Руководство по изучению дисциплины

Тема 1. Менеджмент как процесс принятия решений в информационной сфере

Содержание темы:

Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении.

Разработка управленческих решений есть важнейший процесс, связывающим ос­новные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важное условие существования и развития организации это принятие эффективных решений.

Осознание человечеством важности процесса принятия решений. Возникновение и развитие теории управления и теория принятия решений.

Возникновение современной науки об управлении и теории принятия управленче­ских решений.

Занятие руководящего поста в современной эффективно функционирующей орга­низации происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка.

Компетентность руководителя (определяется эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать).

Причины, оказавшие значительное влияние на возникновение принципиально но­вого характера управления организацией, на интенсивное развитие теории и практики принятия управленческого решения.

Основные достижения современной науки об управлении и, прежде всего, школы научного управления.

Процесс принятия управленческого решения как самостоятельный управленческий

акт.

Развитие теории принятия управленческих решений. Переосмысление система мето­дов принятия управленческих решений и возникновение новых научных дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др.

Два определения теории принятия решений: расширенное и узкое.

Расширенное определение: принятие решений отождествляется со всем процессом управления.

Узкое определение: принятие решений понимается как выбор наилучшего из мно­жества альтернативных вариантов.

Методы получения информации для принятия управленческих решений: методы, позволяющие получать, анализировать количественную информацию и методы, позво­ляющие получать, анализировать неколичественную информацию.

Методы, позволяющие получать и анализировать количественную информацию используют физические, математические, имитационные модели, модели теории очере­дей, линейного программирования, экономического анализа и др.

Методы, позволяющие получать и анализировать неколичественную (качествен­ную) информацию используют методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и т. д.

Новый уровень современной науки в области принятия управленческих решений (разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций).

Увеличение объема информации. Появление современной вычислительной техники с возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации. Современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. При приня­тии решений управляющий формулирует цели и добивается их достижения.

Что такое решение. Решение - это результат выбора из нескольких возможных ва­риантов действий. Решение - это выбор альтернативы.

В управлении - принятие решения систематизированный процесс и влияет на управленца и на саму организацию. Управленческие решения, принимаемые людьми, на­ходящимися на верхних этажах крупной организации оказывают влияние на деятельность организации и на жизнь людей, работающих в самой организации.

Ответственность за принятие управленческих решений, в частности, за принятие моральных решений и непродуманных решений.

Всеобщностью принятия решений. Органическая взаимосвязь принятия управлен­ческих решений с процессом управления и некоторыми характеристиками управленче­ских решений.

Четыре роли руководителя: предприниматель; специалист по исправлению нару­шений в работе; распределитель ресурсов; специалист по достижению соглашений.

Зависимость уровня управления от характера работы менеджера. Различия и в ха­рактере решений, принимаемых на разных уровнях.

Управленческие функции: планирование; организация деятельности; мотивация; контроль.

Управленческое решение. Принятие решений - основа управления. Цель управлен­ческого решения. Основные критерии, отличающие управленческие решения от решений (цель; последствия; разделение труда; профессионализм).

Цели: субъект управления принимает управленческое решение в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия: принятие управленческого решения сказывается на жизни организа­ции в целом и на всех сотрудниках данной организации.

Разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых ре­шений.

Профессионализм: в управлении организацией принятие решений - сложный, от­ветственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Менеджер, принимающий решения, должен обладать определёнными профессиональны­ми знаниями и навыками.

Теория менеджмента и процесс принятия управленческого решения структуриро­ванный процесс с конкретным содержанием и механизмом.

Качество управленческого решения. Параметрам качества управленческого реше­ния: показатель энтропии (количественная неопределенность проблемы); степень риска вложения инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели с фактическим данным, на основании которых она была разработана.

Анализ факторов внешней среды, параметров проблемы, параметров процесса.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленче­ского решения: применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; изучение влияния экономических законов на эффективность управленче­ского решения; обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделиро­вания и экономического обоснования каждого решения; структуризация проблемы и по­строение дерева целей; обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

обеспечение многовариантности решений; правовая обоснованность принимаемого реше­ния; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реа­лизации решений; разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации решения. Автоматизации системы менеджмента.

При принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факто­ров: личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимоза­висимость решений.

Личностные оценки руководителя: культура, этика, эстетика, социальная ответст­венность.

Среда принятия решения: риск, определенность, неопределенность.

Информационные ограничения: данные, просеянные для конкретных людей, про­блем, целей и ситуаций. В процессе принятия управленческого решения недоступность и дороговизна информации, время, затраченное руководителем на ее сбор, фактические из­держки.

Поведенческие ограничения: межличностные и внутриорганизационные разногла­сия, конфликты, несогласия, личные пристрастия.

Взаимозависимость решений: в организации все решения взаимосвязаны. Увидеть взаимозависимость управленческих решений может только менеджер высшего звена и одновременно влиять на них.

Формализация проблемы (количественное определение разницы между фактиче­ским и желаемым состояниями объекта по его параметрам). Ранжирование проблемы по их актуальности, масштабности, степени неопределенности и риска.

Классификация управленческих решений по признакам: стадия жизненного цикла товара; подсистема системы; сфера действия; цель; ранг управления; масштабность; орга­низация выработки; продолжительность действия; объект воздействия; методы формали­зации; формы отражения; сложность; способ передачи.

Три момента в принятии решения (интуиция, суждение, рациональность).

Интуитивные решения. Это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решения, основанные на суждениях. Это выбор, обусловленный знаниями или на­копленным опытом.

Классификация управленческих решений в зависимости от личности менеджера (уравновешенные решения; импульсивные решения; инертные решения; рискованные ре­шения; осторожные решения).

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически от­носящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

Импульсивные решения менеджеры легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.

Инертные решения результат осторожного поиска.

Рискованные решения менеджеры не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу.

Рациональные решения основываются на методах экономического анализа, обос­нования и оптимизации. Применяются при стратегическом и тактическом управлении.

Запрограммированное решение результат реализации определенной последова­тельности шагов или действий.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Цели изучения темы:

1. Формулирование исходных представлений о процессе принятия управленческих решений, как о выборе руководителя, как о средстве достижения поставленных целей, как о результате анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и вы­бора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы ме­неджмента.

2. Определение исторических предпосылок формирования науки об управленче­ских решениях и ее связь с другими науками об управлении.

3. Определение природы процесса принятия управленческих решений.

4. Определение параметров качества и эффективности управленческих решений; основных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений.

5. Анализ признаков управленческих решений и их классификация в зависимости от этих признаков.

6. Раскрытие содержания количественных и неколичественных данных в процессе принятия управленческих решений.

Задачи изучения темы:

1. Ознакомление с историей возникновения науки об управленческих решениях.

2. Ознакомление с различными взглядами на теорию принятия управленческих решений.

3. Ознакомление с различными взглядами на понятие «решение».

4. Ознакомление с различными взглядами на понятие «управленческое решение».

5. Выявление отличительных черт между решением и управленческим решением.

6. Выявление параметров качества управленческого решения.

7. Выявление основных условий обеспечения качества и эффективности управлен­ческих решений.

8. Определение основных факторов, влияющих на процесс принятия управленче­ских решений.

9. Ознакомление с различными классификациями управленческих решений, в за­висимости от их признаков.

Успешно изучив тему, студент: Знает: