4.2. Различия между внутренними и внешними оценками производственного процесса

Несмотря на эти сходства, результаты внутренней и внешней оценки могут расходиться даже в случае успешного применения одного и того же метода. Одной из причин этого является то, что объем внутренней и внешней оценки может варьироваться. Во-первых, сначала необходимо определить исследуемую организацию. В случае крупной компании возможно несколько различных определений «организации». При определении границ организации можно брать за основу общее высшее руководство, общее географическое расположение, общую предметную область или другие соображения. Во-вторых, даже в случае одной и той же организации объем оценки может зависеть от совокупности выбранных проектов. Например, сначала подразделение компании может пройти внутреннюю оценку, а оценивающая группа, соответственно, будет опираться на данные, полученные в рамках этого подразделения. Впоследствии линия продуктов данного подразделения может подвергаться внешней оценке и оценивающая группа будет оперировать данными, полученными в гораздо более узких рамках. Сравнение этих результатов без понимания контекста оценок было бы весьма затруднительным.

Внутренние и внешние оценки производственного процесса отличаются по своим мотивам, задачам, последствиям и принадлежности результатов. Эти факторы приводят к существенным различиям в динамике и объеме опросов, собираемой информации и формулировке результатов. Существенные различия этих методов выявляются также при детальном изучении применяемых процедур. Обучение проведению внутренних оценок не может подготовить группу к выполнению внешних оценок, и наоборот.

Внутренние оценки производственного процесса проводятся в открытой среде, готовой к сотрудничеству. Их успех зависит от совместного желания руководства и профессиональных сотрудников улучшить свою организацию. Задачи оценок заключаются в том, чтобы устранить существующие проблемы и помочь менеджерам и инженерам усовершенствовать организацию. Хотя при этом ценность опросного листа сохраняется, благодаря концентрации внимания оценивающей группы на вопросах уровня зрелости, акцент работы по оценке смещается на системные и бессистемные опросы, являющиеся основными инструментами для понимания производственного процесса организации. Кроме выявления стоящих перед организацией проблем производственного процесса, наиболее ценными результатами внутренней оценки являются концентрация внимания всего персонала на производственном процессе, а также мотивация и энтузиазм при выполнении плана корректирующих действий.

С другой стороны, внешние оценки производственного процесса выполняются в среде, более ориентированной на аудит. Их задача связана с финансовыми аспектами, поскольку рекомендации группы влияют на выбор подрядчика или на установление премиальных выплат. Акцент при этом делается на документированном аудиторском отчете, который раскрывает производственный процесс, фактически реализованный в организации. Однако это не означает невозможности сравнения результатов внутренней и внешней оценок производственного процесса. Поскольку оба метода основаны на модели СММ, точки сравнения и различий должны быть очевидны и объяснимы.