1. Методы тестирования

Методы usability-тестированияПИ зависят от цели и задач, которые следует решить посредством продукта. Как правило, usability-тестирование ПИ включает в себя:

• методы оценки работы, подразумевающие подсчет действий, определение полноты выполнения задачи ирасчет времени, затраченного на ее реализацию, а также подсчет количества ошибок и обращений за помощью. Такие методы называютколичественными;

• субъективные методы, предполагающие сбор устных и письменных сообщений пользователей о своих мнениях, суждениях, предпочтениях, а также степени удовлетворенности от работы с ПИ и собственной выполненной работы. Эти методы носят название качественных.

Оба подхода используют в процессе разработке ПИ.

1. Количественные методы

Количественные методы ориентированы на числовые данные, их основная задача – способствовать получению достоверных воспроизводимых результатов целевой пользовательской группой. Количество пользователейв группе (объем выборки)должно быть достаточнымдля успешнойреализации одного из методов, чтобы на основеполученных результатов можно было сделать выводы о численной реакции группы в целом в пределах заданного диапазона погрешности.

Такой подход (с формальным планированием и обработкой результатов) отличается большой надежностью. Количество измеряемых показателей в конкретном тесте может быть довольно большим.

Одним из лучших подходов к количественному анализу моделей интерфейсов является классическая модель GOMS (themodelofgoals, objects, methods, andselectionrules), которая впервые привлекла к себе внимание в 80-х годах прошлого столетия. Моделирование GOMS позволяет предсказать, сколько времени потребуется опытному пользователю на выполнение конкретной операции при использовании этой модели интерфейса [4]. Подробное описание метода приведено в лабораторной работе № 7.

Преимущества методов:

• возможность использования измеряемых критериев при последующих итерациях для оценки продвижения к цели. Например, сокращение времени оформления заказа на 20%, выявление 80% usability-проблем на сайте и др.;

• возможность использования статистических методов для подтверждения достоверности результата тестирования перед заинтересованными лицами, которые принимают решения на основе объективных данных;

• уменьшение вероятности того, что на результат может повлиять субъективная оценка конкретного разработчика ПИ;

• увеличение вероятности того, что полученные результаты отражают объективную картину и могут быть рекомендованы пользовательской аудитории;

• наличие наглядного числового критерия проверки полученных результатов. Например, количество пользователей, которые столкнулись с одной и той же проблемой;

• простота и удобство расчетов;

• отсутствие параметров в модели позволяет оценивать и сравнивать два разных варианта интерфейса;

• прогнозирование времени работы пользователя с определенным вариантом интерфейса;

• создание рабочего прототипаПИ необязательно;

• обработка результатов тестирования может быть автоматизирована.

Недостатки методов:

• ориентированы на средних пользователей, не рассчитаны на работу новичков и профессионалов, а также не учтеныиндивидуальные различия пользователей;

• не учтено возникновение случайных ошибок в работе;

• не принято во внимание, что в процессе работы происходит научение, а при простое – забывание;

• не учтено, насколько предоставляемая интерфейсом информация сложна для понимания пользователем;

• не очевидно,насколько интерфейс отвечает требованиям пользователей и их ожиданиям.