11. Сущность и классификация методов менеджмента

Методы упр-ия – совокупность приемов и способов воздействия на объект упр-ия для достижения поставленных организацией целей. Методы упр-ия многообразны, но их воздействие на персонал предприятия в целом и на каждого отдельного работника опосредовано мотивацией. В поведении людей важную роль играют потребности и интересы. Осознанные потребности побуждают к действию. Совокупность потребностей, на достижение которых направлена деятельность людей, определяет мотивационную направленность методов управления: экономических, организационно-распорядительных, социально-психологических.

Методы делятся на 3 гр.:

1. экономические

2. организационно-распорядительные

3. социально-психологические.

Экономические методы предполагают материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов тесно связано с формированием плана работы и контролем за его осуществлением, а также с экономическим стимулированием труда, т.е. с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенное количество и качество труда и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточной качество. Организационно-распорядительные методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности. В упр-ии эта мотивация играет весьма существенную роль. Она предполагает не только безусловное соблюдение законов и нормативных актов, принятых на гос.уровне, но и четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при котором распоряжение рук-ля обязательно для исполнения подчиненными. Несоблюдение этих отношений влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение). Властная мотивация создает необходимые условия для орг-ии и взаимодействия, а сами организационно-распорядительные методы призваны обеспечить эф-ую деятельность системы упр-ия любого уровня на основе ее оптимальной орг-ии. Эти методы охватывают организационное планирование, организационное нормирование, инструктаж, распорядительство и контроль. К этим методам на макроуровне м.отнести законодательные акты, которые регулируют права и обязанности объектов упр-ия и создают рамочные условия для функционирования предприятия. Властная мотивация, заложенная в основу организационно-распорядительных методов, опирается на возможность принуждения. Для достижения максимальной эф-ти упр-ия необходимы духовные мотивации, на которые опираются социально-психологические методы упр-ия. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание раб-ов, на соц., этические, религиозные и др. интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. Моральная мотивация отличается особой сложностью и тонкостью. Ее конечный эффект определить трудно, но ее рез-ты весьма значительны. Методы упр-ия воздействуют обычно комплексно на все перечисленные виды мотивов, поэтому не следует противопоставлять эти методы друг другу, подразделяя их на главные и второстепенные. Их надо рассматривать в единстве и взаимосвязи, ибо их комплексное использование способствует оптимальному достижению поставленных целей.

Экономические методы управления

Экономические методы предполагают косвенное воздействие на объект упр-ия, они базируются на непосредственной зависимости человека и коллектива от результатов их деятельности.

Эконом.методы выделяются на 3^х уровнях:

1) упр-ие предприятием со стороны гос-ва. Осн. Рычаги воздействия: налогообложение, госзаказ, финансирование. Госзаказ подразумевает выделение предприятию матер. и финансовых ресурсов для производства необходимой гос-ву продукции. Финансирование в виде субсидирования или кредитов.

2) упр-ие структурными подразделениями предприятия. Относятся внутрихозяйственный расчет и налогообложение.

Хозрасчет предполагает жесткое соизмерение полученного результата с затратами.

5 принципов хозрасчета:

• п-п производственно-хозяйственной самостоятельности

• рентабельность, окупаемость, самоокупаемость, самофинансирование

• материальная и моральная заинтересованность

• материальная и моральная ответственность

• «контроль рублем»

3) упр-ие персоналом предприятия (материальное вознаграждение, штрафы, налогообложение).

Меняя ставки налогов, можно регулировать активность ФЛ и ЮЛ.

Экон. методы явл-ся способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов и категорий. Путем совместного анализа экономических законов и категорий, товарно-денежных отношений и принципов рыночной экономики разработана новая схема классификации экон. методов упр-я. Плановое ведение хозяйства явл-ся главным законом функционирования любого предприятия, которое имеет четко разработанные цели и стратегию их достижения. Так, вместо централизованного планирования утверждается, что предприятие – свободный товаропроизводитель, который выступает на рынке равным партнером других предприятий в общественной кооперации труда. План экон.развития явл-ся основной формой обеспечения баланса между рыночным спросом на товар, необходимыми ресурсами и производством продукции и услуг. Государственный заказ трансформируется в портфель заказов предприятия с учетом спроса и предложения, в котором госзаказ уже не имеет доминирующего значения. Важным элементом явл-ся рациональное распределение ресурсов орг-ции, а также планирование инвестиций. Для достижения поставленных целей необходимо четко определить конечные результаты производства в виде сов-ти показателей, установленных в плане экон.развития. Хоз.расчет явл-ся методом ведения хоз-ва, основанным на соизмерении затрат орг-ции на произв-во продукции с рез-тами хоз. деят-ти орг-ции (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на произв-во за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности произв-ва, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда. Хоз.расчет основан на самостоятельности, самоокупаемости и самофинансировании. В отдельных случаях возможна реконструкция и расширение произв-ва за счет кредитов банка, но они обязательно возвращаются за счет прибыли. Основу хоз. расчета составляют экон. нормативы и фонды экон. стимулирования.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Рабочая сила является главным элементом любого трудового процесса, обеспечивающим переработку предметов труда с помощью средств труда в конечный продукт (рынок трудовых ресурсов, спрос, предложение, стоимость рабочей силы, занятость и безработица). Рыночное ценообразование является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции. Прибыль – главный итог эффективной деятельности организации, источник дальнейшего самофинансирования и роста жизненного уровня работников. Ценные бумаги являются главным инструментом фондового рынка, неденежным эквивалентом имущественного права на собственность, реализация которого осуществляется путем их предъявления к оплате или продажи (акции, облигации, векселя, кредитные карты, дивиденды). Налоговая система составляет важный экономический механизм пополнения казны государства путем взимания налогов с предприятий и граждан. Она задается государством, существует вне организации, оказывает непосредственное воздействие на персонал, но всегда оставляет руководителю поле для маневра даже в условиях фискальной системы налогообложения. Формы собственности – важная экономическая категория, определяющая характер взаимодействия внутри организации (государственная, региональная, муниципальная, частная, общественная, интеллектуальная). Фазы общественного производства составляют товарно-денежных отношений между людьми в процессе производства, обмена, распределения и потребления товаров. Факторы производства являются важным элементом экономических методов. Они включают в себя финансовый капитал (денежный, банковский), труд (физический, интеллектуальный), земля, предпринимательская деятельность (менеджмент, инновации, управление рисками), информация.

Организационно-распорядительные методы управления.

Сущность этих методов заключается в осуществлении субъектом упр-ия практических мер, направленных на обеспечение согласованного поведения отдельных элементов объекта упр-ия с целью достижения оптимального рез-та. Организационно-распорядительные методы позволяют осуществлять прямое воздействие на управляемый объект и повышать эф-ть функционирования всей системы за счет лучшей орг-ии упр-ия. Основу данных методов составляют законодательные и нормативные акты. На основании законодательных актов создаются базовые документы, регламентирующие деятельность предприятия: устав, положения о подразделениях и службах. С помощью этих методов достигается четкое распределение прав и обязанностей в аппарате упр-ия, обеспечиваются дисциплина и организованность в работе, осуществляется координация труд.деятельности.

Организационно-распорядительные методы управления базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Эти методы предполагают четкое определение оргструктуры, прав и обязанностей, положение о подразделениях орг-ии, трудовую дисциплину. На практике эти методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий исполнителям.

-организационное воздействие основано на подготовке внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала (штатное расписание, должностные инструкции);

-распорядительное воздействие (приказы, распоряжения, указания, инструктирование);

-матер.ответсвенность и взыскания (удержание из з/п, полная метер. ответственность, депремирование);

-дисциплинарная ответственность и воздействие (замечания, выговор, понижение по службе);

-административная ответственность (предупреждение, штраф, адм.арест, исправит.работы).

Социально-психологические методы правления.

• развитие соц.инфраструктуры предприятия (в организациях создаются спец.службы: отделы, бюро, лаборатории, группы)

• соц.исследования с использованием анкетирования, опросов, тестирования, интервью.

• преодоление и использование конфликтов

• методы комплектования малых групп. Необходимо учитывать при формировании групп темперамент людей, возраст, соотношение полов, симпатии и антипатии, биологические ритмы (годовые, месячные: физические, эмоциональные, умственные).

• гуманизация труда (использование на пр-ве цветов, музыки, оптимальной температуры)

• моральное поощрение и порицание

• психологическое влияние и убеждение.

Социологические методы играют важную роль в упр-ии персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами произв-ва, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Соц.планирование обеспечивает постановку соц.целей и критериев, разработку соц.нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных соц.результатов. Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения (анкетирование, интервьюирование, собеседование, метод наблюдения, социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе). Личностные качества хар-ют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и явл-ся неотъемлемой частью социологии личности. Эти качества делятся на деловые (организационные) и моральные (нравственные). В кадровой работе необходимо также знать достоинства и недостатки сотрудников. Мораль явл-ся особой формой общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм. Различают государственную, общественную, религиозную, групповую и личную мораль. Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется об­щение людей. В партнерстве люди выступают как равноправные члены во взаимоотноше­ниях между собой в отличие от формальной связи руководителя с подчиненным, где имеет место зависимость одного человека от другого. Различают такие формы партнерства: де­ловое, дружеское, по увлечениям (хобби), семейное - между родственниками, сексуаль­ные - интимные взаимоотношения людей. Соревнование явл-ся специфической формой общественных отношений и хар-ся стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению (принципы, критерии, методы, формы и орг-ция). Общение – это специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена инф-цией. Различают межличностное, личностное, вербальное и невербальное общение. Управленческое общение включает в себя 3 основных этапа: выдача распорядительной инф-ции, получение обратной инф-ции, выдача оценочной инф-ции. Переговоры – это специфическая форма человеческого общения, когда 2 или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта. Важное значение имеет знание методов и технологии переговорного процесса. Конфликт – форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы. Различают межличностные конфликты, личностный конфликт между внешней средой и внутренней моралью. Конфликты по поводу распределения ролей на работе, деловые конфликты из-за столкновения интересов различных подразделений, семейные конфликты по различным проблемам и др.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т.к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Элементы, регулируемые психологическими методами управления: психологическое планирование, отрасль психологии, тип личности, темперамент, характер человека, направленность личности, интеллектуальные способности, методы познания, психологические образы, способы психологического воздействия, поведение, чувства и эмоции, стрессы.