1. Понятие кач-ва и его экономическое содержание

Как эконом.категория, кач-во того или иного объекта опр-ся как сов-ть хар-рных св-в, позволяющих данному объекту удовл. опр. соц. потреб-ти в соответствии с его (объекта) целевым назначением.

Междун. орган-я по станд-ции (ИСО) дает след.общ. определение кач-ва: кач-во - это сов-ть хар-ристик объекта, относящихся к его спос-ти удовл-ть установленные или предполагаемые потреб-ти.

С общефилософской т. зр., под кач-вом любого объекта понимается его специфическая внутренняя сущность, видимым выражением которой явл-ся сов-ть отличительных св-в этого объекта. В этом закл-ся объективная сторона кач-ва. Субъективность в данном случае проявляется в том, что кач-во объекта увязывается с опред-ой соц. потреб-тью (комплексом потребностей) и рассматривается как спос-ть этого объекта сов-тью своих св-в удовл-ть эти потреб-ти. Т.о., экономич. интерпретация кач-ва того или иного объекта опирается на рассмотрение указанного кач-ва через призму категорий «полезность» и «потр-льная стоимость».

Субъекта эконом.деят-ти интересует не внутренняя кач-венная природа используемых им объектов как таковых. Для него важно, чтобы эти объекты обладалинеобходимыми ему св-вами. Сов-ть оп­ределенных полезных св-в объектов человеческой деятельности и делает эти объекты предметом человеческого использования и пот­ребления. Данная позиция предопределяет и возможный подход к оценке кач-ва того или иного объекта: такая оценка должна хар-ризовать степень, меру, в какой анализируемый объект способен своими св-вами реально удовл-ть соотв. комплекс потребностей.

Говоря о хар-ристике взаимосвязи между кач-вом функцион-я предприятий и уровнем их конкурентоспос-ти, необх. учитывать след.моменты.

Во-первых, кач-во функцион-я предприятия как сложной социально-экономической системы нельзя сводить только к кач-ву выпускаемой этим п/пм прод-ции Конкурентоспос-ть предприятия предполагает достижение целей одновременно многих заинтересованных в деятельности этого предприятия субъектов: потребителей, пост-щиков, мен-та, работников этого предприятия, общества в целом. Во-вторых, ур-нь кач-ва должен определяться как относительный парам-р, проявляющийся в условиях конкурентного взаимод-я предприятия с агентами внешней среды.

В-третьих, кач-во функцион-я предприятия обязательно должно рассм-ся как системная хар-ристика, интегрирующая в своих рамках кач-венные парам-ры отдельных элементов, уровней и процессов, формирующих стр-ру деятельности рассматриваемого предприятия.

2. Хар-ристика кач-ва как объекта упр-я

Как объект упр-я, кач-во хар-ризуется двумя основными особенностями:

1. непосредственным объектом упр-я следует считать не кач-во само по себе, а скорее, процесс возникновения этого кач-ва.

2. Для того, чтобы кач-во могло рассм-ся в кач-ве управляемого объекта, необх., чтобы формирующее его управляющее воздействие представляло собой не разрозненные и эпизодически осуществляемые мероприятия, а системную сов-ть целенаправленных и логически связанных друг с другом мер постоянного воздействия на все стадии процесса возникновения (создания) объекта, выступающего носителем этого кач-ва. В противном случае, совокупное влияние случайных (т.е. не контролируемых управляющей сис-мой) детерминантов кач-ва оказывается большим, нежели влияние целенаправленно координируемых данной сис-мой фак-ров, вследствие чего динамика соответствующих кач-венных парам-ров приобретает неуправляемый хар-р.

Вся сов-ть существующих подходов к управлению кач-вом м.б. разделена на два ключевых направления: административное и экономическое.

Админ. подход к управлению кач-вом предполагает обязательное повышение кач-венных парам-ров соотв-го объекта на уровне, стремящемся к 100%. Для выпускаемой п/пм прод-ции такой подход предполагает реализацию следующих укрупненных процедур:

• весь цикл жизни¹ соотв-го изделия разбивается на отдельные этапы (этап маркетинговых исследований, этап производства, этап реализации, этап эксплуатации (потребления) и этап утилизации), для каждого из которых определяются основные стадии и фак-ры, способствующие образованию тех или иных отклонений (дефектов);

• вся сов-ть возникающих дефектов структурируется по отдельным ур-ням и группам;

• для каждой однородной группы возможных дефектов проектируется комплекс мер по их предотвращению и доведению результирующего ур-ня кач-ва до 100%.

При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое следует устранить любой ценой. Т.о., само кач-во как объект упр-я при данном подходе рассматривается в кач-ве нормативной конечной цели.

Экономич-й подход к проблемам упр-я кач-вом основывается на позициях экономической рациональности. Работа по предотвращению образования дефектов при данном подходе проводится примерно так же, как и при административном, однако в данном случае расчетный ур-нь кач-ва не задается неизменным на уровне 100%, а ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат, требующейся для его достижения.

Конечн. выбор может иметь след.основные вар-ты своей направленности.

Во-первых, п/п может сконцентрироваться на умеренном (но, тем не менее, приемлемом для целевых покуп-лей) уровне кач-ва выпускаемой прод-ции Во-вторых, п/п может выбрать стратегию обесп-я высокого кач-ва.

В-третьих, п/п может наиболее рациональную с экономической точки зрения стратегию и выпускать продукцию такого кач-ва, который будет обесп-ть максимизацию валового дохода.

В хозяйственной практике предприятий админ. и экономич-й подход тесно между собой интегрированы, в результате чего, кач-во рассматривается как обязательный атрибут работы любой организ-и, но при этом политика кач-ва хар-ризуется большей или меньшей степенью экономической рациональности.