14.2. Содержательные и процессные теории мотивации

Лидером в разработке проблем мотивации традиционно считается А. Маслоу. Маслоу определил мотивацию как «изучение предельных целей человека». Хотя все люди, в сущности, имеют одни и те же цели, различные социальные культуры оказывают влияние на выбор пути достижения цели. Важная составная часть теории Маслоу заключается в том, что людям не дано полностью достичь своих целей. Если удовлетворена одна потребность или достигнута одна цель, другая потребность или цель приходит им на смену.

Маслоу сформулировал три фундаментальных допущения от­носительно человеческой природы, которые составляют основу его теории:

• люди суть нуждающиеся животные, потребности которых ни­когда не могут быть удовлетворены;

• состояние частичного или полного неудовлетворения потреб­ностей побуждает человека к действию;

• существует иерархия потребностей, в которой основные потреб­ности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, а потребности более высокого уровня — на самом верху.

В основание иерархии располагаются физиологические потребности в пище, воде, одежде и жилье. Это — потребности выживания, без удовлетворения которых человек погибает. По мере того как физиологические потребности удовлетворя­ются, возникают потребности безопасности и социальные потреб­ности. Люди нуждаются в защите от опасностей и неопределен­ностей в будущем. Третий уровень иерархии — это потребность в принадлежности и причастности. Людям необхо­димо признание со стороны других людей и ощущение сопричастия к коллективу. Далее следует потребность в уважении и признании, ибо каж­дый из нас стремится к нему. На самой вершине иерархии находится потребность в само­реализации — возможно более полном выявлении талантов и ма­стерства, которыми мы обладаем. В то время как остальные потребности часто удовлетворяются, лишь немногие личности самореализуются.

К. Альдерфер выдвинул свою теорию человеческих потребностей существования, связей и роста, опубли­кованную в одноименной книге в 1972 г. Согласно этой теории человеческие потребности разделены на 3 категории: существова­ние, связь (взаимоотношения) и рост. Потребности существования соответствуют физиологическим потребностям и потребности в безопасности по Маслоу; потребности в связях аналогичны по­требностям в принадлежности и причастности, признании и ува­жении; потребности роста можно сравнить с потребностями в признании и уважении со стороны окружающих и самореализации.

Хотя концепция Альдерфера и нашла широкое признание благодаря своей относительной простоте, в большей своей части она совпадает с концепцией Маслоу. Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называл процессом удовлетворения по­требностей, а обратный ход (движение вниз) — процессом фрус­трации или поражением в стремлении удовлетворить потребность.

Еще одна содержательная концепция мотивации была разра­ботана американским психологом Дэвидом МакКлелландом. Она известна как концепция трех приобретенных потребностей: достижения, соучастия и властвования. Основополагающей в исследовании МакКлелланда была идея о том, что потребность в достижении является определяющей для экономического роста или экономического развития. Его иссле­дование было ориентировано на доказательство существования связи между потребностью к достижению и уровнями продук­тивности отдельных личностей, организаций и обществ. Об этом МакКлелланд писал в первой своей крупной научной работе «Об­щество достижений» (1961).

Двухфакторная теория моти­вации Ф. Герцберга была обоснована им в работе «Мотивация к труду» (1959). Герцберг описал свои исследования в поисках нового подхода мотивации труда. Был проведен опрос бухгалтеров и инженеров на 5 различных предприятиях Питсбурга. Респондентов просили рассказать о случаях, когда они были крайне удовлетво­рены или крайне не удовлетворены своей работой. Ученые пришли к выводу, что процесс получения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетво­ренности работой с точки зрения обусловливающих их факторов никак не связаны между собой. Факторы, вы­зывающие удовлетворенность работой, отличались от тех, из-за которых возникала неудовлетворенность. Факторы, которые усиливают удовлетворенность, исследова­тели назвали мотиваторами, а факторы, снижающие неудовлетво­ренность, — гигиеническими. Такие факторы, как политика компании и управление, межличностные отношения с начальством и коллегами, а также общие производст­венные условия лишь создают нормаль­ные, здоровые условия труда. Если эти условия отсутствуют, то работник будет неудовлетворен работой, но если они есть — это необязательно вызывает состояние удовлетворенности работой. В то же время мотивирующие факторы создают возможности для достижений, признания хорошо сделанной работы, позволяют взять на себя больше ответственности, предусматривают служеб­ный рост. Эти факторы подчеркивают то, что работа должна быть источником самореализации и персонального роста.

Предметом процессных теорий мотивации является мотивационный процесс, конечная цель которого — результат выполнения определенной работы. К ним относят теорию ожиданий В. Врума. Он изложил теорию в работе «Труд и мотивация» (1964). Вначале он ввел два важных термина. Первый - это ожидание, т.е «вера в вероятность того, что за определенным действием последует конкретный резуль­тат», второй - валентность, привлекатель­ность, или осознанную ценность, которую человек приписывает каждому конкретному результату. Величина валентности определяется тем, в какой мере полученный результат становится сред­ством для получения чего-либо, представляющего определенную ценность для человека. Согласно теории ожиданий Врума процесс мотивации поко­ится на 3 составляющих: усилия — исполнение — результат. Взаимо­действию этих составляющих и посвящена теория.

Б.Скиннер разработал теорию оперантного подкреп­ления (или обусловливания). Эта концепция открыла новое направление в исследованиях поведения человека - научающе-бихевиоральное направление в теории личности. Научение психологи определяют как любое относительно постоянное изменение в су­ществующей взаимосвязи стимула и реакции на него. С точки зрения концепции научения личность — это тот опыт, который человек приобрел в течение жизни, это накопленный набор изу­ченных моделей поведения. Ни одна из книг Скиннера не была посвящена менеджменту. Он изучал пове­дение голубей, а не людей. Тем не менее результаты его иссле­дований были перенесены и на менеджмент.

Скиннер считал, что теоретики мотивации излишне много внимания уделяют «внутренней сущности» и таким факторам как потребности, мотивы и желания. Его теория сосредоточена исключительно на наблюдаемых явле­ниях — на стимулах и реакциях на них, поэтому она является раз­новидностью концепции научения.