- •Содержание
- •I Введение……………………………………………………………………… 3
- •II Основная часть
- •2. 1 История гостиницы «Альфа-Измайлово»………………………...5
- •III Заключение………………………………………………………………….50
- •IV Список литературы ………………………………..………………………52
- •I Введение
- •II Основная часть
- •2.1. История гостиницы «Альфа-Измайлово»
- •2.2 Особенности предоставления гостиничных услуг
- •2.3 Структура гостиница «Альфа-Измайлово»
- •2.4 Стандартизация услуг
- •2.5 Услуги в гостинице «Альфа-Измайлово»
- •Услуги в гостинице Альфа:
- •2.6 Служба бронирования в гостинице «Альфа-Измайлово»
- •Основные правила бронирования гостиницы «Альфа»
- •2.7Служба приема и расчетная часть в гостинице»Альфа-Измайлово»
- •2.8Автоматизация в гостинице «Альфа-Измайлово»
- •2.9 Служба эксплуатации номерного фонда
- •2.10 Безопасность в гостинице «Альфа-Измайлово»
- •2.11Размещение в гостинице «Альфа-Измайлово»
- •2.12Дополнительные услуги гостиницы «Альфа-Измайлово»
- •III Заключение
- •IV. Список литературы
2.12Дополнительные услуги гостиницы «Альфа-Измайлово»
Второй составной частью функции размещения являются унифицированные услуги, составляющие неотъемлемую часть функций входного холла гостиницы, они предоставляют гостям множество личных услуг.
Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. Наиболее распространенные: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов на все виды транспортов; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.; заказ автотранспорта по заявке гостей; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; ремонт обуви; ремонт и глажение одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной; услуги парикмахерской; услуги буфетов, баров и ресторанов; аренда конференц-зала, залов переговоров; услуги бизнес-центра.
К услугам деловых гостей «Альфы» - несколько конференц-залов, вместимостью до 600 человек, оснащенных современным конференц-оборудованием и несколько переговорных комнат. На каждом бизнес-этажах гостиницы «Альфа» - к услугам гостей предлагается небольшая сауна с джакузи (см.Таблицу 2)
Таблица 2-Услуги в гостинице «Альфа»
№ |
Услуги |
Услуги по подразделениям |
|
1 |
Развлечения |
-Игровые автоматы; -Казино; -Ночной клуб; -Интернет-кафе; -Сауна; -Мини-сауны |
|
2 |
Деловой центр |
-Услуги сервис бюро; -Салон сотовой связи; -Конференц-залы; -Организация семинаров, выставок, конференций |
|
3 |
Туристические услуги |
-Бронирование и продажа авиа-, ж/д билетов; -Продажа турпутевок; -Организация экскурсий; -Визовая поддержка; -Бронирование номеров по телефону |
|
4 |
Обслуживание в номерах |
-Room-servive (заказ блюд из ресторана); -Беспроводной Интернет; -Продажа прохладительных и алкогольных напитков кондитерских изделий, товаров первой необходимости на этажах; -Минибары |
|
5 |
Багаж |
-Поднос багажа; -Камера хранения |
|
6 |
Бытовые услуги |
-Ремонт одежды; -Прачечная; -Химчистка; -Депозитный сейф; -Салон красоты |
|
7 |
Безопасность |
-Бесплатная охраняемая автостоянка; -Собственная служба безопасности; -Видеонаблюдение |
|
8 |
Транспортные услуги |
-Заказ такси; -Организация трансферов |
|
9 |
Денежные операции |
-Банкомат; -Пункт обмена валюты; -Отделение сбербанка; -Оплата кредитными картами Visa, Visa Electron, Dinners, Master card |
|
10 |
Медицинские услуги |
-Медсанчасть; -Стоматология; -Аптечный киоск |
|
11 |
Киоски |
-«Роспечать» -«Парфюмерия» |
|
Сауна в гостинице «Альфа» приглашает всех желающих попариться и отдохнуть в компании друзей. В вашем распоряжении уютная парная, оборудованная печью с парогениратором, инфракрасная кабина из канадского кедра.
На территории гостиницы вы можете воспользоваться БЕСПЛАТНОЙ услугой «Беспроводной Интернет (Wi-Fi)», предоставляемой компанией «МТС» на основе технологии WiFi Эта услуга обеспечивает высокоскоростной доступ к ресурсам сети Интернет (электронная почта, Интернет-браузинг, ICQ и т.д.) с вашего ноутбука или карманного компьютера (PDA) (ноутбук или PDA должны поддерживать работу с Wi-Fi).
Для удобства посетителей нашей гостиницы организована круглосуточная охраняемая автостоянка и гаражная парковка.
Провести свой досуг, расслабиться и отдохнуть можно посетив салон красоты, где предложат услуги парикмахера, маникюра, педикюра, косметолога, массажиста, SPA процедуры.
При необходимости можно заказать трансфер. Расценки указаны в таблице 3
Таблица 3-Цена на трансфер
№ |
Услуга |
Цена |
1 |
Трансфер на автомобиле Шереметьево, Внуково, ж/д вокзал - гостиница |
1950 рублей |
2 |
Трансфер на автомобиле Домодедово - гостиница |
2100 рублей |
3 |
Трансфер на микроавтобусе 10-14 мест Шереметьево, Внуково, ж/д вокзал - гостиница |
4500 рублей |
4 |
Трансфер на микроавтобусе 10 - 14 мест Домодедово - гостиница |
4700 рублей |
5 |
Трансфер на микроавтобусе 14 - 19 мест Шереметьево, Внуково, ж/д вокзал - гостиница |
5000 рублей |
6 |
Трансфер на микроавтобусе 14 - 19 мест Домодедово - гостиница |
5500 рублей |
7 |
Трансфер на автобусе до 40 мест любой аэропорт - гостиница |
8700 рублей |
8 |
Трансфер на автобусе до 50 мест любой аэропорт - гостиница |
10150 рублей |
