Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Экономический факультет

Кафедра мировой экономики и менеджмента

"Искусство делового общения "

Выполнила:

Студентки 1 курса

дневного отделения

группы №116б

Манелова Кристина

Проверила:

Преподаватель дисциплины

основы менеджмента

Драмарецкая Яна Васильевна

Краснодар 2012г.

Содержание:

1.Введение..............................................................1

2.Процесс коммуникации......................................2

2.1.Личное общение............................................2

2.2.Умение слушать............................................3

2.3.Приемы постановки вопросов.....................3

2.4.Процесс составления делового письма..... .4

2.5.Процесс составления отчета........................6

2.6.Телефонные звонки......................................8

3.Заключение..........................................................9

1.Введение

Деловое общение - вид социального общения, который представляет собой сложный и многоплановый процесс развития в служебной сфере контактов между людьми.

Деловые переговоры играют важную роль в политической, коммерческой и предпринимательской деятельности. При общении с деловыми партнерами, понимание их психологии и интересов организации которую он представляет, может стать определяющим фактором в ходе проведения переговоров.

"Тот, кто задает вопрос, может показаться глупым только на мгновение, а тот, кто никогда не задает вопросов, обречен оставаться дураком на всю жизнь". Конфуций

2.Процесс коммуникации

Процесс коммуникации означает общение с другими людьми с целью достижения понимания и определенного результата. Для того, чтобы побудить человека к действию, мы сначала передаем ему информацию. Для этого мы:

• общаемся лично;

• слушаем;

• задаем вопросы;

• пишем письма;

• составляем отчеты;

• общаемся по телефону.

2.1.Личное общение

Этот метод коммуникации часто считается самым простым. Человек, с которым вы говорите, — перед вами, и вы можете объяснить ему, чего вы хотите. Если он вас не понимает, то вам следует спросить себя:

• понятен ли человеку мой лексикон: говорю ли я простым русским языком или использую слишком много технических терминов?

• может быть, что-то в моем внешнем виде мешает человеку понять меня? Личное общение — это больше, чем просто разговор с другим человеком. Существуют три важных аспекта коммуникации:

• слова — что мы говорим;

• интонация — как мы говорим;

• жестикуляция — как мы выглядим при разговоре. Преимущества личного общения состоят в следующем:

• люди могут увидеть то, о чем идет речь;

• визуальный контакт помогает понять, насколько собеседник нас слушает и понимает;

• жестикуляция помогает сделать речь более убедительной. Однако в то же время слова, интонация и жестикуляция могут таить в себе определенную опасность при личном общении:

• вы можете выдать свои истинные чувства;

• вы можете стать слишком уязвимым;

• человек может не понять употребляемых вами слов;

• не всем может понравиться ваша манера произносить слова.

Чтобы достичь успеха при личном общении, необходимо учитывать все вышеперечисленные факторы. Помните, что это не просто слова. Понимание становится возможным при взаимодействии всех трех факторов коммуникации, то есть слов, интонации и жестикуляции. Путем тренировки вы можете научиться добиваться согласованности факторов общения, достигая полного понимания со стороны собеседника.