13. Технология разработки маршрутов и формирования туров

Разработка маршрутов, форм-ие туров и различ­ных экскурс программ, предоставление основных и доп услуг составляют технологию тур обслуживания, т.е. производство конкретного тур. продукта, предназначенного для удовлетво­рения потребности в туруслуге. Маршрут —заранее спланированная трасса пере­движения туриста в теч определ времени с це­лью предоставления ему предусмотренных программой услуг. Тур —комплекс услуг по размещению, перевозке, пит туристов, экскурс услуги, а также услу­ги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путеш. Более общее определение — индивидуальная/групповая поездка по оп­редел маршруту в конкретно определенный срок. Тур - товарная форма турпродукта, его натуральное воплощение. Док-ом, дающим право на тур, является турпутевка/ваучер. Тур путевка — док, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В наст вр исп-ся тур путевка формы ТУР-1, разработанная ГКФТ РФ совместно с Рос ас­социацией турагентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Утверждена пись­мом Мин финансов РФ от 10 апр 1996 г., это бланк строгой от­четности, кот содержит оптимальный набор реквизитов, да­ющих клиенту наиб полную инф о предстоя­щем туре. Эта форма - типовая, что поз­воляет турпредпр при тиражировании путевок до­полнять их др необходимыми данными. Данная форма используется при расчетах с населением д/учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых аппаратов. Дата выписки путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухучета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве док-та, подтверждающего факт и дату реа­лизации турпродукта, и служит основанием для льготы по НДС. При расчетах наличными деньгами корешки путевок хранятся вместе с др кассовыми док-ми. При б/н расчетах предприятию необх обеспечить учет и хранение корешков выданных путе­вок. Ваучер —док, на основании кот произ­водится обслуживание интуристов и в/­расчет с фирмой. Турмаршруты классиф-ся по разл признакам. По типам маршруты бывают: тематические — с преобладанием экскурс обслуживания и познават направленностью; походные маршруты с активными способами передвижения; физкультурно-оздоровительные — с преобладанием в программе спортивных и оздоров меропр. По построению трассы: линейные — с посещением 1 /неск пунктов (кроме начального), находящихся на трассе; радиальные — с посещением 1 пункта на трассе; кольцевые — с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением неск пунктов на маршру­те. По способам передвижения на маршруте: автобусные; теплоходные (морские, речные); авиационные; ж/д; комбинированные. По содержанию: отдых на природе; отдых на морском побережье; отдых в горах; охота и рыбная ловля и т.д.

Разработка тур маршрута. Начальная фаза – проектир-ие процесса обслуживания в ходе всего путеш, осущ-ся по отд этапам предоставления услуг и с обязатель­ным составлением д/каждого из них технологических карт.

В общем случае проект-ие туруслуги осущ-ся в след последовательности:

1) установление нормируемых характеристик услуги;

2) установление технологии процесса обслуживания;

3) разработка технологич док-ции;

4) опред-ие методов контроля кач-ва;

5) анализ проекта;

6) представление проекта на утверждение.

Результат проект-ия туруслуги - технологические док-ты: технологич карта маршрута, паспорт маршрута, информ-ый листок, каталог маршрута, калькуляция тура, образец ваучера. В док-ции по контролю кач-ва дб установлены формы, методы и орг-ция контроля за осущ-ем процесса обслуживания туристов с це­лью обеспечения его соответствия запланированным ха­р-кам. Анализ проекта - завершающий этап проек­т-ия, направлен на выявление и своеврем устранение несоответствий в проекте. Его осущ-ют представители соответст­в функц-ных подразделений турпредпр. Результат анализа - уточненное содержание технологич док-ции. Док-цию утверждает рук-ль турпредпр по согласованию с за­казчиком. При подготовке тура т/оператор обязан подготовить и представить на утверждение рук-ва: описание маршрута, программу тура, хар-ку объектов размещения (адреса, названия, условия раз­мещения), условий питания; калькуляцию; данные о стране турпоездки, об обычаях ме­стного нас, святынях, памятниках прир, ист, культ и др объектах турпоказа, на­ходящихся под особой охраной; о состоянии окр природной ср, условиях обмена валюты; условия безопасности туристов на маршруте; сведения о необх адресах и телефонах (ФИО официальных лиц, посольства/консульстваРФ); сведения о принимающей т/ф (тел, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций); образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или за­меняющие их док-ты, согласованные с принимающей стороной); инф о правилах въезда в страну (место), вре­м-го пребывания там, о тамож треб-ях. Все эти треб-ия находят свое отражение в док-ах, кот утверж-ся ген органом сертификации.

Разработка турмаршрута — сложная и многоступенчатая процедура, требующая вы­сокой квалиф разработчиков и явл ос­новным элементом технологии туробслужива­ния. Часто за­нимает неск мес, завершается согласовани­ем и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршру­та исп-ся при форм-ии туров. Разработка маршрута. Ос­новные этапы: 1) исследование турресурсов по предполагае­мой трассе маршрута; 2) маркетинг рынка на туруслуги по данной трассе маршрута; 3) определение типа маршрута; 4) построение эскизной модели маршрута; 5) привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения; 6) разработка схемы безопасности на маршруте; 7) разработка паспорта маршрута; согласование паспорта с соответств служба­ми; 8) пробная обкатка маршрута и внесение необх изменений; 8) утверждение паспорта маршрута.

После разработки - заключение дог-ов (контрактов) с перевозчиками. Это мб дог-ры с а/комп, ж/д, автотрансп предпр и судоходством. В процессе разработки маршрута -интенсивная пе­реписка с принимающей стороной, оговариваются усло­вия приема и обслуживания туристов, брониро­вания отелей, согласование дат заездов и вр прибы­тия, утверждение гидов. Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностр фирма обеспечивает проживание, пит, экскурс об­служивание, иногда страхование. Росс фир­ма — перевозку, страхов, визовое оформле­ние. Рекл кампания осущ-ся росс фирмой с исп-ем только собств средств. Подобное сотрудничество м считать выгод­ным. Иностр компания, имея пост связи с гостиницами, ресторанами, экскурс бюро и луч­ше разбираясь в положении на местном рынке туруслуг, м снизить затраты и обеспечить скидку, кот дают возможность росс фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путеш-го туриста= пост спрос. Т/о м и сам заключать дог с гост, ресторанами, трансп орг-ми и т.д., но подобная деят-ть требует много денеж­ных и временных затрат. Система в/отнош м/д основными субъек­тами в сфере м/н туризма юридически оформляется дог-ми. Сущ-ют различные способы расчетов за предостав­ление туруслуг — чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы почти не применяются, хотя аккредитив - самая надежная форма обеспечения платежа и выполнения всех условий дог-ра, тк деньги, заранее перечис­ленные с валютного счета отправляющей стороны, нах-ся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления док-ов, подтверждающих исполне­ние обязательств. Но при орг-ии тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значи­тельна, исп-ие аккредитива невыгодно и иност­р компании предпочитают оплату наличными /банковский перевод. Опр-ие эк-ой эффект-ти турпродукта вкл в себя 3 этапа: рас­чет себестоимости, расчет цены турпродукта и дохода от его реализации, оценку эк-ой эфф-ти турпродукта. Договор о сотрудничестве в обл м/н туризма м/у росс и зарубежными фирмами основан на разделении м/д ними предоставляемых ус­луг и вкл в себя статьи:

1.Предмет договора. Отражается форма сотрудничества, законодат база, отнош с третьими лицами, порядок оформле­ния др док-ов, касающихся контракта.

2.Обязанности сторон - оговариваются обязанности направ­ляющей и принимающей стороны, указываются мини­м и максим кол-во туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.

3.Док-ты обслуживания и порядок их исполнения - перечень основных документов обслуживания туристов, кратко раскрывает их со­держ. Пункт необх д/разрешения споров м/д сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той/иной стороной.

4.Мед обслуживание и условия его предо­ставления.

5.Порядок аннулирования заказов.

6.Условия расчетов.

7.Ответст-ть за причинение ущерба - оговаривается ответственность за причинение ущерба здоровью и имуществу туриста, а также ответ-сть за причинение ущерба по вине ту­риста.

8.Порядок разрешения споров - при невозможности достижения соглашения осущ-ся арбитражным судом по местонахождению от­ветчика.

9.Особые условия.

10.Порядок вступления в силу, изменения и прекра­щения дог.

11.Юридич адреса сторон.

В РФ разработаны и действуют тысячи внутрирос и м/н турмаршрутов с разл способами передвижения. Инф по ним м получить в местных органах управления ту­ризмом, т/а и бюро. 2 осн типа тура: инклюзив-тур — комплексная услуга, жестко вкл-щая в себя весь пакет туруслуг, и заказ­ной тур — набор отд туруслуг, определяе­мый по желанию туриста. Форм-ие тура. После разработки и утверждения маршрута. Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Тур-экск обслуживание. Проект-ие туруслуг», про­ект-ие тура предусматривает согласование возмож­ностей предприятия, осущ-его это проект-ие, с запросами туристов. Основа для проект-ия услуги -ее вер­бальная модель (краткое описание) — набор требований, выявленных в рез-те исследования рынка услуг, со­гласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг. Форм-ие тура, как инклюзивного, так и заказно­го, по своей сущности представляет собой «сборку» ряда услуг и товаров в одну «оболочку», называемую туром. Кроме механического составления такого набора, форм-ие тура предусматривает выполнение технико-эко­номич обоснования с целью определения его рента­бельности. В посл вр попул форм-ие тура с помощью ПК. На основе соответствующего прогр-го обеспечения в реальном времени форм-ся такой тур, который бы в максимальной сте­пени удовлетворял потребности клиента. При наличии соответ-их дог-ов с трансп компания­ми и наличии билетопечатающей машины т/ф м прямо в офисе оформить билет на тур, заказать места в гост и весь спектр сопутствующих туруслуг.