II.Основная часть

2.1. История отеля

В тихом и зеленом районе Москвы, на полпути от международного аэропорта «Шереметьево» (20 км/20 мин) до центра города (15 км/30 мин.) расположена восьмиэтажная гостиница «Ирис Конгресс Отель», построенная в 1991 году по проекту французской фирмы «БУИГ».

Официальное открытие отеля под маркой «Пульман-Ирис*****» состоялось 04 апреля 1991г. В первые годы своего существования, находясь под управлением французского менеджмента, отель завоевал признание и популярность среди бизнесменов, представляющих элиту мирового делового сообщества.  

С 1993 года одна из крупнейших в мире гостиничных цепочек «АККОР» аккумулировала отели «Пульман» по всему миру, и московский отель был переименован в «Софитель-Ирис», представляя самую престижную марку корпорации «АККОР».

Высокий уровень сервиса в отеле был обусловлен не только исключительным профессионализмом персонала, но и планомерной образовательной программой, организованной для них Академией «Аккор» не только в форме обучающих семинаров на базе отеля, но и организацией профессиональной практики на базе ведущих отелей Франции и других стран.

С декабря 1999 года гостиница находится под управлением российского менеджмента, в т.ч. с декабря по июль 2002 г. – под управлением компании «UMACO» в цепочке «Катерина-Ирис».  

С 17 июля 2002 года гостиница переименована в «Ирис Конгресс Отель» и находится под управлением компании «Софт-Проект», являющейся собственником гостиничного комплекса.  

Уникальная архитектура здания с многоярусным атриумом, украшенным живыми растениями, просторные номера с элегантной мебелью, со вкусом оформленные интерьеры, широкий спектр возможностей для проведения конгрессных мероприятий, высокие стандарты качества обслуживания гостей, опытный и заботливый персонал - все эти черты отличают "Ирис Конгресс Отель" от других гостиниц подобного класса.

2.2.Гостиничные услуги отеля «Ирис Конгрес»

Услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Понятие «услуга» имеет универсальное значение, она нематериальна и не сохраняема, услугу нельзя измерить, ее можно только оценить.

Услуга — это процесс, происходящий между клиентом и человеком или организацией, оказывающими услугу, он глубоко индивидуальный и даже в какой-то мере интимный. Услуга потребляется в момент ее предоставления.

«Ирис Конгресс Отель» - это гостиница, где можно получить все услуги в комплексе.

В гостинице предоставляются следующие услуги:

• Бизнес- центр

Бизнес-центр (или деловой центр) — это современное офисное здание или комплекс зданий, с необходимой инфраструктурой для ведения деловой деятельности.

• Трансферы во все аэропорты Москвы

Трансферы в аэропорты Москвы: Домодедово, Шереметьево и Внуково.

• Аренда машины с водителем

Аренда автомобилей с водителем в Москве, предлагается на современных легковых автомобилях иностранного производства эконом, бизнес и представительского классов. также предлагается в аренду с водителем широкий выбор микроавтобусов автобусов различных марок и классов.

• Прокат автомобилей

Аренда транспортных средств— сдача автомобиля без водителя на определённый период времени (от нескольких часов до нескольких месяцев и даже лет).

• Заказ такси

Сложно переоценить выгоду индивидуального транспорта, не доставляющего хлопот, — а именно в этом свете представлена услуга заказ такси

• Бронирование авиа- и железнодорожных билетов на внутренние и международные направления

Служба консьержа предлагает для гостей услугу бронирование авиа- и железнодорожных билетов на внутренние и международные направления. Вы можете заказать или забронировать билет ,что бы отправится домой.