3. Принципыпы, методы и терминология мен-та кач-ва

Рациональное создание систем упр-я кач-вом обязательным образом требует учета комплекса основных пр-пов построения и функцион-я такого рода систем. Под пр-пами мен-та кач-ва при этом понимается базовые руководящие правила, формирующие общую основу и определяющие хар-р оптимального осущ-ния процессов упр-я кач-вом функцион-я соответствующей системы.

Можно выделить след.общие пр-пы мен-та кач-ва как науки и области практической управленческой деятельности:

1. Пр-п системности, в соответствии с которым упр-е процессами обесп-я и улучшения кач-ва любого объекта должно опираться на рассмотрение данного объекта в кач-ве системы, имеющей множество внутренних и внешних связей и в совок-ти своих структурных компонентов обладающей эффектом целостности.

2. Пр-п ориентации на потребителя. К числу заинтересованных групп при этом могут быть отнесены: потребители выпускаемой п/пм прод-ции; пост-щики основных потребляемых п/пм фак-ров производства; персонал предприятия; общества как социальная сис-ма более высокого по отнош-ю к предприятию ур-ня иерархии.

3. Пр-п вовлечения всех подсистем. Данный пр-п гласит, что процесс упр-я кач-вом м.б. эффективным только в том случае, когда в деятельность по обесп-ю и улучшению кач-ва вовлеченными все структурные подразд-я и весь персонал предприятия.

4. Пр-п комплексной мотивации обесп-я кач-ва. Данный пр-п означает, что для того, чтобы процессы упр-я кач-вом могли реализовываться эффективно, необх., чтобы они поддерживались соответствующей сис-мой мотивации участников данных процессов. Мотив-я при этом должна быть комплексной (т.е. должна охватывать всех участников процессов формирования кач-ва), должна включать в себя как формальные, так и неформальные инструменты поощрения, и должна быть закреплена в сис-ме ценностей компании, т.е. в ее организационной культуре.

5. Пр-п «петли кач-ва». В соответствии с данным пр-пом, полноценное упр-е кач-вом любого объекта должно обязательным образом предусматривать охват мерами предупредительного и корректирующего воздействия всех стадий жизненного цикла данного объекта.

6. Пр-п предупредительной направленности. Смысл данного пр-па сводится к тому, что акцент в функционировании систем упр-я кач-вом на предупреждении возникновения несоответствий, т.е. на устранении их возможных причин.

7. Пр-п процессного подхода-деятельность по управлению кач-вом должна быть сконцентрирована на конкретных процессах, выполнение которых прямо ли косвенно влияет на формир-е кач-ва конечной прод-ции предприятия или организ-и.

8. Пр-п первоочередности участия руков-ва. Данный пр-п гласит, что реализация механизмов обесп-я и улучшения кач-ва пр-пиально м.б. осуществлена лишь тогда, когда этому предшествует тщательная работа управленческого персонала предприятия по созданию необходимых стартовых условий.

9. Пр-п объективности руков-ва.Реализация данного пр-па призвана исключить из процессов упр-я кач-вом необоснованные решения, традиционно называемые волевыми. Рациональность функцион-я систем упр-я кач-вом м.б. обеспечена лишь при том условии, что все принимаемые мен-том системы управленческие решения будут основываться на объективно существующих фактах.

10. Пр-п непрерывного разв-я. В соответствии с данным пр-пом, сис-ма упр-я кач-вом может эффективно функционир-ть лишь в том случае, если сама эта сис-ма будет находится в состоянии непрерывного разв-я, т.е. будет непрерывно совершенствовать используемые ею средства, подходы и методы упр-я кач-вом и будет требовать от включенных в ее стр-ру работников непрерывного повышения ур-ня их квалификации и личных знаний.

Под мен-том кач-ва понимается сов-ть пр-пов, приемов, средств и методов реализации функций упр-я процессами обесп-я и улучшения кач-венных парам-ров соотв-го объекта или системы.

Как экономическая категория, кач-во того или иного объекта определяется как сов-ть хар-рных св-в, позволяющих данному объекту удовл-ть определенные социальные потреб-ти в соответствии с его (объекта) целевым назначением.

Международная орган-я по станд-ции (ИСО) дает следующее общее определение кач-ва: кач-во - это сов-ть хар-ристик объекта, относящихся к его спос-ти удовл-ть установленные или предполагаемые потреб-ти.

Под св-вом прод-циипри этомпонимаются ее объективно существующие особен­ности, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или пот­реблении.

Под уровнем кач-ва того или иного объекта понимается та степень удовлетворения конкретного набора потребностей пользователей данного объекта, которая м.б. обеспечена его специфическими св-вами.

Показателями кач-ватого или иного объекта называются хар-ристики, используемые для описания и оценки значимых для потребителя св-в этого объекта.