33)Жизненный цикл продукции в соответствии со стандартами исо (петля качества)

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества.

Под петлей качества по ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис.1) жизненный цикл продукции, включающий следу­ющие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техничес­кую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

Рис.1 Петля качества

Управление качеством продукции осуществляется циклически и прохо­дит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

Рис.3.5. Цикл Деминга

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.

37)Маркетинговые исследования: сущность и основные направления

Маркетинговые исследования – систематический сбор, обработка, отображение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности.

Основные задачи, решаемые маркетинговыми исследованиями:

-анализ конкурентной среды;

-анализ рыночной конъюнктуры;

-обоснование стратегий и программ;

-оценка эффективности маркетинговых фу-й;

-выявление мнений и предпочтений потребит-й;

-поддержка управленческих решений.

Объектами маркетинговых исследований могу выступать:

-состояние и тенденции в развитии рынка;

-состояние и тенденции в изменении конкурентной среды;

-состояние и тенденции в развитии спроса;

-возможности фирмы;

-угрозы внешней среды.

Направления маркетинговых исследований

1)изучение потребителей: Изучение реакции на различные маркетинговые стимулы, покупательского поведения, мотивации и предпочтений. Цель:сегментирование рынка, выбор целевого рынка.

2)Изучение рынка: изучение географии и структуры рынка, его потенциала, тенденций развития. Цель:оценка емкости.

3)Изучение макросреды: изучение факторов внешней среды, оказывающих наибольшее влияние на фирму (правовых, экономических). Цель:оценка внешних возможностей и угроз.

4)Изучение внутренней среды фирмы: изучение слабых и сильных сторон фирмы, товарного портфеля. Цель:формирование товарной номенклатуры.

5)Изучение конкурентов: изучение конкурирующих товаров, оценка положения конкурентов на рынке, поиск путей «мирного существования».

6)Изучение сбыта: изучение различных приемов продажи, особенностей разных типов посредников. Цель:построение эффективной сбытовой сети.

7)Изучение продвижения: изучение восприятия бренда, рекламы и методов стимулирования сбыта. Цель:повышение степени информированности и лояльности к фирме и ее товарам.

8)Изучение цен: изучение ценовой эластичности спроса, структуры себестоимости товара, динамики цен на рынке. Цель:оптимизация цен.

9)Изучение товара: изучение удовлетворенности потребителей товаром, тестирование товара. Цель:повышение конкурентоспособности.