Завдання 31
Дайте відповідь на питання:
Чи потрібні програми лояльності у вашій галузі?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чи відчувають споживачі себе " членами" вашого співтовариства?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чи повідомляють споживачі про свою прихильність до вашого бренду?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чи можна через якийсь час дізнатися необхідну інформацію про ваших
споживачів і на основі її індивідуалізувати ваші взаємовідносини ними? Чи усвідомлюють ваші споживачі, що їх витрати на перехід до іншої компанії будуть високими?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чи важливі для вас тривалі взаємовідносини із споживачами?
Дайте своє визначення CRM(Customer Relationship Management )
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Завдання 33
Які вигоди отримає компанія після впровадження підходу CRM:
У області маркетингу
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
У області управління продажами
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
У частині стійкості бізнесу
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Які вигоди отримають ваші клієнти від впровадження CRM?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Завдання 34
Дайте своїми словами визначення " хорошої" залежності від людського
чинника у відділі продажів. У чому вона полягає?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Завдання 35
Назвіть три головні причини невдач впровадження підходу CRM в компаніях.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Завдання 36
Опишіть, який розвиток отримала концепція CRM останніми роками?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________