10. Системы управления туристским бизнесом.

В турбизнесе обрабатываются огромные объемы информации и в этих условиях обеспечить качественную работу и управление можно т/о с помощью информационных технологий. Только благодаря им достигается быстрота и оперативность обработки инфы, что соответственно ведет к росту конкурентоспособности.

АСУ – специализированные программы, к-е позволяют осущ-ть комплексную автоматизацию фирмы. Эти программы обеспечивают автоматизацию 4 осн. сфер деят-ти любого предприятия: 1)управление финансами 2)управление производством 3)управление персоналом 4)логистика (управление сбытом)

Любая АСУ состоит из подсистем (модулей): *Адм. упр-ние. *БухУчет. *Управление произ-вом. *Упр-е персоналом. *Упр-е торговлей и складом

Ядро АСУ – БД предприятия. БД обычно – на отдельном сервере. М.б. распределенная БД. Пользователи подсистем АСУ получают, обновляют, дополняют инфу из БД по локальной сети. Каждый пользователь пишет свой пароль, выполняет строго определенные действия. Вся инфа доступна т/о руководителю.

АСУ:

1)Типовые

Предпочтительнее. При разработке – требования к системе:

-Инвариантность (незав-ть) по отн-ю к роду деят-ти и стр-ре предприятия

-Возм-ть настройки с-мы под специфику конкретного предприятия

-Возм-ть внедрения АСУ по частям

-Удобный интерфейс

Примеры: АСУ предприятия «Галактика» (ок. 4 тыс предприятий разного профиля). Это – типовая программа, но в турфирмах не ставится. М. покупать отдельные модули

«1 С: предприятие». Модули: *зарплата и кадры *торговый и складской учет анализ *финансового состояния *произв-во и услуги

2)Заказные

Этапы автоматизации турфирмы:

1) офисная оргтехника телефон, факс, ксерокс + Компьютеры (оснащенные ПО Microsoft Office).

2) приобретение и установка на ПК специального проф обеспечения + связь с GDS. Н/м, если продолжает ↑ объем клиентов и проф-ый ур-нь сотрудников → н/о спец. ПО. Оно ↑ производ-ть труда, а рук-ву дает возм-ть следить за работой орг-ции, фирмы.

3)Наличие действующих Internet -магазинов (уч-е в мир. торговле)

Автоматизация типовой турфирмы

1.Большие компании. Столкнулись с ростом бумажной деятельности →стремятся разгрузить сотрудников; н/о иметь всю инфу в любое время

2.Молодые компании. Пытаются начать свою деятельность с «правильности»

АСУ дает:

1). Создание единого инфо пространства

2). Оперативный доступ к инфе: БД, выборка н/ой инфы

3). Рост эффективности работы и снижение ошибок (н-р квота определяется системой – если превышение система не позволит оформить)

4). Возможность размещать инфу о принятии стратегических решений

5). Возможность бронирования ч/з инет, туры выставляются на сайте из БД, заявка автоматически отображается в БД.

Необходимый уровень автом-ции опред-ся:

-Уровень компьютерной подготовки персонала

-Степень готовности осваивать новые технологии

-Смотреть объем

Программные продукты.

1-е ПП разрабатывались в Евр в н70-х, в Р впервые появились в 90-е. Все ПП м/о разделить на 3 группы: туроператорские, турагентские, универсальные. На Р рынке практически отсутствуют зап программы, лидер Мегатек с ПП «Мастер-тур».

Требования к типовым ПП: 1) известность, 2) технологичность –использование передовых информац технологий →проще модернизировать, надежность хранения данных. 3)модульность – возможность продавать доп модули -дополнять программу. 4) масштабируемость- система буд р-ть на люб кол-ве мест и с люб кол-вом инфы., 5) фирменная сист поддержки-консультации, семинары, горячая линия, 6) интерфейс- интуитивно понятный, дружелюбный.

Структура типовых ПП: 1) Подготовка туруслуги к продаже- заполнение справочников, введение БД, цен, скидок, профитов.2)Создание тура, м/о формировать стандартный / индивидуальный тур. 3)Продажа и оформление турпутевок, формирование и печать н/мых док-ов. 4) Финансовый блок – расчеты с клиентом/партнером, бухгалтерия. 5) Администрирование прав пользователя.

Программные комплексы фирмы «Мегатек»

Мастер-тур: задача – автоматизировать внутриофисную деятельность фирмы.

Справочный блок (заполнение справочников). Форм-е тур. продукта: формируются туры, определяется график заезда; вводятся квоты на определенные услуги, калькуляция стоимости, расчет прибыли. Реализация тур. продукта: менеджер вызывает стандарт. тур,

вносит изменения, подсчитывается стоимость. Вводя паспортные данные клиента, м. распечатать н/ые документы. Программа не позволит продать > возможного. Все отчеты – в формате Word. Если что-то не так, сразу м. откорректировать. Д-т м. отослать по факсу. М/о. установить вр. отправления факса.

Работа с партнерами: БД всех партнеров. Отсюда берется инф-я для рассылки факсов. Подсчет комиссионных. Администратор: разграничение полномочий. Фин. сост-е фирмы: с этим блоком работает кассир-бухгалтер. М. оценить взаиморасчеты с партнерами; финансовое сост-е фирмы.

Мастер – Web: программа, кот. позволяет в режиме on-line бронировать туры ч/з Интернет. Стыкуется с Мастер-тур. Вся инфа - из БД М.-тур. Бронир-ть туры м. т. турагенты (регистрируются в системе, получают имя и пароль для входа). Агент вводит инфу о клиенте; подсчитывается стоимость; брон-ся. Эта инфа в БД туроператора. (Инна тур, Фонд мира). Н-р Фонд мира – сайт разработан в 2003г компанией Мегатек. Сущ-еть возм-ть бронирования тура, но турагентами, для этого н/о получить логин и пароль. Частное лицо м посчитать стоимость услуг, нет онлайн бронирования.

Программные комплексы фирмы «Аримсофт»

Tourwin: * Разграничение доступа польз-лей к данным * Возм-ть работы в локальной сети неогранич-го кол-ва польз-лей * Форм-е туров в неск. стран * Мощная справочная БД * М. отслеж-ть заполняемость отелей, рейсов с помощью квот * М. печатать на любом типе принтеров * Автомат-я калькуляция * Дружелюбный интерфейс.

Tour Pilot (для фирм с небольшим объемом данных)

Avia Reports (докупается для продажи авиабилетов)

Фирма «Само-Софт» (с 1991 г.):

Само-Тур: * Дружелюбный 2-яз. интерфейс * Сущ. внутрипрограм. почта * Различные режимы деятельности скрашиваются картинками * Сущ-ют спец. мастера: пошаговый контроль действий польз-ля. * Мощная система помощи (описание схем документации с описанием всех режимов)

Интурсофт – заказные программы: Travel-office; Ticket-office; Travel-net; Travel-agent 2000; Charter-office 2000 и др.