Формационные технологии управления

При исследовании «информации в управлении» недостаточно рассмотреть типичную управленческую потребность в информации для принятия решений. Необходимо остановиться также на вопросах обработки информации и ИТ, поскольку в настоящее время они переплелись почти со всеми аспектами экономической и социальной деятельности.

В главе подробно освещены следующие темы: типы информации в управлении; стратегии ИТ и стратегии управления; ИТ в функциональных областях управления, включая автоматизацию управленческих работ и телекоммуникации; системы поддержки управления (системы поддержки принятия решений и т.д.) и тенденции макросреды, имеющие отношение к

информации и ИТ.

Классификация управленческой информации

В контексте принятия управленческих решений информация часто

классифицируется на «данные», «информацию» и «знания». «Данные»

воспринимаются администратором или вычислительной системой, но

при этом лишены какого-либо более широкого контекста или смысла.

«Информацию» обычно определяют как данные, которые обработаны

или суммированы, и затем представлены таким способом, что воспринимаются руководством как непосредственно или потенциально полезные для принятия решений. «Знания» охватывают информацию, взаимоотношения, правила умозаключений и процедурные правила, используемые для решения задач.

«Интеллектуальные системы» − это такие компьютерные системы,

которые объединяют моделирование и возможность умозаключений,

например СППР, управленческие информационные системы (УИС),

системы, основанные на знаниях и т.д. При любом употреблении термин «интеллект» является результатом получения, оценки, анализа, объединения и согласования разнообразных элементов информации.

Руководители должны быть способны оценить, является ли информация точным отражением реальности; правдива ли она и насколько.

Это касается любого полученного элемента информации. Для оценки

информации применяется:

• проверка ряда источников в связи с одним и тем же элементом

информации, в особенности степень их независимости (не узнали ли

они одну и туже истину друг от друга, или из одной базы данных?);

• наведение справок из разных источников;

• определение, до какой степени элемент опровергает существующие знания или опровергается ими. В последнее время оценка достоверности информации стала особо важной. Во-первых, с появлением доступных для всех баз данных любой элемент информации в базе данных становится доступен многим пользователям, потенциально создающим мгновенно распространяющиеся мифы. Во-вторых, некоторые организации используют несколько баз данных в различных организационных блоках, и они могут содержать противоречивые «факты» об одном и том же предмете.

Относительно временных рамок информация может быть:

• историческая (например, временной ряд продаж, выплата дивидендов или история карьеры главного администратора непосредственного конкурента);

• текущая (например, уровни запасов, количество сотрудников);

• прогнозируемая (вероятностные проекты и возможные сценарии).

Управленческая информация (очень значимая информация!) может

быть классифицирована в зависимости от индивидуальных особенностей её источников.