5.Сущность и значение системы tqm («всеобщий мен-т кач-ва»)

Основой идеологии системы TQM служат три положения:

1. Высокое кач-во работы организ-и является важнейшим инструментом достижения ее целей.

2. Высокое кач-во работы организ-и предполагает оптимальность использования всех видов ресурсов.

3. Высокое кач-во работы организ-и достижимо лишь при условии ориентации действий всех подразд-й и сотрудников на максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителя.

Базовой целью системы TQM является достижение более высокого, по сравнению с фактически имеющимся, ур-ня кач-ва выпускаемой п/пм прод-ции и осуществляемых им деловых процессов. Достижение этой цели предполагает обязательное соотв-е парам-ров соответствующих носителей кач-ва четырем иерархическим ур-ням кач-ва.

Первый ур-нь кач-ва – оценивается как соотв-е или несоотв-е парам-ров анализируемого продукта нормативным требов-ям станд-тов. Второй ур-нь кач-ва появление спроса на него среди потенциальных покуп-лей. Третий ур-нь кач-ва хар-ризуется обесп-ем более низкого (по сравнению с существующим в данный момент на рынке) ур-ня цены на продукт, кач-венные парам-ры которого полностью соответствуют требов-ям станд-тов и реальным эксплуатационным требов-ям. Практика показывает, что важнейшим источником снижения ур-ня цены на продукцию при сохранении достигнутого ур-ня ее кач-ва является бездефектное произв-во. Возможность создания такого производства, в свою очередь, зависит от ур-ня мотивированности персонала предприятия к кач-венному выполнению своих обязанностей и доступности средств, необходимых работникам для обесп-я требуемого ур-ня кач-ва. Четвертый ур-нь кач-ва предполагает соотв-е парам-ров продукта скрытым потребностям его возможных пользователей. Сегодня большинство сегментов рынка развитых стран хар-ризуются высокой насыщенностью станд-тизированной продукцией, практически полностью удовлетворяющей явные потреб-ти покуп-лей. Поэтому реальные конкурентные преимущества на таких рынках могут получить лишь те предприятия, прод-ция которых, помимо приемлемой цены и спос-ти удовл-ть явные потреб-ти покуп-лей, также способна удовл-ть те или иные неявные (скрытые) их потреб-ти.

6.Жизненный цикл продукта и концепция «петли кач-ва»

Деятельность по реализации основных функций системы мен-та кач-ва прод-ции м.б. результативной лишь в том случае, когда такого рода деятельность охватывает все стадии и этапы существования и использования этой прод-ции, т.е. только тогда, когда упр-е кач-вом какого-либо продукта осуществляется на всех стадиях его жизненного цикла. Подобный подход к организ-и системы упр-я кач-вом прод-ции принято называть концепцией «петли кач-ва».

весь жц продукта м.б. разделен на 11 осн стадий:

1. стадия маркетинговых исследований

2. стадия проектирования технических требований к прод-ции и разработки этой прод-ции;

3. стадия осущ-ния операций по материально-техническому снабжению производства;

4. стадия разработки производственных процессов и подготовки производственной базы;

5. производственная стадия;

6. стадия осущ-ния контрольных операций, проведения испытаний и обследований прод-ции;

7. стадия осущ-ния операций упаковки и хранения прод-ции;

8. стадия реализации и распределения прод-ции;

9. стадия осущ-ния монтажных работ и начала эксплуатации прод-ции;

10. стадия оказания необх.й технической помощи пользователям прод-ции;

11. стадия осущ-ния работ по утилизации использованной прод-ции.

С т.зр.систем-ого подхода к управлению кач-вом прод-ции на всех стадиях ее жизненного цикла необх.осущ-ние трех основных функций: Обесп-е кач-ва прод-ции представляет собой сов-ть плановых сис-матически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа жизненного цикла этой прод-ции т.о., чтобы ее (прод-ции) кач-венные парам-ры удовлетворяли комплексу соответствующих требований, предъявляемых ее пользователями Особое место среди них занимают те мероприятия, которые связаны с предупреждением различных отклонений.Оперативное упр-е (координация) кач-вом представляет собой деятельность по анализу необх.сти, выбору и регулированию процессов осущ-ния плановых мероприятий, призванных обеспечит требуемый ур-нь кач-ва прод-ции. Оперативное упр-е кач-вом вкл-ет в свою стр-ру четыре основных логически связанных друг с другом управлен-их функции: функцию контроля, функцию учета, функцию анализа и функцию принятия руководящих решений..Улучшение кач-ва – это постоянная деятельность системы упр-я кач-вом, направленная на повышение технического ур-ня прод-ции, кач-ва ее изготовления, совершенствование элементов производства и парам-ров самой этой системы. Объектом процессов улучшения кач-ва может стать любой элемент производственной системы (напр-р, отдельный производст-й процесс, конструкция детали и т.д.), при этом суть указанных процессов сводится к тому, чтобы, изменяя парам-ры этого объекта, достичь таких результатов, которые будут превышать первоначально установленные нормы, выступающие ориентиром для процессов обесп-я кач-ва.