24

ЛЕКЦИЯ 12. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ - 17.11.2012 Г.

1. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации.

2. Социальная ответственность и экономические показатели деятельности организации.

3. Социальный эффект и социальный контроль.

Домашнее задание:

Представить (в письменной форме) к практическому занятию № 13 ответы на тренировочные тесты:

- тест № 10 «Этика делового общения»;

- тест № 11 «Механизм внедрения этических норм»;

- тест № 12 «Психология менеджмента».

Введение

Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, которые состоят из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент представляет собой социальное явление. И, действительно, управление в социальных системах имеет целью координацию деятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда). А, следовательно, менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями.

Целью изучения темы является изучение сущности социальной ответственности менеджеров.

1. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации

Социальная ответственность — обязательства организации при­носить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса. Например, цель частного бизнеса в сфере отелей и мотелей — максимизировать свою прибыль путем увеличения платы за комна­ты и расширения деятельности своих ресторанов. В то же время ассо­циации собственников ресторанов и отелей США в союзе с благотворительным фондом «Юнайтед Уэй» - «Дорога вместе» («United Way») и благотворительными организациями предпринимают совмест­ные проекты по строительству домов для бездомных. Это простой при­мер того, как фирма может выполнять свой долг перед обществом. Благотворительный фонд «Юнайтед Уэй Интернэшнл» был создан в США в 1974 году. В настоящее время более чем в 40 странах работают филиалы «Юнайтед Уэй Интернэшнл». «Юнайтед Уэй» в России является Российской общественной некоммерческой организацией, посвятившей себя улучшению жизни людей. Фонд направляет денежные средства и усилия добровольцев на благо детей, стариков, инвалидов и обездоленных. «Дорога вместе» («Юнайтед Уэй Россия») - Российский благотворительный фонд, работающий в соответствии с международными нормами филантропии «Юнайтед Уэй Интернэшнл», финансирует программы благотворительных учреждений... Филантропия - это благотворительная деятельность, оказание помощи и покровительства неимущим и нуждающимся.

Всеобщая корпоративная социальная ответственность перед обществом, как система норм поведения организации в обществе, может подразделяться на четыре сферы, или аспекта: 1) экономическую, 2) юридическую, 3) этическую и 4) дискреционную (табл. 1).

Дискреционный - действующий по своему усмотрению.

КОРПОРАТИВНЫЙ, –ая, –ое; –вен, –вна. Узкогрупповой, замкнутый пределами корпорации. КОРПОРАЦИЯ, –и, ж.

1. Объединённая группа, круг лиц одной профессии, одного сословия. Учёная к. 2. Одна из форм монополистического объединения.

Таблица 1 - Общая корпоративная социальная ответственность

1. Экономическая ответственность	2. Юридическая ответственность	3. Этическая ответственность	4. Дискреционная ответственность
Быть прибыльной	Подчиняться закону	Быть этичной. Делать то, что правильно, и не причинять ущерба	Вносить вклад в развитие общества и повышение качества жизни

По-видимому, правомерно считать, что компания обладает полной социальной ответственностью, если ее поведение ответственно с точки зрения всех четырех критериев: экономического, юридического, этического и дискреционного.

Первым критерием социальной ответственности является экономическая ответственность. Компания, ведущая бизнес, прежде всего представляет собой основную экономическую единицу общества. Она несет ответственность за производство товаров и услуг, в которых нуждаются люди, и за получение максимальной прибыли для своих владельцев и акционеров. Повышение экономической ответственности до экстремального уровня описано в концепции максимизации прибыли, созданной нобелевским лауреатом Милтоном Фридмэном. Он утверждает, что деятельность корпорации должна быть направлена на получение прибыли и что ее единственной миссией является получение настолько крупной прибыли, насколько это позволяют правила игры.

Второй критерий социальной ответственности – юридическая ответственность. Во всех современных обществах принимаются законы и утверждаются правила регулирования, которым, как ожидается, должен следовать бизнес. К сфере юридической ответственности относится то, что в обществе считается приемлемым корпоративным поведением. Предполагается, что предприятие будет достигать своих экономических целей, не выходя за рамки законов. Юридические требования определяются местными городскими советами, законодателями отдельных штатов и федеральными регулирующими учреждениями. Деятельность организации, нарушающей законы, оценивается негативно.

Третий критерий социальной ответственности – этическая ответственность. Предполагает поведение, которое не обязательно регламентируется законодательством и не всегда служит прямым экономическим интересам корпорации. Компания, принимающая этичные решения, честно соблюдает права своих сотрудников и обращается с ними одинаково, за исключением тех случаев, когда этого требуют организационные цели и задачи. Неэтичное поведение имеет место в ситуациях, когда компания или ее отдельный сотрудник пытается достичь своих целей за счет других людей или общества в целом.

Четвертый критерий социальной ответственности – дискреционная ответственность — полностью добровольная ответственность. Эта ответственность продиктована желанием организации вносить вклад в процветание общества и не обусловлена экономической необходимостью, законом или этикой. Дискреционные действия включают филантропические акции, которые не приносят прибыли и не ожидаются от организации.

До средины ХХ в. подход менеджеров к взаимоотношениям фирмы и общества базировался на следующих положениях:

-   «что хорошо для фирмы, то хорошо и для общества»;

-   «дело бизнеса – бизнес»;

-   надо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна получаться при минимальных ограничениях со стороны общества).

Однако в результате осуществления НТР возобладало мнение, что такое отсутствие ограничений порождает серьезную социальную несправедливость. Общество ввело ряд ограничений: законы о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антитрестовские и т.д. В то же время потребители начали предъявлять требования из-за монопольных цен, фальсификации товаров, невыгодных условий покупок, нечестности, сговора, политического влияния, загрязнения среды и т.д.

Все это привело к значительному усилению контроля за деятельностью фирм. Усиление контроля за деятельностью фирм осуществляется по следующим направлениям:

- технические характеристики товара, объем производства, загрязнение среды;

- процессы производства (охрана труда, нормы загрязнений, контроль заработной платы, обеспечение занятости);

- поведение в конкуренции (цены, сговор, сокрытие истины);

- прибыль (утаивание, распределение);

- доступ к ресурсам; управление (участие рабочих; решения, связанные с занятостью).

В то же время фирма – «генератор богатства» общества, так как генерирует товары и покупательную способность для их приобретения; поддерживает расширение социальной инфраструктуры и обеспечивает доход на капитал; создает рабочие места у себя, поставщиков, в госсекторе; обеспечивает собственный рост. Для реализации всего этого необходимы многочисленные сложные связи и, очевидно, что успех фирмы зависит от того, как они отрегулированы, кто и как их регулирует и контролирует.

Анализ корпоративной стратегии отношений с обществом должен охватывать три основных направления:

1) анализ целей,

2) анализ ограничений,

3) анализ внешнего силового поля, в котором действует фирма.

Подход к выбору предпочтительных целей должен учитывать основные группы, действующие в «поле» фирмы и их интересы: общество в целом, местная община, держатели акций, кредиторы, потребители, менеджеры, работники наемного труда. Интересы групп, действующих в «поле сил» фирмы, могут быть и противоположными, и совпадающими, и нейтральными, поэтому необходим анализ возможных коалиций и выбор предпочтительной стратегии.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая стратегия фирмы трансформируется в коммерческо-социально-политическую стратегию. Соответственно фирмам и их руководителям необходимо:

- расширять систему информации о своей деятельности на социально-политическую область;

- учиться понимать политические процессы и политическое поведение, как в стране, так и своей организации;

- учитывать социальные аспекты в системе стимулов и вознаграждений, осуществляемых в фирме;

-  соответствующим образом отражать все это в структуре управления фирмой.

Кроме того, необходимо установить приоритет определённых целей. Выполнение неэкономических задач в конечном счёте зависит от платёжеспособности фирмы. Какие бы неэкономические цели не были бы добавлены в список, если фирма не добьётся адекватной прибыли, её выживание будет подвергаться опасности и ни одна из других целей не сможет быть достигнута.

На рис. 1 представлены приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности.

Рис. 1. Ступени приоритетности (приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности)

Ключевое значение получения прибыли чётко осознаётся руководством фирмы, но часто упускается из виду теми, кто находится вне её. Поэтому есть основание утверждать: приоритет целей должен определяться в зависимости от уровня прибыльности фирмы. На рис. 1 приведён пример того, как приоритет может быть изменён в зависимости от этого уровня.

Существуют две точки зрения по поводу социальной ответственности:

1-я точки зрения предусматривает, что организация – это экономическая целостность, которая обязана заботиться только об эффективном использовании своих ресурсов и получение максимальной прибыли. По мнению Милтона Фридмана известного американского экономиста, лауреата Нобелевской премии 1976 года «за достижения в области анализа потребления, истории денежного обращения и разработки монетарной теории, а также за практический показ сложности политики экономической стабилизации», руководители подрывают основы рыночного механизма, когда принимают решение направлять ресурсы своих организаций на защиту «социального блага». При этом кому-то в любом случае придется расплачиваться за такое перераспределение активов. Если действия управленческого персонала отвечают задачам социальной ответственности компании, но приводят к снижению прибыли и дивидендов (дивиденты - это доход, выплачиваемый акционерам корпорации), потери несут акционеры.

2-я точки зрения поводу социальной ответственности предусматривает, что организация, – это что-то большее, чем экономическая целостность. Внешнее окружение обязывает заниматься социальными интересами составляющих среды, и часть используемых ресурсов должна быть направлена по социальным каналам. В целом же основой успешного бизнеса должен быть подход, развивающий масштабное видение современных бизнес-процессов в их многообразных связях с многослойной внешней и внутренней средой. Исходным постулатом инновационного менеджмента выступает «железный закон ответственности» американского специалиста по управлению Кейта Дэвиса, который гласит: «тот, кто устремлён к наживе, руководствуется сиюминутными интересами и не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, в долговременной перспективе эту власть потеряет». Поэтому ориентация на перспективу, прирост культурного капитала и приведение личных и корпоративных ценностей в соответствие с ценностями, доминирующими в обществе, имеют для современного бизнеса ключевое значение.

Общественное восприятие социальной ответственности в произ­водстве в XX в. – начале XXI в. прошло через ТРИ ФАЗЫ:

Первая фаза - управление, направленное на максимизацию доходов. Про­изводители ответственны только за свои собственные интересы. И эта точка зрения превалировала вплоть до 30-х годов 20 века.

Вторая фаза - попечительское управление. В 30-х годах 20 века Великая депрессия в США, а также расширение профсоюзного движения потребовала от бизнес-организаций уделять больше внимания условиям работы, и это уже можно было назвать элементами социальной ответственности. Профсоюзы заставили фирмы заниматься не только вопро­сами прибыльности, но и уровнем заработной платы, пенсионными выплатами, условиями работы и т. д. В этой второй фазе менедже­ры были призваны поддержать интересы своих рабочих, осознать их нужды и трудности. Кроме того, необходимо уделять внимание и другим социальным группам: служащим, покупателям, кредиторам и обществу в целом.

Третья фаза - социальное управление. Начиная с 1960-х годов менеджеры и ор­ганизации действуют в условиях третьей фазы, которая представляет собой восприятие социальной ответственности как неотъемлемого элемента деятельности любой фирмы. Эта фаза основывается на том, что менеджеры и фирмы должны быть вовлечены в процесс залечи­вания социальных болезней.

Роль ответственности в процессе управления.

Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.

Ответственность - это:

- готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касается решение;

- готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на самостоятельные действия);

- готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установил их личной вины.

Различают (см. рис. 2):

- собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные действия);

- чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия других);

- ответственность перед собою (случай, когда устанавливающий нормы и исполнитель - одно лицо);

- внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия);

- внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности).

Рис. 2. Установление и передача ответственности

Для оценки последствий принятия ответственности определяют:

1) отрицательные результаты исполнения ответственности;

2) персональную ответственность в результате анализа отклонений исполнения ответственности.

Персональные меры поощрения и взыскания за исполнение ответственности:

а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета);

б) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение, уголовное преследование).