
- •1. Туризм: опред-ие и клас-ция
- •2. Индустрия туризма на современном этапе. Феномен массового туризма
- •4. Туристские организации: классификация, цели и методы деятельности.
- •Iata (м/ая ассоциация авиаперевозчиков)
- •Ihra (м/ая ассоциация отелей и ресторанов)
- •Icca (Международная ассоциация конгрессов и встреч)
- •5.Туриский потекнциал и тур ресурсы региона
- •6. Компьютерные сети и их использование в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •7. Системы бронирования и резервирования в сфере скст.
- •8. Системы управления гостиничным комплексом.
- •6) Отель-Симпл - ничего про него не нашла – можно упустить я думаю
- •9. Системы управления ресторанным бизнесом.
- •10. Системы управления туристским бизнесом.
- •11. Понятие и виды планирования в туризме.
- •12. Стратегия организации и конкурентное преимущество.
- •1.Модель пяти сил конкуренции Портера.
- •13. Технология разработки маршрутов и формирования туров
- •14. Стандартизация сервисной деятельности: понятие и базовые принципы.
- •16. Цели, принципы и формы подтверждения соответствия услуг.
- •3, 3А схемы: сертификация на производителя.
- •2Я схема: сертификация по контракту.
- •18. Государственное регулирование в сфере туризма и гостеприимства.
- •1. Законодательные и иные нормативные акты в сфере туристской дея-ти.
- •19. Организационно – правовые основы деятельности туристского предприятия.
- •20. Особенности налогообложения туристских предприятий.
- •Глава 3 – права и обязанности налогоплательщиков.
- •Глава 2, статьи 12-18.
- •21. Трудовое законодательство в сфере туризма и гостеприимства.
- •22. Музей как туристский объект
- •23. Совр. Модели разв-я м-в
- •24.Экскурсия: признаки и классификация
- •25. Методика разработки и проведения экскурсии
- •26. Классификация средств размещения туристов
- •27. Технология обслуживания и реализации гостиничных услуг
- •28. Дополнительные услуги в сфере гостеприимства
- •29 Предприятия ресторанного сервиса: классификация и методы обслуживания
- •31. Законодательные основы деятельности таможенных органов рф.
- •32.Таможенное оформление товаров, перемещаемых через таможенную границу рф физическими лицами для личного пользования
- •4 Формы таможенного декларирования:
- •33. Технология формирования туристских пакетов.
- •34. Профессиональная этика и этикет в сфере туризма
- •Подготовительный период
- •3) Анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.
- •35..Современные рекламные и pr технологии, их значение в продвижении товаров и услуг:
- •37. Туристский потенциал Уральского региона.
- •38. Современное состояние сферы пассажирских авиаперевозок.
19. Организационно – правовые основы деятельности туристского предприятия.
Тур. деят-ть – комплексная дея-ть по оказанию услуг, по проезду, размещению, питанию, экскурсион. обслуживанию и др. услуг.
Дея-ть предпринимательская: Дея-ть самостоятельная, осущ-ая на свой риск, направленная на системат извлечение прибыли, зарегистрированная в установленном порядке. Осн субъектами на тур рынке, осущ реализацию услуг, явл-ся ИП и юрид лица.
Юридич. лицо – орг., к-ая имеет в собственности хоз ведения или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имущ-ом, может от своего имени приобретать и осущ имущ и личные неимущ права, нести обяз-ти, быть исцом и ответчиком в суде.
Признаки юр лица: орг обособленность, имущест обособ-ть, возм-ть лично осущ-ть права и нести обяз-ти, возможно самостоятельно пред-ть интересы в суде.
Все юрид. лица подлежат гос регистрации и юр лицо счит-ся созданным с момента внесения его в единый гос реестр юр лиц. ЕГРЮЛ. Регистр осущ-ся в соответ с фед законом №129 от 8 авг 2001 г. «О гос регистрации юр лиц». Сведения ЕГРЮЛ явл-ся откр и общедоступными.
Док-ты для регистрации юр лица: постановл прав-ва №439 от 19.06.2002 г. Уст-ен перечень док-ов – заявл установленного образца, решение о создании юр лица (договор или протокол), учредит док-ты юр лица, док-т об уплате гос пошлины. Док-ты м.б. поданы 1 из учредит юр лица на осн доверенности. Отказ гос регистрации: непредставление необх док, пред-ие док в ненадлежащие регистрац органы.
Юрид лица дей-ют на осн учредит док-ов: 1) учредит дог; 2) учред дог + устав; 3) устав. (варианты в зависим от вида юр лица) учред дог закл-ся, а устав утверж-ся.
В учредит дог-ре фикс-ся: обяз-ть учредителей по соз-ию юр лица, порядок осущ-ия совмест дея-ти по созд юр лица, условия передачи имущества, условия и порядок дея-ти юр лица, порядок распределения прибыли и убытков, органы управления юр лица, порядок выхода учредит из юр лица.
Каждое юр лицо имеет свое наименование и местонахождение. В наимен обяз-но указ-ся орг-правовая форма. Коммерческие орг должны иметь свое фирм наименование. Местонахождение юр лица опред-ся местом его гос регистрации. А гос регистрация осущ-ся по месту нахождения постоянно действующего исполнительного органа.
Ответственность юр лица. Каждое юр лицо самост несет ответственность. При этом учред юр лица не отвечают по обязат-ам юр лица, а юр лицо не отвечает по обяз-ам учредителей за исключением случаев предус-ых законом или учред-ми док-ми. А) солидарная отв-ть. При данной отв-ти кредиторы вправе предъявить требования любому из солидарных должников. При этом любой из должников вправе исп-ть обязательства в полном объеме, а затем имеет право треб-я возмещения своих расходов от других должников за вычетом доли, падающей на него самого. Б) субсидиарная отв-ть. Дополнит отв-ть др лица к ответ-ти основного должника. Кредитор обращается к субсидиар должнику в случае, если осн должник не удовлетворил требования кредитора.
Юрид лицу необх открыть расчетный счет. Док-ты для открытия расчет счета: заявление в банк, нотар заверенные копии учредит док-ов, свид-во о гос регистрации, док-ты о постановке на учет в гос внебюджетные фонды (соц страхования, пенсион фонд, фонды обяз-го мед страхования), карточки с образцами подписей и оттиском печати (подпись рук-ля; иного лица, указ-го в учред док-ах; подпись главбуха или иного лица, указ-го в распорядительных док-ах).
Юрид лица: коммерческие и некоммерческие орг. Коммерч орг бывают: хоз товарищества (полные и на вере – коммандитные); хоз общества (ООО, ОАО, АО – ОАО и ЗАО); гос муницип унитарные предприятия (ГУП основ-ые на праве хоз ведения, МУП основ-ые на праве оперативного упр-ия). Товарищество – договорное объед-ие лиц, осущ-их предприн дея-ть. Полное тов-во – тов-во, участ к-ых в соответ с заключенным между ними договором зан-ся предприн дея-тью, от имени тов-ва несут ответствен по обяз-ам тов-ва принадлежащим им имуществом. Тов-во на вере (коммандитное) тов-во, в к-ом наряду с участ, осущ-ими от имени тов-ва предприн дея-ть и отвечающими по обяз-ам тов-ва своим имущ имеется один или несколько участ – вкладчиков (коммандитистов), к-ые несут риск убытков, связ-ых с дея-тью тов-ва в пределах сумм, внесенных им вкладов и не принимают участие в осущ-ии тов-ом предприн дея-ти. (только учредит договор) Общества – это комм орг, уставной капитал к-ых разделен на доли. ООО – это учрежденное одним или несколькими лицами об-во, уставной капитал к-ого разделен на доли, определен учредит док-ми, участ не несут ответствен по обяз-ам общества, но несут риск убытков, связ-ых с дея-тью об-ва, в пределах стомости внесенных ими вкладов. ОДО (об-ва с дополнит ответс-тью) – уставной капитал разделен на доли, кот-е определены учредит док-ми, участ ОДО солидарно несут субсидиарную отв-ть по его обяз-ам своим имущ-ом в размере, кратным стоимости их вкладов. (учредит дог и устав)ОАО, ЗАО. Акцион об-во – это коммерч орг-ция, уставной капитал к-ого разделен на определен число акций, учат-ки акционерн об-ва не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций. Учредит. док – устав. Кооператив – это добровольное объ-ие граждан и юр лиц на основе членства, личного труд участия и паевых взносов. Производ кооп-в – это добровольное объ-ие граждан на основе членства для совместной произв или иной хоз дея-ти, основ-ой на личном трудовом или ином участии и объе-ии паевых взносов (отн-ся к коммерч орг-ям). Потребит кооп-в - это добровольное объ-ие граждан на осн членства с целью удовлетворения матер и иных потреб учат, осущ-ая путем объед паевых взносов (отн-ся к некоммерч орг). учредит док-т – устав. Унитарные предприятия – это комм орг, не наделенная правом собствен на закрепленное за ней собствен имущество. Имущ-во явл-ся неделимым. Унит предприятие владеет имущ-ом на праве хоз ведения или оперативного управления. Учред док-ты – устав.
Этапы создания туристского предприятия: 1)выбор орг-прав формы, 2)выбор наименования/фирм наим, 3)определ юрид адреса, подготовка док-в на помещения, 4)подг-ка учредит док-в, 5)гос регистрация, 6)регистрация в орг статистики (получение письма с кодами по ф соб-ти, по виду дея-ти и др.), 7)постановка на налог учет (осущ-ся при гос регистрации, но док-ты разные). Гос регистрация: свидет-во о гос регистрац юр лица, свид-во о внесении записи в ЕГРЮЛ. Органы статистики: письмо с кодами статистики. Постановка на налог учет: выдел-ся свидетел-во. 8) изгото-ие печати.
Док-ты для открытия расчетного счета: заявление в банк, нотариально заверен копии учредит док-в, свид-во о гос регистрации, док-ты о постановке на учет в гос внебюджетные фонды (соц страхования, пенсион фонд, фонды обяз-го мед страхования), карточки с образцами подписей и оттиском печати (подпись рук-ля, иного лица, указ-го в учредительн док-ах, 2-я подпись – подпись главбуха или иного лица, указ-го в распорядит док-ах)
Особенности реализации тур продукта: осущ-ся на основании дог., заключ-го в письменной форме. Условия этого дог должны соот-ть закону «Об основах туристской дея-ти» от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ и закону «О защите прав потребителей». При заключении дог д.б. учтены все существенные условия дог. Существенными усл явл-ся: предмет дог., условия, назв-ые в законе, условия, относительно к-ых по заявлению одной из сторон д.б. достигнуто соглашение. Зак об осн тур Дея-ти определены след существенные условия дог оказания тур услуг: 1) инф о турагенте/туроператоре (юр адрес, банк реквизиты, данные лицензии); 2) сведения о туристе в объеме, необх для реализации тур продукта; 3) инф о туроператоре; 4) инф о свойствах тур продукта (пр-ма пребывания, маршрут путешествия, условия безопасности туриста, рез-ты сертификации); 5) дата и время начала и окончания путешествия; 6) порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; 7) права, обязанность и ответ-ть сторон (предус-ть неустойку); 8) розничная цена и порядок оплаты; 9) min кол-во тур в гр., срок информир-ия тур о том, что пут-ие не состоится по причине недобора; 10) усл изменения и расторжения дог ( порядок возмещения убытков осущ-ся в соотв с фактическими затратами). Претензии по качеству тур продукта д.б. заявлены тур в письм форме в течении 20 дней с момента окончания действия дог и подлежат удовлет-ию в течение 10 дней после получения претензии. 11) в дог должен содер-ся порядок и сроки предъявления претензий. Каждая из сторон вправе потребовать измен-ия/растор-я дог в связи с существенными изменениями обстоят-в.
Существенные изменения обст-в: 1. ухудшение условий пут-ия; 2. недобор min кол-ва тур в группе; 3. непредвиденный рост транспорт тарифов; 3. введение или увеличение дейст-их ставок налоговых сборов; 4. резкое изменение курса нац валют.
Конкретные условия путеш и розничная цена тур продукта указ-ся в тур путевке. Тур путевка явл-ся док-м, подт-им факи передачи тур продукта, а также письм акцептором, оферты турагента/туроператора на продажу турист продукта и неотъемлемой частью тур договора. Данный закон опр-ет и содержит положения об обеспечении безопасности туриста. Пред-ся необход страхования.