§5. Администрирование. Норма. Фирменный стиль и фирменная культура

§3.Норма. Администрирование как менеджмент норм и культуры.

Администрирование – это, главным образом, нормирующая деятельность. Именно поэтому она, как правило, апостериорна (априорные нормы обычно мертвы и невыполнимы). Администратор – главное действующее лицо при расформировании и ликвидации организации.

В прерогативы администрирования входят:

- вопросы установления и поддержания дисциплины;

- разработка и соблюдение кодекса поведения;

- разработка Устава и других регламентов;

- поддержание и наращивание внутрифирменной культуры;

- ведение истории и хронологии корпорации.

Норма – это отчаянная попытка перфектизации прошлого в неизменном имперфекте настоящего во имя прекрасного будущего. Прошлое, как и будущее, имеет совершенный и несовершенный вид, в отличие от настоящего, только несовершенного.

Норма – медианное, наиболее повторяющееся явление, стереотип. Так, хороший управдом не пишет везде таблички «по газонам не ходить», а ждет, когда люди протопчут сами себе дорожки (медианные, наиболее частые маршруты и траектории), а затем просто асфальтирует их либо делает более устойчивыми другими способами.

Если норма «точечна», то мера – отрезок допустимого в обе стороны от нормы. Любое отклонение от меры считается ошибкой, независимо от того, приводит эта ошибка к негативным результатам или нет.

В ретроспективной рефлексии, рефлексии прошлого мы производим особую идеализацию – нормирование, выделение норм как неких… Согласно Ж. Кангильому, латинское слово norma этимологически представляет собой перпендикуляр, «кратчайшую» точку зрения относительно объекта. Нормально то, что мы видим прямо перед собой, а не периферическим зрением.

Администратор, фиксируя нормы, намечает таким образом не траекторию организации, а тот путь, который должна была бы пройти организация, действуй она правильно, по норме.

И этот непройденный, но отмеченный администратором путь, унесенный в будущее, является траекторией нормативного проектирования, не очень творческого, но зато канонического, безошибочного, свободного от ошибок, по крайней мере, их повторения. Администратор, следовательно, является одним из помощников проектировщика и управляющего.

И в этом смысле неважно, сразу ли увиденные и разработанные администратором нормы поступают в арсенал средств работы с будущим или пребывают неопределенно долгое время втуне и погребенном состоянии. Они, продукты культуры, в известной степени нетленны и могут быть востребованы в любое время.

Фирменный стиль и фирменная культура.

Администратор, он же культуролог и\или культуротехник, имеет и самостоятельное назначение: он формирует фирменный стиль (почерк) и фирменную культуру: уставы, обряды, обычаи, распорядки, традиции, все то, что представляется ему нормальным и правильным, придающим успех и смысл деятельности, ее красоту и пропорциональность, так как пропорциональность также является результатом «нормального», правильного, «перпендикулярного» видения дел и действительности.

Менеджмент и поведение в экстремальных условиях и условиях неопределенности.

В обыденной жизни мы безотчетно пользуемся правилом: собственные поступки объясняются внешними причинами, а поступки других – их нравственными качествами.

Мы всегда находим себе оправдание, пренебрегая древним “золотым правилом”, которое в той или иной форме встречается и у древневосточных мудрецов, и у античных философов, и в иудейской, и в христианской традиции. Его обычно формулируют так: “не делай другим того, чего не хочешь, чтобы причиняли тебе”; можно взять и несколько усиленную формулировку Шопенгауэра: “Никому не вреди, а помогай всем насколько можешь”.

И в обычной обстановке и особенно в экстремальных, критических ситуациях требуется исполнять нравственный категорический императив Канта, имеющий две авторские формулировки:

Поступай так, чтобы человечество и в твоем лице и в лице всякого другого всегда рассматривалось тобой как цель, но никогда только лишь как средство».

Поступай так, чтобы максима твоего морального поступка могла бы служить нормой всеобщего законодательства.

При всем несовершенстве человека он должен делать выбор, как- будто он совершенен как руководящий им Бог. В любой точке бифуркации перед нами стоит этот тяжелый выбор: остаться человеком, признавая за собой право поступать как Бог, или терять свое человеческое достоинство, нисходя до животного самосохранения.

Вызов как принцип освоения нового и творчества.

И это означает, что любой выбор есть ответ на вызов: вызов можно не замечать – и тем самым отказаться от выбора, замерев в позе бандерлога перед удавом Каа.

Но только вызов (challenge) позволяет:

- утвердиться в своей воле

- встать на путь развития

- встретить и освоить новое

- творить

- создавать команды