
- •1. Туризм: опред-ие и клас-ция
- •2. Индустрия туризма на современном этапе. Феномен массового туризма
- •4. Туристские организации: классификация, цели и методы деятельности.
- •Iata (м/ая ассоциация авиаперевозчиков)
- •Ihra (м/ая ассоциация отелей и ресторанов)
- •Icca (Международная ассоциация конгрессов и встреч)
- •5.Туриский потекнциал и тур ресурсы региона
- •6. Компьютерные сети и их использование в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •7. Системы бронирования и резервирования в сфере скст.
- •8. Системы управления гостиничным комплексом.
- •6) Отель-Симпл - ничего про него не нашла – можно упустить я думаю
- •9. Системы управления ресторанным бизнесом.
- •10. Системы управления туристским бизнесом.
- •11. Понятие и виды планирования в туризме.
- •12. Стратегия организации и конкурентное преимущество.
- •1.Модель пяти сил конкуренции Портера.
- •13. Технология разработки маршрутов и формирования туров
- •14. Стандартизация сервисной деятельности: понятие и базовые принципы.
- •16. Цели, принципы и формы подтверждения соответствия услуг.
- •3, 3А схемы: сертификация на производителя.
- •2Я схема: сертификация по контракту.
- •18. Государственное регулирование в сфере туризма и гостеприимства.
- •1. Законодательные и иные нормативные акты в сфере туристской дея-ти.
- •19. Организационно – правовые основы деятельности туристского предприятия.
- •20. Особенности налогообложения туристских предприятий.
- •Глава 3 – права и обязанности налогоплательщиков.
- •Глава 2, статьи 12-18.
- •21. Трудовое законодательство в сфере туризма и гостеприимства.
- •22. Музей как туристский объект
- •23. Совр. Модели разв-я м-в
- •24.Экскурсия: признаки и классификация
- •25. Методика разработки и проведения экскурсии
- •26. Классификация средств размещения туристов
- •27. Технология обслуживания и реализации гостиничных услуг
- •28. Дополнительные услуги в сфере гостеприимства
- •29 Предприятия ресторанного сервиса: классификация и методы обслуживания
- •31. Законодательные основы деятельности таможенных органов рф.
- •32.Таможенное оформление товаров, перемещаемых через таможенную границу рф физическими лицами для личного пользования
- •4 Формы таможенного декларирования:
- •33. Технология формирования туристских пакетов.
- •34. Профессиональная этика и этикет в сфере туризма
- •Подготовительный период
- •3) Анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.
- •35..Современные рекламные и pr технологии, их значение в продвижении товаров и услуг:
- •37. Туристский потенциал Уральского региона.
- •38. Современное состояние сферы пассажирских авиаперевозок.
4. Туристские организации: классификация, цели и методы деятельности.
Функции: 1) лоб-ют интересы тур.отрасли; 2) обсуждают общие цели на проводимых форумах; 3) контакты и обмен опытом с партнерами в глоб.плане; 4) ведут иссл-ния (в 1-ую очередь – маркет.); 5) орг-ют обучение и повышение квалификации.
Эти орг-ции различ-ся сферой деят-ти, либо геогр-ки (по регионам).
М/н федерация путешествующей молодежи
В целом, деят-ть м/н орг-ций направлена на: 1) адаптацию тур. отрасли к глоб-ции мир.эк-ки и сферы тур.услуг; 2) повышение доходности отрасли; 3) составление прогнозов, поиск ответов на ?ы соврем-ти.
World tourism organization (ВТО)
Объединяет >140 стран мира и примерно 400 пред-лей нац. и регион.ассоциаций (а/к, отелей, т/ф и тд.).
2 января 1975 г. – создание орг-ции, вступление в силу устава ВТО и др. док-в, которые были одобрены 51 страной.
Май 1975 – реальное начало работы – 1-ая сессия Ген. Ассамблеи ВТО в Мадриде (Испания). Мадрид – штаб-квартира ВТО. Была принята 1-ая пр-ма, определившая гл.принципы орг-ции, а также избран секретарь ВТО.
На самом деле процесс оформления ВТО как межправительственной организации имеет большую историю:
1925 г. – международный конгресс Ассоциаций сферы туристского транспортного обслуживания (Гаага – Нидерланды);
1927 г. – международный конгресс тур. организаций (Гаага);
1946 г. – 1-ая м/н конференция нац.тур. орг-ций (Лондон);
1947 г. – вторая М/н-ая конференция нац. тур.орг-ций (Париж), где решили создать Международный союз офиц. Тур. Орг-ций (МСОТО). ВТО впоследствии стала наследницей МСОТО.
1951 г. – штаб-квартира МСОТО переехала из Лондона в Женеву => МСОТО будет сотрудничать с ООН: - выработка правил; -?ы, связ.с авиаперевозками, мор.перевозками и т.д.
1963 г. – активное участие МСОТО в Конф. ООН по международным путешествиям и туризму (Рим).
1966 г. – создание Международного центра по изучению проблем туризма (CIECT) в г. Турин (Италия). Этот центр провел первый М/й семинар по проф. Подготовке в области туризма (г.Комо).
1967 г. – ООН по инициативе МСОТО 1967 г. годом туризма и в том же году на 20-ой ген. Ассамблее МСОТО (Токио) принимает решение о создании Межправительственной организации в обл. туризма.
1970 г. – Ген. Ассамблея в Мексике, где б. утвержден Устав новой организации ВТО, 38 стран одобрили этот устав.
1972 г. – объявлен годом Американского туризма.
1975 г. – послед.сессия исполнит.совета МСОТО. Огромную роль в создании ВТО сыграла ООН, кот с 60-х гг. хочет создать межправительственную организацию, которая была бы связна с ООН.
2003 г. – ВТО была преобразована в специализир. учреждение ООН.
Ген. Секретарь ВТО – Франческо Франжиалли
Это решение ООН приняла на своей Ген. Ассамблее в 2003 году в Пекине.
Организационная структура ВТО:
действительные члены ВТО (суверенные гос-ва);
ассоциированные члены (территории, кот. не могут осущ-ть м/о)
присоединившиеся члены (широкий круг орг-ций и компаний, работающих в сфере т-ма и смежных отраслях: т/ф, гост-цы, банки, трансп. пр-я и др.) Присоед. члены формируют три группы: *Деловой совет ВТО *Совет ВТО по образованию
* Оперативная группа ВТО по управлению тур. центрами.
Ген. ассамблея – высший орган ВТО, собирается 1 раз в 2 года.
Руководящий орган - исполнит.совет, состав кот обновляется.
Секретариат ВТО (90 представителей из 30 стран), его возглавляет Ген. секретарь ВТО (реально управляет)
Комитет ВТО (подчиняется секретариату).
Кроме того, ВТО имеет 6 регион.комиссий: Африки, Амер. региона, Бл.Востока, Вост.Азии и Тихоокеан.региона, Европы, Юж. Азии.
2003 г. б. объявлен ВТО годом России. Пред-лем Исполнит. Совета утвержден на 2 года Владимир Стржалковский (в тот момент – Зам. Министра экон.развития Грефа, куратор деп-та т-ма, бывш. ген.дир-р т/ф «Нева»). Был утвержден слоган: «Время отдыхать в России!».
27.09. 1980 г. Манила (Фил-ны): М/ая конференция по м/му туризму, где б. принято решение о проведении во всем мире 27.09 Всемирного дня туризма. (всегда проходит под каким-либо лозунгом).
1993 г. «Туризм – фактор терпимости и мира»
2000 г. 20-й день туризма «Туризм- сохранение мирового наследия для нового тысячелетия»
2002 г. «Экотуризм – ключ к устойчивому развитию»
В Ек-ге Всемир. день тур-ма проводится с 1997 г.усилиями УАТ, к-ая по окончании мероприятий проводит очередной ежегодный съезд.
UFTAA (United Federation of Travel Agency Associations)
Объединенная Федерация ассоциаций турагентов
UFTAA – консультатив.орг-ция при ООН, защищает права т/а по всему миру и имеет особые взаимоотношения с IATA. > 100 стран
Штаб-квартира в Монако, Монте-Карло. Штаб-секретариат: Ген. секретарь + Совет директоров (выборн. т/а мира),
Сфера деятельности: UFTAA противодействует введению законов, мешающих ведению тур.деят-ти и своб.перемещению людей м/ду странами, занимающ-ся проф.обучением т/а. В последнее время акцентируется внимание на семинарах, курсах и конференциях по сист. комп. бронирования.
В данную орг-цию входит партнерская группа: а/к, отели, судоход. компании, аренда авто и др. С 1990 г. UFTAA ведет программу (совм-но с IATA) международных идентификационных карт т/а IATA/UFTAA/ - для персонала зарегистрированных т/а (скидки на тур услуги и иные бонусы) + страхование отв-ти членов орг-ции.