнению специалиста, выбор стратегии компромисса – оптимальный путь к ликвидации противоречия.

5. Решение проблем – предположат признание различия в мнениях и готовность ознакомится с иными точными мнениями, чтобы понять причины конфликта и найти курс разрешения конфликта, приемлемого для всех сторон.

Приемы разрешения межличностных конфликтов:

1. координация – согласование по цели поведение в интересах главной цели или решения общих задач

2. интегрированное решение проблемы основано на предположении, что может существовать такие, которые устраняют конфликт обеих позиций, что приемлемо для сторон

3. конфронтация (цель: вынести проблему на всеобщее обозрение. Дает возможность свободно обсуждать с привлечением максимального количества участников конфликта, чтобы выявить и устранить препятствия.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и разрешить конфликт на начальной стадии.

1.11.12

Элементы организации пи процессы управления

Понятие организации

Существуют несколько понятий

1) организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой или управляющей системой.

2) организация как совокупность взаимоотношений прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда.

3) организация – группа людей, действие которых сознательно объединены и скорректированы для достижения общих целей.

Признаки организации:

1. Наличие не менее 2-х людей, которые считают себя частью этой группы

2. Наличие одной общественно-полезной цели, которую принимают как общую все члены данной группы

3. Члены группы должны сознательно, намеренно работать для достижения данных целей

4. Имеют жизненный цикл.