2. Моделирование корпоративных систем
Для представления (описания), анализа и проектирования современных (автоматизированных) КС используются методы моделирования – построения их сокращённых до определённого уровня детализации моделей. В теории систем утверждается, что невозможно построить аналитическую (математическую) модель корпоративной системы с автоматизированным управлением из-за её сложности. При анализе, исследовании и синтезе таких систем используют графические (функциональные или объектно-ориентированные) модели или более ограниченные ‑ имитационные модели. Ограниченность имитационных моделей связана с тем, что в повторяющихся экспериментах над такими моделями исследуются лишь процессы функционирования корпоративных систем, оставляя вне поля зрения остальные компоненты их архитектуры.
Известно три подхода к моделированию корпоративных систем: организационно-функциональный, процессный и архитектурный.
Организационно-функциональная модель КС показана на рис. 2.1. Здесь корпоративная система представлена как открытая (связанная со средой и внешними системами) система, управление которой организовано на кибернетических принципах (с 3-мя вложенными контурами управляющих обратных связей). В соответствии с этой моделью КС делится на две подсистемы – управляемую (объект управления), выполняющую производственные функции и управляющую (субъект управления), выполняющую функции управления. Эта модель широко использовалась для выборочной автоматизации управления, когда каждое функциональное подразделение предприятия создавало (или закупало) свою автономную информационную систему управления ‑ АРМ.
Рис. 2.1. Организационно-функциональная модель корпоративной системы
Процессный подход. Философия эффективного управления бизнесом на базе процессного подхода была разработана в 50 годах прошлого века американским статистиком Эдвардсом Дэмингом [4,5]. Она была успешно реализована в японской экономике, позволив ей не только преодолеть послевоенный кризис, но и быстро войти в число передовых промышленно развитых стран мира. В 80-х годах о ней вспомнили и в США, что позволило им успешно преодолеть возникший тогда экономический кризис и вернуть лидерство в мировой экономике. Деминг предложил рассматривать производственное предприятие как совокупность взаимосвязанных рабочих (бизнес-) процессов.
В основе процессного подхода лежит понятие бизнес-процесса (business-process, BP). Под бизнес- процессом понимают устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы организационной системы в её выходы, представляющие ценность для потребителя, [6]. Под это определение подпадают все процессы, определяющие деятельность (функционирование) предприятия и образующие в совокупности его процессную модель.
(а) – Процессная модель КС
(б) – Модель управления производственным процессом в соответствии с требованиями стандарта качества ISO 9001:2000
Рис. 2.2. Процессная модель корпоративной системы
Все рабочие (бизнес-) процессы корпоративной системы взимосвязаны и образуют единую корпоративную сеть, представляющую все виды её деятельности. (рис. 2.2а). Эти процессы сгруппированы в три катагории: основные, управляющие и вспомогательные (обеспечивающие). В основную группу включены процессы, образующие цепочку создания ценностей. данной системы. Для производственных систем в эту группу попадат все производственные процессы. Управляющие процессы представляют деятельность управленческих подразделений организационной системы (рис. 2.3). Вспомогательные процессы обеспечивают выполнение двух первых групп процессов.
Совершенствование деятельности корпоративных систем нацелено на повышение эффективности управления и качества производимых товаров и услуг, и напрямую связано с совершенствованием, модернизацией (реинжинирингом) корпоративных бизнес-процессов, что и обеспечивает таким системам явные преимущества в борьбе с конкурентами.
Для поддержки качества производимых товаров и услуг на определённом уровне, удовлетворяющем пользователей, управляющие процессы должны, кроме своих основных функций (контроль, планирование, анализ, оперативное управление) выполнять также функции управления качеством производственных процессов и производимых товаров и/или услуг. Управление качеством организуется в соответствии с требованиями международного стандарта качества ISO 9001:2000 (Менджмент качества. Требования). Модель управления производственным процессом в соответствии с этим стандартом показана на рис. 2.2б, [6].
Рис. 2.3. Сеть процессов торгово-производственной системы
Архитектурный подход к моделированию КС и целевое управление. Нетрудно заметить, что для представления современных автоматизированных корпоративных систем какой-то одной модели (функциональной или процессной) явно недостаточно. Такие системы должны представляться комплексной (архитектурной) моделью, состоящей из набора взаимосвязанных моделей, например, ‑ комплексом моделей Захмана (см. разд. 4.1 в [7]). обязательной частью этого набора должна быть модель стратегических целей системы, поскольку корпоративные системы относятся к классу цеценаправленных систем. Основным инструментом, обеспечивающим достижение поставленных перед системой целей, является управление (точнее – процесс управления). Поэтому управление целенаправленными системеми принято называть целевым управлением.
На рис. 2.3. показано, что полный («сквозной») процесс управления достаточно сложен. Он состоит из довольно большого набора основных и вспомогательных (управляющих) подпроцессов, исполнением которых занимаются определённые управленческие службы предприятия.