Эволюция подходов к сис-мам упр-я кач-вом

В истории разв-я док-тированных систем кач-ва можно выделить пять основных этапов.

1. Первый этап соответствует начальным стадиям разв-я системного подхода к управлению вообще, когда появилась первая более или менее структурированная сис-ма мен-та - сис-ма Тейлора (1905 г).

2. Второй этап. В этот период активно велись разработки методов статистического контроля кач-ва, формировался инструментарий выборочного контроля. Появилась новая специальность - инженер по кач-ву, который должен был анализировать кач-во и дефекты изделий, строить контрольные карты и т.п.

3.Третий этап разв-я систем упр-я кач-вом связан с возникновением концепции тотального (всеобщего) упр-я кач-вом - ТQС. Системы мотивации персонала стали эволюционировать в направлении стимулирования полноценного использования человеческого фак-ра, при этом роль материального стимулирования постепенно уменьшалось, а морального – возрастала.

4.Четвертый этапразв-я систем упр-я кач-вом связан с переходом от системы TQC к сис-ме тотального мен-та кач-ва (ТQМ). В это время появилась серия новых международных станд-тов на системы кач-ва, в частности.станд-ты серий ИСО-9000 и МС-9000. Главное отличие новой системы от системы TQC заключается в том, что если сис-ма TQC предполагает упр-е кач-вом с целью выполнения установленных требований, то сис-ма ТQМ также предусматривает упр-е самими этими целями требов-ями.

5.Пятый этап начался в 90-е годы 20-го века. В связи с тем, что предприятия при осуществлении своего функцион-я стали во все большей мере учитывать интересы общества, возникло новое поколение станд-тов кач-ва серии ИСО-14000, устанавливающих требов-я к сис-мам мен-та с точки зрения защиты окружающей среды и безоп-ти прод-ции.

4.Пр-пы системного подхода и процессы упр-я кач-вом.

К числу таких пр-пов можно, в частности, отнести след.:

1. Пр-п целостности системы. Выраж-ся целостность с-мы в том, что связь между ее элементами всегда оказ-ся более тесной, нежели связь этих элементов системы с внешней по отнош-ю к рассматриваемой сис-ме средой.

2. Пр-п информационной интегрированности подсистем. Данный пр-п означает, что для того, чтобы в рамках какой-либо системы пр-пиально могли протекать пр-ссы упр-я, необх., чтобы все составл-щие дан сис-му подсистемы были бы связ между собой сис-мой каналов прямой и обратной связи.

3. Пр-п структурир-ти. В соотв-вии сданным пр-пом, любая сис-ма наряду со своей целостностью, также хар-ся внутренней дифференц-тью элементов, базовой причиной кот явл разделение их функцион-х ролей в рамках целого.

4. Пр-п иерархичности. Данный пр-п означает, что стр-ра любых систем, в рамках которых могут протекать процессы упр-я, является дифференцированной в вертикальной плоскости, т.е. в плоскости отношений взаимного подчинения подсистем.

5.Пр-п целеориентированности. В соответствии с данным пр-пом, системное образование любого типа хар-ризуется наличием определ цели (комплекса целей) своего существования и функцион-я. Цели системы структур-ны, причем данная структур-ть имеет иерархич хар-р, выраж-ся в том, что реализация всех целей какого-либо ур-ня иерархии явл необходимым условием реализации целей более высокого ур-ня.Учет системных особенностей упр-я кач-вом предполагает орган-ю такого упр-я по следующему общему алгоритму :Выбор типа системы упр-я кач-вом

Разработка теоретического дерева целей системы упр-я кач-вом, Анализ структуры, функций и оснащенности действующих управлен-их подразд-й предприятия,Построение практического дерева целей системы упр-я кач-вом и разработка проекта изменения действующей оргструктуры, Разделение между подразд-ями областей принятия управлен-их решений, Выбор методов реализации функций каждого из подразд-й, Проектирование информационных связей между подразд-ями, Подготовка средств технического оснащения управленческой деятельности по подразд-ям, Подготовка и дополнительный набор персонала для подразд-й,Док-тальная фиксация полномочий и ответственности