Тема 2. Разработка и реализация управленческих решений

Содержание темы:

Особенности разработки и принятия управленческих решений для конкретной ор­ганизации. К ним относятся: характер и специфика деятельности организации, ее органи­зационная структура, действующие системы коммуникаций, внутренней культурой. Об­щие характерные для любого процесса принятия решений черты, которые формируют технологию разработки и принятия решений.

Основное назначение экспертных технологий. Способы представления процесса принятия решений. Различные подходы к управлению: системный, количественный, си­туационный и т.д.

Ситуационный подход в процессе разработки и принятия управленческих решений. Его содержание и универсальность.

Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

Подготовка к разработке управленческого решения. Этапы данного блока: получе­ние информации о ситуации; определение целей; разработка оценочной системы; анализ ситуации; диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации.

Получение информации о ситуации: современные технологии принятия управлен­ческих решений. Экспертное оценивание. Использование количественных и качественных данных.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной. Избыточность и недостаток информации. Подготовка аналитического материала.

Определение целей: в процессе разработки и реализации управленческого решения должны быть четко поставлены цели перед организацией. При определении целей органи­зации важно четко представлять возможные пути их достижения, так как после их опре­деления можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ре­сурсов, влияющих на развитие ситуации. Формирование деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. Современные методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев. Формирование целей организации: непосредственно руководителем или коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

Разработка оценочной системы: адекватная оценка ситуации, различных ее аспек­тов. Целесообразное формирование индексов, или индикаторов, характеризующих со­стояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее раз­витие. Расчет рейтингов - определение степени влиятельности политиков, бизнесменов и т.д. Сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер; сравнитель­ная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ сравни­тельная оценка альтернативных вариантов решений.

Формирование оценочной системы. Состав оценочной системы.

Анализ ситуации: выявление факторов, определяющих динамику развития ситуа­ции. Содержательный анализ на основе качественной информации. Использование мето­дов, позволяющих выявить факторы, определяющие развитие ситуации и установление их сравнительной важности, весомости при формировании динамики развития ситуации, а также характера их влияния.

Анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказы­вающих влияние на ее развитие и тех факторов, на изменение значений которых будет на­правлено управленческое воздействие.

Диагностика ситуации: выделение ключевых проблем, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом и ха­рактер их влияния. Определение наиболее чувствительных моментов. Оценка состояния ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации. Адекватное понимание ситуации. Адекватная диагностика ситуации.

Разработка прогноза развития ситуации: прогноз хода развития событий. Исполь­зование традиционных методов расчета прогнозов. Применение методов экспертного про­гнозирования. Использование развивающегося метода экспертных кривых.

Этапы разработки управленческого решения: генерирование альтернативных ва­риантов решений; отбор основных вариантов управленческих воздействий; разработка сценариев развития ситуации; экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

Генерирование альтернативных вариантов решений: генерирование альтернатив­ных вариантов решений, управляющих воздействий. Процедура генерирования альтерна­тивных вариантов. Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Синтез управленческих решений. Использование инфор­мации о ситуации принятия решения, результатов анализа и оценки ситуации, результатов ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.

Отбор основных вариантов управленческих воздействий: предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или ва­риантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

Технологии отсева. Привлечение высокопрофессиональных специалистов при от­боре альтернативные варианты решений.

Разработка сценариев развития ситуации. Основная задача разработки сценариев -дать лицу, принимаемому решению ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития. Определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития. Определение альтернативных вариантов динамики их изменения. Рассмотрение факторов качественной природы. Анализ нескольких альтернативных вариантов развития ситуации. Метод «мозговой атаки».

Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий: адекватная сравнительная оценка отобранных ранее основных альтернативных вариантов управлен­ческих воздействий. Их проработка. Формирование оценочной системы, включающей ос­новные факторы (частные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия решения, оценку их сравнительной важности, шкалы для определения значений факторов при срав­нительной оценке основных альтернативных вариантов управляющих воздействий. Экс­пертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих воздействий. Использование методов коллективного экспертного оценивания.

Этап принятия решения, реализация, анализ результата. Состав данного блока: коллективная экспертная оценка; принятие решения ЛПР; разработка плана действий; контроль реализации плана; анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Коллективная экспертная оценка: использование коллективных экспертиз. Обеспе­чение анонимности экспертных заключений, обратную связь, многотуровость, нивелиро­вание возможных эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т.д.

Формирование экспертной комиссии. Способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. Обработка индивидуальных экспертных оце­нок. Факторы, влияющие на выбор алгоритма определения результирующей экспертной оценки. Специальные оценочные системы.

Принятие решения ЛПР: результаты экспертиз по сравнительной оценке альтерна­тивных вариантов решений. База для принятия управленческого решения. Дополнительная информация об объекте принятия при принятии решения ЛПР. Особенности лица, прини­мающего решение. Окончательный выбор. Ответственность за принятое решение, ЛПР. Принятие сложных, многоаспектных решений. Роль оценочных суждений специалистов, профессионально владеющих проблемами, по которым принимается решение. Коллектив­ные экспертизы. Принятие коллективных решений, их дополнительные возможности. Экс­пертные оценки как база для принятия управленческих решений.

Разработка плана действий: выработка плана по успешной реализации управленче­ского решения. Планирование в процессе принятия управленческого решения. Изменение факторов внешней среды и их влияние на управленческие решения. Внутрифирменные изменения и их влияния на управленческие решения. Контроль реализации плана. Кор­ректировка плана. Использование современных технологий поддержки управленческих решений. Планирование в современной науке об управлении.

Контроль реализации плана: непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. Современные управленческие технологии, использующие компьютер­ное сопровождение. Причины необходимости корректировки плана. Адекватная коррек­тировка плана управляющих воздействий.

Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Анализ реализованного плана управленческих воздействий. Цели данного анализа: определить слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации, дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений, до­полнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей. Анализ результатов. Оценка новых возможностей организации. Возможность переосмыс­ления и изменения стратегии организации.

Цели изучения темы:

1. Формирование исходных представлений о процессе разработки и реализации управленческих решений, как о процессе, состоящем из следующих этапов: получение информации о ситуации; определение целей; разработка оценочной системы; анализ си­туации; диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации; генерирование альтернативных вариантов решений; отбор основных вариантов управленческих воздей­ствий; разработка сценариев развития ситуации; экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий; коллективная экспертная оценка; принятие решения ЛПР; разработка плана действий; контроль реализации плана; анализ результатов развития си­туации после управленческих воздействий.

Задачи изучения темы:

1. Формирование представлений о процессе разработки и реализации управленче­ских решений.

2. Раскрытие содержания каждого этапа процесса разработки и реализации управ­ленческих решений.

3. Выявление основных этапов при подготовке к разработке управленческих решений.

4. Выявление основных этапов при разработке управленческих решений.

5. Выявление основных этапов при принятии решения, реализации и анализе ре­зультата.

6. Выявление особенностей при разработке и принятии управленческого решения.

7. Выявление подхода, лежащего в основе принятия решения.

8. Ознакомление с экспертными технологиями, оценочными системами, техноло­гиями отсева альтернативных вариантов управленческих решений.

Успешно изучив тему, студент: Знает:

1. Основные этапы процесса разработки и реализации управленческих решений.

2. Содержание основных этапов разработки и принятия управленческих решений.

3. Особенности этапов процесса разработки и реализации управленческих решений.

4. Содержание этапа подготовки к разработке управленческого решения.

5. Содержание этапа разработки управленческого решения.

6. Содержание этапа принятия управленческого решения, реализации, анализа ре­зультата.

7. Основное назначение оценочных систем.

8. Основное назначение экспертных систем.

9. Современные технологии принятия управленческих решений.

10. Методы генерирования альтернативных вариантов решений. Умеет:

1. Анализировать информацию, поступающую из внешней среды для разработки и принятия управленческих решений.

2. Выявлять факторы внешней и внутренней среды, влияющие на процесс разра­ботки управленческих решений.

3. Определять степень влияния различных факторов внешней и внутренней среды на подготовку к разработке управленческих решений.

4. Определять цели для принятия управленческих решений.

5. Строить деревья целей.

6. Строить деревья критериев.

7. Проводить диагностику ситуации.

8. Разрабатывать прогнозы развития управленческой ситуации. Приобретает навыки:

1. Анализа исходных данных для подготовки к разработке управленческих решений.

2. Рассмотрения основных этапов процесса разработки и реализации управленче­ских решений.

3. Анализа результатов при подготовке к реализации управленческих решений.

4. Сопоставления различных технологий в процессе разработки и принятии управ­ленческих решений.

5. Диагностики неблагоприятной управленческой ситуации в организации.

6. Определения целей для разработки управленческих решений.

7. Построения прогнозов развития ситуации.

8. Построения оценочных систем.

9. Анализа факторов, влияющих на выбор алгоритма определения результирующей экспертной системы.

10. Анализа базы для принятия управленческих решений.

Изучив тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

• Системный анализ;

• Экспертная технология;

• Экспертное оценивание;

• Экспертное прогнозирование;

• Дерево целей;

• Дерево критериев;

• Оценочная система;

• Управленческая ситуация;

• Диагностика ситуации;

• Технология отсева;

• Метод «мозговой атаки»;

• Коллективная экспертная оценка;

• Экспертное заключение;

• Коллективные решения;

• Стратегия организации.

Порядок изучения темы:

Для изучения темы выделяется 4 лекционных часа, 4 часа практических занятий, 6 часов самостоятельной работы.

Предусмотрены следующие лекции и практические занятия в форме семинаров: