Обобщённый портрет высокоэффективной организации

Как было показано в предыдущих статьях настоящего сборника, высокоэффективные организации отличаются наиболее полным учётом в своей деятельности таких системных свойств как немыслимость, эмерджентность, полилингвизм, и что они принадлежат к третьему классу организаций. Данная статья посвящена более детальному рассмотрению облика высокоэффективных организаций (в дальнейшем ВЭО) и выявлению перечня основных отличительных признаков таких организаций.

Одним из таких признаков ВЭО является ей способность к изменениям, к развитию. Чем чаще проис­ходят значимые изменения во внешней или внутренней среде, тем чаще предприятие, отрасль или государство в целом долж­ны реагировать на эти изменения путем тех или иных нововве­дений, изменяя цели, функции, технологии, или структуру, и т.п., или и то, и другое, и третье одновременно. Чтобы предста­вить, как во времени меняется динамичность внешней среды, рассмотрим влияние на нее только одного фактора — новых возможностей и угроз, обусловленных развитием науки и тех­ники. Как известно, объем знаний, которыми владеет челове­чество, удваивается примерно через каждые пять — семь лет. Следо­вательно, каждые пять—семь лет удваивается и количество ситуаций, требующих адекватного реагирования фирмы. Все это приводит к возрастанию важности задач управления нововведениями и снижению относительной важности задач уп­равления производством, что показано на рис.1.

Очевидно, по мере развития рыночных отношений в нашей стране менеджеры все чаще и чаще будут сталкиваться с необ­ходимостью решать принципиально новые для себя задачи уп­равления нововведениями, управления развитием помимо тра­диционных и привычных задач управления производством. От того, насколько быстро они смогут адаптироваться к новым для себя условиям и научатся решать эти новые задачи, будет во многом зависеть состояние экономики нашей страны. При этом следует подчеркнуть, что абсолютное значение важности задач управления производством с течением времени также возрастает.

Таким образом, нововведения — это не самоцель, а способ выживания организаций в динамичной среде, способ достиже­ния экономического успеха. Сказанное выше означает, что вы­сокоэффективные организации — это организации, способные к нововведениям, развитию. В числе целей таких организаций по­мимо целей стоимостного характера должно быть развитие.

Рис. 1. Изменение относительной важности задач управления произ­водством и управления нововведениями с ростом динамичности внеш­ней и внутренней среды

Следствием динамичности внешней среды и экспоненциаль­ного роста объема знаний является все более частое возникно­вение не встречавшихся ранее ситуаций, требующих для свое­го разрешения новых знаний. В связи с этим высокоэффективные организации есть непрерывно обучающиеся организации.

Рост конкуренции и связанная с этим трансформация рын­ка производителя в рынок потребителя привели к необходи­мости перехода от массового производства к производству то­варов и услуг, ориентированных на конкретную группу потребителей или даже на конкретного потребителя. Это озна­чает, что одна из тенденций современного этапа развития свя­зана с все углубляющейся сегментацией рынка и возрастаю­щей дифференциацией производства. Результат того — навязчивое стремление высокоэффективных организаций, гра­ничащее с одержимостью, знать запросы своих реальных и по­тенциальных потребителей и их мнение о своей продукции и качестве обслуживания. Итак, высокоэффективные организа­ции — это организации, ориентированные в своей деятельности на оперативное выявление и качественное удовлетворение запро­сов своих потребителей. Одна из их целей связана с качеством удовлетворения этих потребностей.

В свою очередь, постоянно высокое качество удовлетворения потребностей предполагает, что организация рационально рас­поряжается своими ресурсами, приумножая их. В противном случае она рано или поздно обанкротится, и у нее не будет воз­можностей удовлетворять потребителя. Таким образом, высоко­эффективные организации — это организации, способные рационально распоряжаться своими ресурсами, а одна из целей таких организаций — достижение желаемого уровня рациональности их использования, то есть прибыльности, рентабельности, объема продаж и т.д.

Говоря о высокоэффективных организациях, необходимо учитывать, что любая организация — это, прежде всего, люди, ее персонал. Организация будет эффективна ровно настолько, насколько эффективен ее персонал, в какой степени он ориентирован на достижение целей организации и насколько организа­ция сумела создать условия и стимулы для развития и реализа­ции способностей персонала. Следовательно, высокоэффективные организации работают как единое целое, стремятся развивать спо­собности своего персонала и создают все условия и стимулы для реализации этих способностей в процессе достижения целей орга­низации.

Одним из важнейших условий наиболее полной реализации потенциала человека в процессе достижения целей организа­ции является обеспечение для каждого ее представителя воз­можности стать инициатором принятия принципиальных для фирмы решений. Это означает, что для высокоэффективных организаций характерно участие персонала в выявлении и реше­нии проблем своей фирмы.

Организация, как было отмечено, это, прежде всего, люди, коллектив. Как и в любом коллективе, в организации имеются свои лидеры, личностные и профессиональные качества кото­рых в значительной степени определяют эффективность орга­низации. Те лидеры, которые преуспели в том, чтобы убедить людей направить свои силы на достижение коллективной цели, добиваются выдающихся результатов, удваивая и утраивая их, даже в отраслях с жесткой конкуренцией. Роль лидера осо­бенно возрастает в условиях быстро меняющегося спроса, ког­да традиционные строгие методы прогнозирования этих изме­нений перестают быть эффективными. В соответствии с известной формулировкой «управлять — значит предвидеть» низкая достоверность прогнозов означает плохое управление. В этих условиях способность лидера к целостному видению идеального образа организации, его способность убедить кол­лектив в привлекательности этого образа и повести людей за собой, становятся необходимым условием успеха организации. В литературе, посвященной исследованиям факторов успеха организации, эти качества лидера называются стратегическим лидерством [1]. Таким образом, высокоэффективные организа­ции отличаются способностью лидера к стратегическому лидер­ству, а одна из целей таких организаций заключается в разви­тии данного качества.

Как следует из приведенного выше перечня отличительных признаков высокоэффективных организаций, такие органи­зации ставят перед собой не одну единственную, а целый ком­плекс целей, большинство из которых не носят стоимостного характера. Поэтому в современном менеджменте под высоко­эффективными понимают такие организации, которые харак­теризуются постоянно высокими достижениями в динамич­ном, изменчивом внешнем мире. При этом под высокими достижениями понимаются и высокая оценка потребителями предлагаемого фирмой товара, качества обслуживания и фирмы в целом, а также все то, что поведении фирмы способству­ет таким оценкам.

Обобщение сказанного выше позволяет сделать вывод, что высокоэффективные организации придерживаются гуманисти­ческой или инновационной парадигмы экономического развития, которая в настоящее время приходит на смену устаревшей тех­нократической. Как известно, для технократической па­радигмы основным мерилом успеха является материальный результат, например, объем продаж, прибыль и т.п. Для гума­нистической или инновационной и целью, и инструментом развития выступает человек, качество его жизни, степень раз­вития и реализации его способностей в процессе обществен­ного развития. Основу гуманистической парадигмы составляет идеология служения [2].

Поскольку переход на новую парадигму развития требует формирования в коллективе (обществе) си­стемы соответствующих ценностных ориентаций, еще одной отличительной чертой высокоэффективных организаций является то, что они уделяют большое внимание воп­росам воспитания персонала, этике деловых отношений, корпо­ративной культуре.

И, наконец, практическая реализация всех перечисленных выше черт высокоэффективных организаций возможна только в том случае, если система управления чувствительна к слабым предупреждающим сигналам о необходимости перемен.

Суммируя все сказанное выше, представим отличительные чер­ты высокоэффективных организаций в виде следующего списка.