Ит как конкурентное преимущество в управлении качеством

Три наиболее важные функции ИТ, связанные с достижением конкурентных преимуществ в системе управлении качеством, таковы:

1. Информация и анализ.

2. Межфункциональная интеграция.

3. ИТ как основа создания новых процессов.

Зачастую в глазах клиента основным признаком качества становится быстрый отклик. Производственные процессы с быстрым откликом,

т.е. с небольшим временем реализации и доставки товаров и услуг могут быть реализованы при использовании компьютерных систем с особыми характеристиками, т.е. гибких производственных систем FMS (Flexible Manufacturing Systems, FMS). FMS состоят из набора многофункциональных машин, связанных интерфейсом со средствами автоматической обработки материалов (например, роботами) и средствами компьютерного контроля. Поскольку автоматизация приводит к увеличению качества соответствия производимых деталей, возрастает также и производительность, поскольку уменьшается число деталей, подлежащих ремонту. Пусконаладочное время для инструментов с переменными настройками очень незначительно, и поэтому оборудование с лёгкостью перенастраивается с одного вида работ на другой. Постоянно поступающая маркетинговая информация может учитываться непосредственно при планировании производства, а на случай отказа оборудования можно предусмотреть изменение маршрута движения деталей и обработка их на другом оборудовании, входящем в систему. Компьютерная система управления является иерархической: центральная система определяет краткосрочные задачи для каждого компонента гибкой производственной системы, а каждая локальная система контролирует соответствующий компонент с целью выполнения производственного плана,

заданного на более высоком уровне.

Заключение

Развитие управления качеством неразрывно связано с развитием

ИТ. Генерация и передача новых знаний являются ключевыми факторами успеха в управлении качеством, которое в настоящее время представляет собой одну из успешных составных частей управления. Ориентация управления качеством на клиента, означающая, что системы задают такие характеристики товара или услуги, которые могут иметь дополнительную ценность для клиента, скорее всего, приведёт к мониторингу постоянно растущих требований пользователя, известных под названием «вычислений конечного пользователя». Акцент на предотвращении ошибок приведёт к снижению количества таких казусов, как случаи несовместимости аппаратного и программного обеспечения, случаи недостатка или несоответствия документации для системного анализа и проектирования системы или данные, которым недостает целостности или которые несовместимы. Применение направленной на развитие человеческих ресурсов инфраструктуры управления качеством (обучение, наделение полномочиями и командная работа), очевидно, приведёт к более совершенной работе на базе ИТ.