6. Компьютерные сети и их использование в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Компьютерная сеть – это совокупность взаимосвяз-х ч/з каналы передач данных компов, обеспеч-щих польз-лей ср-вами обмена инфой и коллективным use ресурсов сети.

Компы, подключенные к сети, быв 2-х типов: сервер и клиент

Сервер – комп к-й владеет и распоряжается к-л ресурсом, др. комп может обращаться к этим ресурсам и пользоваться ими –клиент.(более корректно говорить об этих понятиях на уровне ПО т.к. на одном компе м.б. оба ПО). Сервер д. постоянно работать д. мгновенной передачи инфы.

Технологии use сервера: «файл - сервер», «клиент-сервер».

«файл - сервер» use сервер на к-м инфа хранится в хранится в виде файлов, сервер получив запрос, высылает весь файл(обработка файла – на компе клиента). Сеть оч быстро загружается.

«клиент-сервер» Оч широко распространенная технология. На сервере инфа в виде таблиц, сервер получив запрос, обрабатывает его и высылает выборку по запросу.

Сеть состоит из: -источник инфы, - получатель инфы, - линии связи, - приемно-передающее устройство. Качество раб-ты сети определяется: -пропускная способность системы(1бод=1бит/сек.); -достоверность системы(передача данных без искажения); -надежность системы.

Основные направления использования интернет в СКСТ.

1) получение доступа к современным сист коммуникации, что существенно снижает затраты турагентств.

2) получение различных справочных данных.

3) получение доступа к глобальным и нац сист бронирования.

4) развитие е-комерции.

Существующие тур-проекты в Интернете.

1-е сайты в Рунете туристской тематики появились в 1995г, один из лидеров- компания «Команда Горький»(www.teamgorky.ru). В 1996г еще одни мощный сайт – портал 100 дорог. *Портал – мощная площадка для рекламы, т.к. оч. высока посещаем-ть + возм-ть резервации тура прямо с портала + возможность найти себе спутника + сущ-е форумов + рассказы о путешествиях.

М/о классифицировать сайты по содержанию: 1. Сайты общего назначения с разделами, посвященными туризму 2. Спец тур порталы 3. Сайты туроператоров/агентов 4. Сайты а/к, гостиниц, путешественников. + отдельно можно выделить Информационно-поисковые сист в интернет. Это БД по турам, предлагаемые туроператорами. Таких систем возникло ок 10, но выживают и пользуются успехом немногие. По опросам 2005г сущ-ет 3 лидера: 1. Туры.ru (www.profi.tury.ru), 2. Форос(www.foros.ru), 3. Тур-индекс(www.tourindex.ru). Но большинство рейсов из М и СПб.→ интерес к ним т/о у столичных туроператоров → задача этих сист выйти на региональный уровень. Бронь осуществляется ч/з интернет. Подклюсение идет непостредственно к серверу – инфа не устаревает. Е-система. Создана фирмой «Мегатек», пока БД оч. мала всего 16 туроператоров, но оч перспективна т.к. создается единый формат оформления прайсов → упрощение чтения и обработки инфы. Работают уже 50 агентов, абон плата 10 уе + ф-я онлайн- бронирования

Создание эффективного сайтаю

Сайт нужен, т.к: 1. дешевый, удобный, доступный способ донести инфу об услугах 2.расширить клиентуру и увеличить продажи 3. имидж комп-ии.

Этапы создания сайта:

1. определить целевую аудиторию, их достаток. Н-р навигация дб простой, удобной, н/о учитывать канал связи.

2. определение доменного имени сайта и его регистрация (отражение специфики работы, регистрация доменного адреса/имени).

3. составление технического задания -н/о прописать все ходы, ссылки и т.п.

4. определить ориентировочный бюджет сайта (не менее 1000$ а Екб).

5. *поиск разработчиков -сейчас сущ-ет мн-во разработчиков, н/о обращаться к тем, кто разрабатывает сайты н/ой тематики,

*выбор технологии создания сайта- н/о решит неск-ко вопросов: Как часто буд обновляться сайт, будут ли спц люди для работы с ним, с каким разработчиком н/о работать. Сайты бывают 2-х видов: статичные и сайты с использованием систем управления содержанием (CMS-content management system) Статичные - Сист, к-я состоит из набора файлов в формате html, элементарные изменения требуют мн-во усилий и знания html. “-” обновление сайта “+” низкая стоимость создания. CMS- использование сист упр-ия контентом (содержанием) сайта, т.е динамичные сайты. Разработчик www.tourengine.ru. CMS – сис-ма управления содерж сайта. “-” дорогостящий продукт “+” легок в обновлении.

*изучение рынка хостинга. Размещение сайта: 1) на сервере: «+» легко обновлять, «-» проблемы технол-го хар-ра ( необходим мощный сервер и чел, к-й будет им заниматься) 2) выбрать провайдера и разместить сайт на его сервере: «+» все проблемы решает провайдер, «-» зависимость от провайдера в плане изменения на сайте. Как выбирать провайдера:

*месторасположение сервера провайдера-защита от возможных повреждений.

*какие технологии поддерживает серверное ПО провайдера,

* сколько места предоставляют,

*осуществляют ли поддержку доменного имени,

* есть ли резервное копирование данных,

* какие проеты расположены на сервере – посмотреть их работу.

6. тестирование сайта.

7 Начало рекламной кампании сайта - визитки, логотипы; счетчик посещаемости; регистрация в поисковых системах

Реклама туристских услуг в сети Интернет.

Минусы трад СМИ: 1.Высокие цены, 2.Отсутствие оперативности. В наст время стоим-ть привлечения клиента ч/з инет многим дешевле чем ч/з СМИ.

Эффективность инет-рекламы. Показатели: 1. Рост посещаемости сайта (эл-счетчики посещаемости. Наиб популярный Hotlog) 2. Увел-е продаж (Связать с инетом сложнее→ н/ть заполнения анкет)

Виды рекламы в Инет: 1. Размещ-е строчной инфы в Инете. На крупнейших тур порталах. Сам дешевые + ЦА. – туристы. Д/фирм, у к-х есть /нет сайта – свободный текст, обычно совмещенный с баннером. Сист. поиска в БД: задают критерии. Инфу вводят сами т/ф, закл-ют дог-р, или предоставляют логин и пароль д/входа в сист.

TURGID.RU – др. схема ввода: 1) пополняет свою БД предл-ями т/ф. Т/ф т/о выбирают из списка то, что они продают. Следует размещать 3-5 предложений: акцент на различные аудитории. Слишком много предложений: * одинаковые шаблоны - нужна оригинальность * спец-сты.

Принцип сортировки: Обновление: сначала те, к-е недавно появились, старые в конце.

Стоимость: зависит от кол-ва. Н-р TOURISM.RU: 5 предл/месяц = 15 $, пакет – 50 $/мес. (неограниченное число) + скидки. Доп-ые затраты: цвет, шрифт, и т.д.

2. Баннеры. 1-ый вид Инет-рекламы – эффект. сейчас.(проф. блок). Обычно фирма с собственным сайтом, клик – переход на сайт. Принцип размещения: 1) по кол-ву показов: 1000 показов – платят за это; 2) по кол-ву кликов: за переход на сайт платят на 1000 человек. КТР (CTR): Click To Ratio – кол-во кликов/кол-во показов.

5% - высокий КТР. Где размещать: 1. на сайтах; 2. на турпорталах; 3. в баннерной сети – сообщ-во сайтов, к-е договорились, что они бесплатно крутят рекламу др., взамен те тоже крутят их рекламу. Стандартный размер: 468*60 пикселей, 100*100, не эфф-но --- р-ры увелич-ся, эфф-нее «небоскребы».

«Плавающие баннеры» - те, к-е пост/но находятся в поле зрения. Сначала эфф-но (eg Оман, Гринекс, 100 Дорог).

3. Rich Media ролики (баннеры): – яркий анимационный ролик (сюжет);закрывает текст, меню- эффективность как у TV рекламы, но высокая цена: 1000$/за 1. Требования: 1) д/б кнопка «Закрыть» (незаметная); 2) ограниченное кол-во показов. Отказ от них: поиск. сист. Rambler и т.д.

4. Контекстная реклама: наиб эфф-ая; когда чел хочет купить товар (ищет), ауд-я лояльна рез-т большое кол-во людей станов-ся покупателями -конверсия. Где размещать: 1) поиск. сист. (в Р. – 2 сист. : Rambler, Yandex). Зарегистрировать сайт в сист.: прописать ключевые слова: клиент ищет и находит.

«–» могут не пойти (много др. сайтов и не все просмотрят); «+» можно задать особ. ключ. слова д/облегчения поиска клиенту (eg Греция: «Туры в Грецию», Турция: «Кемер», КТР = 5 % - эффект высокий). Стоимость: за 1000 показов - 12-50$, КТР = 4,8%

2) тематические порталы. Отличия: 1) Обновление в поиск. системах; 2) Ценовая политика: поиск. сист. завышенные цены, лучше в турпорталах; 3) Ауд-я: проще привлечь клиента на порталах.

www.begun.ru – фирма, кот-ая предл-ет размещать контекстн. рекламу

Принципы: 1) размещ-ют т/о контекстн. рекламу 2) плата за рез-т (за клики) 3) сам клиент назначает цену – аукцион: чем выше стом-сть, тем выше позиция у вашей рекламы. 4) в основном работа с поиск. сист. Как работает: июнь 2005г. – 3500 рекламод-лей, 12 центов за клик.

Проблема: «Скликивание» - реклама конкурентов: они кликают в место клиентов --- бюджет ↓- они занимают Ваше место. Советуют: не делать ставки за клик, а размещать более дешево и много (30-50 центов).

5. Текстовые ссылки на сайте рекламод-ля. Появ-сь раньше баннеров, потом были вытеснены ими. В них есть огранич-я по к-ву символов, лишены анимации.

Но! Анализ показ-ет: иногда ссылки более действенны, чем баннеры: баннер – назойливо, текст – инфа (н-р Портал 100 дорог).

6. Конкурсы, викторины: дают неплохой рез-т. Проводят совместно с турсайтом, турпорталом. Задача: привлечь внимание. Следует искать рекламод-лей на сайтах турфирмы, потом воозвр-ся к нему.

7. SPAM – эл. письма, но отношение к ним часто негативное.

•Наименьший негатив у потребителя – контекстная реклама и баннеры.

•Таргетинг сайта – «target = цель» целенаправленная Инет реклаыа. Совокупность решений позволяет выделить ЦА д/сниж-я издержек.

Виды таргетинга:

1)по гео зонам: выбирают страну, регион, область, группу IP-адресов.

2)По времени показа: местное время (настройка на конкретное время дня)

3)По провайдерам: работа с IP-адресами

4)По типу подкл-я: модем/выделенный канал

5)По частоте показа: уник-ый пользователь (1 польз-ль – 1 раз показ-ет)

6)По типам браузера

7)По типам орг-ции.

Электронная коммерция.

Элек ком – производство, маркетинг, продажа и доставка товаров и услуг эл способом/ ч/з интернет. Причины развития: 1. невысокие затраты на орг-ию торг процесса - на продажу авиа билета в реале тратится 8$ а в виртуале 1 цент. 2. доступность для клиента 3. оперативность и автоматизированность сделок 4. расширение географии сбыта. По соцопросу фирмы «Глас рунета», выяснилось что чаще всего ч/з интернет приобретают: 1-книги 2-аудио\видео диски 3-ср-ва моб связи 4-товары связ с комп 11-авиа и ж\д билеты 16-пакетные туры и брон гост-ц. вывод: лучше всего продаются простые, легко-классифицир товары.

Сфера туризма наиболее доходная отрасль, в Англ. – наиб развита, 2ое место – Герм, 3 – Фр. Наблюдается ↑ билетных продаж(с30% до 70%), ↓ доля продаж пакетных туров(с30% до 10%), аренда авто примерно одинакова. Гл причина – пакетн тур дороже, его сложнее продать, - пакет сложный, многосоставной продукт.

В наст время поставщики туруслуг теряют оч много денег ч\з посредников (GDS, турагенты) – 15-20% от выручки. Без посредников – 3-5%. GDS каждый год ↑ цены на 7%. Происходит глоб перераспределение доходов в пользу GDS. Некоторые а\к стали объединять усилия и создавать Интернет-проекты для продажи а\б. GDS так же делает так же ставку на развитие инет продаж(www.expedia.com на базе World Span), след ↔ рынка сбыта.

В Р ЭК отстает от мир показателей. Причины: 1. недостаточные темпы распространения инета 2. невысокое доверие пользователей к виртуальным турагенствам 3. недостаточное внимание турагентств к use рес-ов инета 4. не развита сис-ма электрон платежей 5. малое кол-во сайтов с возможностью онлайн бронирования.(Авантикс, Алеан, Тезтур, Натали турс, Нева).

Классификация сайтов турфирм и туроператоров по степени их принадлежности к системам эл коммерции: 1. страница в инете (визитная карточка). Иногда сущ воз-ть отправить заявку менеджеру. 2. электрон каталог (практически все сайты наш города). Возм-ти: наличие свободных мест, спец предложения, новостные разделы, сущ возм-ть обратной связи. 3. Эл-ый склад – возм-ть забронировать услугу. У нас нет таких сайтов. 4. Эл-ый магазин – воз-ть оплатить отложен товара через инет 5. Эл-ый магазин полного цикла – воз-ть получ док-ов через инет 6. Интегрированный магазин полного цикла – формирование путешествия у себя дома через инет.

Причины сохранения тур агенств:1. туроператоры предлог существен скидки 2. сущ-ют проблемы с визами 3. пакет туры легче покупать у агентов при личном общении.