14.3.3. Патологии управленческих решений

Противоречивость гипотез стратегии. Все стратегии, по утверждению, строятся на гипотезах, зачастую до конца не осознанных и не проверенных и противоречивых В таком случае стратегия ока­зывается внутренне противоречивой, а ее реализация сопряжена с се­рьезными трудностями. Любая стратегия может быть источником ини­циирования проблем.

Источники формирования стратегии — внутренние возможности и угрозы факторов внешней среды — отлича­ются тем, что представление о них создается на основе неполной ин­формации, отличающейся той или иной мерой неопределенности и эн­тропии. Это обстоятельство объективно способствует внесению противоречий в гипотезы развития организации.

Пределы роста. В каждом случае выявления пределов роста мы сна­чала наблюдаем процесс ускоренного роста, затем замедление ускоре­ния и наконец наталкиваемся на процесс стабилизации, который устанавливает пределы роста. Структуры, ограничивающие рост орга­низации, действуют на многих уровнях

Препятствия росту могут оказаться настолько сильными, что вмес­то восходящей спирали возникнет нисходящая. Механизмы, ограни­чивающие рост, нередко разрушают организационные изменения, ко­торые вначале считались вполне успешными.

Подмена проблемы. Патология «подмена проблемы» возникает в связи с тем, что вместо фундаментального (основательного) решения проблемы с использованием проектирующего подхода дается симпто­матическое, вполне разумное и полезное, но для сегодняшнего дня. Лег­кие решения относительно ситуации только снижают тяжесть симп­томов, но не затрагивают саму глубинную проблему. Проблема делается все серьезнее потому, что ее симптомы явно выглядят менее тяжелыми, и система теряет последние возможности вскрыть ее и принять наи­более эффективное решение.

Размывание целей. Следствием подмены проблемы, возникающей с «пугающей частотой», является размывание целей и конкурентных преимуществ. Когда налицо разрыв между целями организации и реальным по­ложением дел, возникает два вида давлений: улучшить ситуацию или снизить «планку». Процессы размывания целей происходят в области политики качества, запуска производства новой продукции, продвиже­ния персонала и совершенствования управления и т.д. Это сопровожда­ется потерей доли рынка, удлинением сроков выполнения заказов и потерей клиентов, а также снижением инвестиционной привлекательности. В результате число негативных моментов возрастает. Для этого случая принцип управления формулируется так: нужно сохранять вер­ность выбранным целям и критериям.14.4. Методы диагностики системы управления

14.4.1. Систематизация методов диагностики

Любая организация — это рабочие места, доход для исполнителя работы, возможности его профессионального и интеллектуального роста, а в целом — возможности для жизнеобеспечения человека.

От диагностики в первую очередь ожидают ответа на два очевидных вопроса: Насколько глубоко негативные (или позитивные) изменения вросли в систему? насколько система способна разрешить проблему (частично, полностью или устранить ее причины) и реализовать пози­тивные изменения?

Ответы на поставленные вопросы находят с помощью различных приемов и методов исследований. Наиболее известные из них можно свести к четырем подходам:

1. выделение системных параметров, определение критериев, по­строение по ним двух- и многопараметрических пространств (зон), характеризующих управленческую деятельность в зависимости от ве­личины отклонений исследуемого параметра от «равновесного» зна­чения, (см. гл. 9) [2; 121];

2. нахождение комплексного системного параметра путем постро­ения двух- и многофакторных регрессионных уравнений и обоснова­ние критериев определения состояний организаций, например веро­ятности банкротства: велика она или очень низка [2];

3. анализ отклонения (существенное или несущественное) факти­ческого значения параметра от планируемой (или нормируемой) его величины с последующим расслоением отклонения по стратам его формирования и анализом причин и значимости отклонений и оцен­кой результатов стратегического управления;

4. воспроизведение функционирования системы на основе матема­тического и имитационного моделирования и проведение серии экс­периментов с элементами системы и их тестирование с целью выявле­ния узких мест, патологических образований, условий, при которых открываются возможности для развития или наступления критичес­кого положения организации.

Дадим краткое пояснение по каждому из выделенных методов.