Разрешение конфликтов с участием третьей стороны

В роли третьей стороны (медиатора) при урег-нии конфликтов могут выступать 1 чел-ек, иногда группа из двух-трех и более профес-лов, а также и гос-ва.

Медиация – один из древних способов разрешения конфликта. Она была известна в древнем Китае, странах Африки, где старейшины рода выступали в качестве професс-ных медиаторов, обесп-вая бесконфл-ное реш-ие проблемных сит-ций. Как общ-но зна-чимая деят-ть медиация сформ-лась в 60-е годы в США. В роли третьей стороны в конфликте могут выступать как офиц-медиаторы, так и неофиц-ые.

Официальными медиаторами могут быть:

• отдельные государства;

• межгосударственные организации (например, ООН);

• государственные правовые институты (суд, прокуратура и др.);

• представители правоохранительных органов;

• общественные организации;

• руководители предприятий;

• профессиональные медиаторы - конфликтологи.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

• представители религиозных организаций;

• известные и авторитетные люди (политики, бывшие государственные деятели);

• неформальные лидеры общественных групп разного уровня;

• старшие по возрасту (мать, отец и т.д.);

• друзья, просто свидетели конфликта.

Выд-ют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник и наблюдатель.

− Третейский судья – наиболее авторитарная роль, так как он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не ос-паривается.

− Арбитр – также обладает значительными полномочиями. Конфликт поступает на рассмотрение арбитра, участвующие стороны становятся в своих действиях пассивными и реактивными относительно действий ар-битра. Выработанный приговор может носить консультативный (т.е. ис-пользоваться в качестве совета) или обязывающий характер.

− Посредник – более нейтральная роль. Будучи профессионалом, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

− Консультант – квалифицированный и непредвзятый специалист, вы-ступающий в качестве третьей стороны. Он должен быть ученым-практиком, экспертом. Консультирование – новаторская форма вмешательства в конфликт. В задачу консультанта входит:

• сбор фактических данных;

• определение предмета спора;

• выяснение того, как подобные ситуации уже решались где-то и кем-то прежде;

• нахождение способа взаимовыгодного выхода из конфликта.

− Помощник – учас-ет в урегул-нии конфликта с целью орг-ции встреч и переговоров, не вмешиваясь в обсуж-ие по поводу содерж-ия проблемы и принятия оконч-ного реш-ия.

− Наблюдатель – своим присутствием сдерживает конфликтующие стороны от взаимной агрессии или от наруш-ия уже достигнутых договоренностей.

Третья сторона может обеспечить:

• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);

• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

• оказание помощи в поиске решения (посредник, помощник, консуль-тант);

• содействие нормализации отношений (посредник, консультант, по-мощник);

• оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);

• контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, консуль-тант, наблюдатель).

Деятельность руководителя (администратора, менеджера) по урегул-ию конфликтов.

На эфф-ость урегул-ия конфликта влияет выбор руко-водителем способа его разрешения. Обладая властью по отн-ию к подчиненным, рук-тель может исп-вать любой тип медиатор-ства: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель.