Принципы и философия управления качеством

В основе системы управления качеством лежит повышение качества, связанное с постепенным совершенствованием. В системе управления качеством существуют различные поступательные проекты усовершенствования и широкий спектр способов и уровней использования

ИТ. Основными вопросами, стоящими перед менеджерами, являются

вопросы наилучшего использования ИТ в управлении качеством: как

создать информационные структуры, которые бы способствовали оценке и анализу достижений; как увеличить межфункциональную интеграцию и привлечь к участию работников; как организовать процессы, которые бы привели к снижению и поддержанию на должном уровне времени реализации доставки товаров или услуг.

Историческое развитие систем управления качеством основано на

эволюции функции качества. В развитии можно выделить три стадии:

проверка, статистический контроль качества и обеспечение качества.

1. Проверка

Проверка произведенного продукта связана с началом массового

производства. Она выявляла соответствие продукции определенным

требованиям. Целью проверки было разделение «удовлетворительных»

и «неудовлетворительных» изделий способом отсеивания.

2. Статистический контроль качества

Цель статистического контроля процессов – контроль качества продукции во время её производства (в реальном времени) и, как следствие, предотвращение производства не соответствующих требованиям изделий. Процедуры выборки, предназначенные для удешевления проверки, представляют собой ещё один аспект методологии статистического контроля качества.

3. Обеспечение качества

По мере того, как продукция становилась всё более сложной, а требования к её качеству всё более высокими, методы контроля качества постепенно развились в отдельную область знаний, охватывающую обширные вопросы, такие как «издержки на обеспечение качества», «полный контроль качества», обеспечение надёжности и обеспечение без дефектности, также известные под названием «методов обеспечения качества»

«Без дефектность» представляет собой совершенно новый подход к

повышению качества, предназначенный для достижения участия работников в снижении уровня брака товаров. Качество доступно всем потому, что стоимость мероприятий по предотвращению выпуска бракованных изделий ниже, чем стоимость оценки (выявления) и неудачи (исправления допущенных ошибок, списания брака, гарантии, потерянной репутации).

Стратегия управления качеством и области его применения

Корпоративная стратегия – это модель решений, принимаемых

компанией, которая определяет её цели, политику, планирование достижения целей и тип экономики и человеческих отношений. Качество

само по себе, и даже методы его обеспечения – старые понятия, но качество как «стратегия» – это новая идея. Обычно бывает так, что стратегические «количественные» цели всегда предшествуют «качественным» целям.

Структурная схема качества состоит из:

• движущей силы (лидеры в лице топ-менеджеров);

• системы, элементами которой являются управление качеством

процесса, человеческими ресурсами, стратегическое планирование качества, а также информация и анализ;

• цели, заключающейся в стремлении к удовлетворению клиента

(и, как следствие, к увеличению рыночной доли);

• мерила прогресса в смысле достигнутого качества и производственных результатов (качество продукта, производительность, сотрудничество с поставщиками, снижение потерь).

Управление качеством заключается:

• в предоставлении высококачественных товаров (услуг) для удовлетворения желаний клиента (динамическая цель, которая достигается путем постоянного совершенствования процесса);

• в достижении высокого качества товаров и процессов при низких затратах (такое управление качеством процесса, которое позволило бы увеличить производительность, привлечь к сотрудничеству поставщиков и снизить потери);

• в управлении качеством путём вовлечения в процесс всех сотрудников компании, количественной оценки достижений и доведения результатов до сведения работников.