Етапи формування ефективної системи мотивації на торговельному підприємстві

Мотивація - (від lat. «movere») — спонукання до дії; динамічний процес фізіологічного та психологічного плану, керуючий поведінкою людини, який визначає його спрямованість, організованість, активність і стійкість; здатність людини діяльно задовольняти свої потреби.

В управлінні мотивація — це процес стимулювання працівників до здійснення ефективної діяльності, спрямованої на досягнення цілей підприємства. Мотивація необхідна для ефективного виконання прийнятих рішень і запланованих завдань. Мотивація – це те, що знаходиться в людини “всередині”. Якщо людина мотивована, її задоволення від роботи обов’язково призведе до гарного результату.

Метою цієї роботи є аналіз основних факторів, які впливають на вибір методу мотивації працівників щодо підвищення обсягів товарообороту на підприємстві роздрібної торгівлі.

У багатьох компаніях займаються розробкою і впровадженням різних методів мотивування персоналу. Розробка та впровадження методів мотивації стає необхідною, якщо у багатьох співробітників проявляються симптоми професійного «вигорання»: зниження ентузіазму і втрата інтересу до роботи, а також заміщення професійних інтересів іншими інтересами, не пов'язаними з роботою. Якщо в компанії виникають ворогуючі угруповання між молодими і зрілими співробітниками або жінками і чоловіками, тобто проблема також може полягати у неефективній системі мотивації. Необхідно подумати про різні чинники, в тому числі і про розробку ефективної системи мотивації.

Дуже важливим мотивуючим фактором виступає соціально-психологічна атмосфера в компанію можливість спілкування з колегами. Мотивуючим фактором для працівника виступає можливість отримати і побачити результат своєї праці. І, навпаки, якщо у випадку тривалого періоду інтенсивної роботи людина не бачить результатів своєї праці, вона відчуває гостру незадоволеність.

Серйозним мотивуючим фактором практично для всіх людей виступає можливість мати повагу на роботі і відчувати себе значущим і потрібним працівником.

Одним із факторів мотивації є можливість підвищувати свою професійну кваліфікацію за рахунок компанії повністю або частково. Делегування з боку керівника професійних завдань, відповідальності і повноважень нерідко виступає мотивуючим фактором для амбітних працівників.

Оскільки проблема мотивації відноситься до розряду складних, неоднозначних і суперечливих, часто найкращий спосіб побудови ефективної системи мотивації персоналу - це врахуваня їх професійних та індивідуальних особливостей. Якщо працівник буде працювати добре і з самовіддачею, то він отримає бажану для нього винагороду. Керівнику важливо знати, яке саме винагороду чекає працівник - підвищення на посаді, збільшення розміру заробітної плати, направлення на навчальний семінар або другу вищу освіту, отримання додаткового вільного часу т.п. Якщо заохочувальна винагорода збігається з очікуванням працівника, його мотивація підвищується, якщо не збігається, то знижується.

Позитивна чи негативна реакція працівника на ту чи іншу форму винагороди залежить також від його характеру і психотипу. Щоб розробити і впровадити ефективну систему мотивації, потрібно реалізувати наведені нижче етапи.

Перший етап - діагностика мотиваційного середовища компанії. На цьому етапі реалізуються наступні заходи:

1) розробка методів об'єктивного і однозначного виміру результатів роботи співробітників;

2) доступність для співробітників офіційної інформації про бажаний результат;

3) оцінка ступеня досяжності бажаних результатів;

4) облік принципів стимулювання: наявність загальних для всіх умов мотивації, обґрунтована система оцінки, простота і зрозумілість засобів оцінки результатів, вимірювання результатів і винагорода всіх працівників відповідно до результатів їхньої роботи.

Другий етап розробки системи мотивації - це етап побудови сегментованої мотивуючої системи та врахування психологічних особливостей працівників. На цьому етапі необхідно провести іменне анкетування працівників з метою виділення певних груп і розробки сегментованої системи мотивації.

Третій етап розробки системи мотивації - це проведення моніторингу та корекції. На цьому етапі проводиться постійне анкетування співробітників приблизно раз на півроку і зміна мотивуючих факторів відповідно до одержуваної інформацією про їхнє ставлення до умов роботи в компанії.

Для створення ефективної системі мотивації на підприємстві роздрібної торгівлі потрібно, щонайменше, реалізувати три етапи, а саме: I - діагностика мотиваційного середовища компанії, II - це етап побудови сегментованої мотивуючої системи та врахування психологічних особливостей працівників, III - проведення моніторингу та корекції. Сприятлива соціально-психологічна атмосфера і повага співробітників також є важливим мотивуючим фактором, тому це теж слід враховувати. Мотивуючи працівників до підвищення обсягів товарообороту, необхідно пам’ятати про якість обслуговування клієнтів, тому система мотивації обов’язково повинна базуватися на ключових принципах роботи з клієнтами.

УДК 331.52

Куліковська Д.А¹

Гудзь П.В.²

¹ студ. гр. ФЕУ-520 ЗНТУ

² д-р економ. наук, проф. ЗНТУ