98

Етика і психологія ділового спілкування навчально-методичний посібник

УДК 172/179+159.9:316.454.52(075.8)

ББК 87.75я73

Д 40

Етика і психологія ділового спілкування: Навчально-методичний посібник / Автор-упорядник К.В. Джеджера. – Рівне: РДГУ, 2011. – 240 с.

Рецензенти

С.А. Литвиненко, доктор педагогічних наук, професор (Рівненський державний гуманітарний університет) В.В. Назаревич, кандидат психологічних наук, доцент (Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»)

У навчально-методичному посібнику представлено курс лекцій з дисципліни «Етика ділового спілкування», методичні матеріали щодо змісту підготовки семінарських занять та організації самостійної роботи студентів.

Рекомендовано до друку науково-методичною радою Рівненського державного гуманітарного університету (протокол №___ від ____________2011 р).

© Рівненський державний гуманітарний університет, 2011 р.

© Джеджера К.В.

ЗМІСТ

ВСТУП............................................................................................		5
РОЗДІЛ 1. ЛЕКЦІЇ З КУРСУ «ЕТИКА І ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ………………………………….		7
Тема 1.	Предмет і завдання курсу «Етика і психологія ділового спілкування»………………………………..	7
Тема 2.	Діловий етикет………………………………………..	33
Тема 3.	Вербальна комунікація в діловому спілкуванні……	39
Тема 4.	Невербальні засоби ділового спілкування………….	53
Тема 5.	Способи ділового спілкування………………………	64
Тема 6.	Форми ділового спілкування…………………….......	81
Тема 7.	Ділові свята і ділові зустрічі…………………………	94
Тема 8.	Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами………………………….......	128
ДОДАТКИ.......................................................................................

ВСТУП

Впровадження у навчальний процес дисципліни «Етика і психологія ділового спілкування» зумовлене об’єктивною необхідністю підготовки майбутніх фахівців документальної сфери до ефективного ділового спілкування, підвищення в такій спосіб їх конкурентоспроможності на сучасному ринку праці. Це завдання стає дедалі актуальним у зв’язку із бурхливим розвитком інформаційних засобів, зростанням та інтенсифікацією різноманітних комунікативних зв’язків, у тому числі – міжлюдських контактів.

В назві курсу вказується на взаємозв’язок двох сторін ділового спілкування – психологічної і морально-етичної. Вивчення психологічного аспекту ділового спілкування дає змогу зрозуміти його закономірності та механізми, визначити чинники ефективного спілкування, з’ясувати можливості подолання труднощів та дефектів спілкування, обрати адекватні техніки ділового спілкування.

Ознайомлення з етичною стороною ділового спілкування уможливлює пізнання моральних основ ділового спілкування, систематизацію моральних регулятивів комунікативної поведінки, сприяє її моральному удосконаленню, наповненню духовним змістом. Адже спілкування набуває морального сенсу тільки за умови моральної референції, їх морального визначення один щодо одного.

Ділове спілкування документознавця – це особливий аспект його професійної діяльності, спрямований на встановлення ділових і міжособистісних контактів, розв’язання професійно та особистісно значущих проблем. Його основний зміст становить система засобів, способів, прийомів, форм усного та письмового спілкування.

Мета курсу «Етика і психологія ділового спілкування» полягає у підвищенні компетентності студентів щодо ділового спілкування.

Означений курс зорієнтований на забезпечення обізнаності майбутніх фахівців документальної сфери з феноменом ділового спілкування, формування умінь та навичок спілкуватися в умовах професійної діяльності, вироблення здатності до творчого застосування отриманих знань на практиці.

Основними завданнями пропонованого курсу є:

• розкриття основних теоретичних положень етики і психології ділового спілкування;

• засвоєння етичних правил і норм ділового спілкування та ділового етикету;

• ознайомлення з основними вимогами ділового етикету зарубіжних країн;

• формування ефективної моделі ділового спілкування.

• формування професійно-орієнтованого світогляду майбутніх фахівців документальної сфери;

• розширення спектра умінь і навичок щодо актуалізації набутого досвіду у сфері ділового спілкування;

• посилення орієнтації на компетентне, гуманістичне й естетичне спілкування у ділових відносинах з людьми;

• активізація творчих підходів до спілкування.

У результаті вивчення теоретичного матеріалу з курсу «Етика і психологія ділового спілкування» студент може оволодіти знаннями про:

• сутність феномена ділового спілкування;

• способи, засоби і форми ділового спілкування;

• стратегії і тактики ділового спілкування;

• моральні принципи, норми і правила ділового спілкування;

• приписи ділового етикету.

Вивчення курсу сприятиме формуванню умінь:

• будувати свою поведінку відповідно до моральних нормам і приписів ділового етикету;

• організувати ділове спілкування у формах ділової бесіди, перемовин, наради, зборів, дискусії, ділового свята тощо;

• використовувати адекватні способи і засоби спілкування;

• обирати оптимальні моделі, стратегії і тактики ділового спілкування;

• створити імідж ділової людини відповідно до особливостей ділового спілкування та етикетних вимог.

Оскільки таких результатів можна досягнути з допомогою лекцій, семінарів, самостійної роботи студентів, то структуру посібника утворюють три відповідні розділи. У першому розділі пропонується опорний конспект лекцій, до якого увійшли тексти з праць відомих дослідників проблеми спілкування загалом (Б. Ананьєва, Г. Андреєвої, О. Головахи, М. Кагана, Н. Казаринової, В. Куніциної, О. Леонтьєва, Б. Ломова, В. Мясищева, М. Обозова, Л. Орбан-Лембрик, Н. Паніної, С. Рубінштейна, Б. Паригіна, В. Погольші, В. Семиченко) та ділового спілкування зокрема (О. Баєвої, В. Зусіна, Н. Побірченко, Г. Чайки, Т. Чмут). У ході упорядкування опорного конспекту лекцій були також використані праці з питань етики (В. Малахів, Л. Волченко), підприємництва і бізнесу (О. Данчева, Ю. Швалб), іміджелогії (Ф. Девіс, Г. Почепцов).

У другому розділі посібника розміщено методичні рекомендації з підготовки до семінарів, призначених для поглиблення, систематизації, конкретизації та усвідомлення знань з дисципліни, вироблення умінь і навичок ділового спілкування. Радимо звернути увагу на контрольні питання до семінарів та тести, робота з якими дасть змогу краще зрозуміти і запам’ятати навчальний матеріал.

Третій розділ посібника містить методичні рекомендації з виконання самостійної роботи, яка має здійснюватися постійно і систематично. Її організація передбачає опрацювання літературних джерел, перегляд відеозаписів та телепередач, прослуховування аудиоінформації, пошук інформації в мережі Internet, конспектування, складання тез та інших видів записів, виконання нескладних досліджень, підготовку та реалізацію проектів. Зміст самостійної роботи окреслено в темах, питання і завданнях та теоретичних довідках до визначених для самостійного опрацювання тем. До основних видів самостійної роботи належать: самостійна робота за зразками, конструктивно-варіантна самостійна робота, евристична самостійна робота, творчо-дослідна самостійна робота.

В цьому розділі пропонуються питання для самоперевірки до кожного із визначених для самостійного опрацювання питань, теми рефератів, які стосуються основних аспектів цих питань, тести, з допомогою яких можна перевірити рівень засвоєння матеріалу курсу «Етика і психологія ділового спілкування», охарактеризовано індивідуальні дослідні завдання, визначено питання гарантованого рівня знань та питання модульної контрольної роботи.

Списки літератури, яку можна використовувати для підготовки до занять та для самостійної роботи мають рекомендаційний характер. Тому студенти можуть здійснювати інформаційний пошук та користуватися іншими літературними джерелами, в яких висвітлюються необхідні питання.

Таким чином, цей навчальний посібник може сприяти систематизації різних видів навчально-пізнавальної діяльності, спрямованої на засвоєння курсу «Етика і психологія ділового спілкування» студентами напряму «Документознавство та інформаційна діяльність».