- •3. Показатели качества и их классификация Тема 3.1. Классификация единичных показателей качества
- •Тема 3.2. Получение единичных показателей качества
- •3.2.1. Методы получения единичных показателей качества
- •3.2.2. Виртуальный эталон
- •3.2.3. Оценочные диапазоны
- •3.2.4. Сравнительные шкалы
- •3.2.5. Предпочтительные числа
- •3.2.6. Преобразование натуральных единичных показателей в безразмерные величины
- •Тема 3.3. Использование лингвистических показателей качества
- •3.3.1. Основные положения
- •3.3.2. Семантические правила
- •3.3.3. Математические правила
- •3.3.3. Позиционные правила
- •Тема 3.4. Экспертный метод получения единичных показателей качества.
- •3.4.1. Требования к экспертному методу
- •3.4.2. Математическая обработка в экспертном методе
- •3.4.3. Метод Дельфи
- •3.4.4. Технология работы эксперта
- •Тема 3.5. Сущность и виды комплексных показателей качества
- •Тема 3.6. Виды оценок комплексного показателя качества.
- •3.6.1. Точечные оценки комплексного показателя качества
- •3.6.2. Интервальные оценки комплексного показателя качества
- •3.6.3. Вероятностная оценка комплексного показателя качества
- •Тема 3.7. Использование комплексного оценивания в системе маркетинга.
- •Тема 3.8. Понятие об оценочных рисках
- •3.8.1. Основные положения
- •3.8.2. Определение оценочных рисков
- •Тема 3.9. Расхождения в оценках комплексного показателя качества.
3.3.3. Математические правила
Для получения градации мер в оценочном диапазоне 0…1 можно использовать ряды арифметической и геометрической прогрессии, а также ряд, соответствующий накопленной вероятности нормального распределения. Число градаций меры должно соответствовать числу термов терм – множества.
Арифметическая прогрессия широко применяется, но она не учитывает определенных особенностей ЛПК по причине равномерности своей градации:
Например, получить меру W = 0,999 для ЛПК «надежность сверхвысокая» очень трудно.
Геометрическая прогрессия имеет сгущенность градаций в начале диапазона и разреженность в конце, что также не позволяет получить меру W = 0,999:
Логарифмическая градация может быть получена из арифметической, например, с помощью преобразования
,
(3.12)
где
- мера арифметической градации. В итоге
меры приобретают сгущенность в конце,
хотя получение меры W
= 0,999 также не обеспечивается:
Градация мер, полученная с использованием функции накопленной вероятности нормального распределения обеспечивает получение меры W = 0,999. В то же время градации этой шкалы имеют слишком большое разрежение в середине диапазона:
Таким образом, ни одна из приведенных схем в отдельности не отвечает следующим потребностям квалиметрии:
1) содержать 0 (число, близкое к 0) и 1;
2) обеспечивать разреженность градаций в начале ряда;
3) обеспечивать сгущенность градаций в конце ряда (для термов «высокая», «очень высокая», «исключительно высокая»);
4) обеспечивать дополнительное деление градаций пополам.
Перечисленным требованиям в наибольшей степени удовлетворяет комбинация градаций:
Новый ряд градаций имеет 15 градаций, что позволяет расположить в ранжированный ряд 15 наименований термов. Этого вполне достаточно для практического применения.
3.3.3. Позиционные правила
Ряды терм – множеств, определяющие ЛПК натуральных показателей, располагают так, чтобы первый терм совпадал с нулем. Число градаций должно быть не меньше размера терм – множества. При этом последний член ряда можно принять за эталонное значение.
Если число градаций больше размера терм – множества, последнее можно сдвинуть в конец диапазона. При позиционировании терм – множеств рекомендуется избегать разрывов ряда (например, когда градации 0,2 и 0,4 заняты термами, а 0,3 - нет).
Тема 3.4. Экспертный метод получения единичных показателей качества.
3.4.1. Требования к экспертному методу
В квалиметрии экспертный метод применяется:
1. для определения отдельных показателей качества;
2. для определения значения весовых коэффициентов.
Использование экспертного метода основано на определенных принципах:
При выборе экспертов наиболее часто используют такую характеристику, как компетентность.
Компетентность – это всестороннее знание экспертом объекта и методов оценивания его характеристик. Для нахождения показателя компетентности Кком обычно используют три подхода:
1) самооценку, когда
эксперт дает себе оценку сам на основании
научных заслуг и трудов, административной
деятельности и т.д.
;
2) взаимооценку,
когда эксперта оценивают другие эксперты
(обычно среднее из их оценок)
;
3) тестирование.
Показатель компетентности часто определяют как
.
(3.13)
