Тема 3.2. Получение единичных показателей качества

3.2.1. Методы получения единичных показателей качества

Показатели качества в квалиметрии играют такую же роль, что и физические величины в технических измерениях. Однако величины (значения) этих показателей сами по себе ничего не говорят о качестве объекта. Например, получив значение чистоты обработки универсального фрезерного станка (единичный показатель качества), мы не сможем сразу сказать, высокого или низкого он качества. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно значения полученной оценки показателя качества сравнить с аналогичными показателями станка другой модели либо с некоторым желаемым уровнем.

Таким образом, схема оценивания качества включает два элемента:

1) определение значений показателей качества;

2) сравнение значений показателей качества.

Значения показателей качества могут быть получены несколькими методами:

Расчетный метод использует расчет единичных показателей качества по теоретическим и (или) эмпирическим зависимостям. Применяется, как правило, при проектировании – пока еще нет объекта и, естественно, невозможно применение инструментальных методов. В качестве примера можно привести расчет скорости пассажирского самолета на стадии его дизайна, расчет сейсмической устойчивости здания, расчет мощности гидроэлектростанции во время ее проектирования.

Инструментальный метод основан на использовании средств измерений, например, измерение расхода жидкости, массы автомобиля, его скорости, реальной мощности и т.д. Этот метод - самый распространенный в силу объективности, точности и возможности автоматизации (вплоть до гибких измерительных систем).

Регистрационный метод основывается на получении информации по подсчету событий, предметов или затрат. Например, подсчет числа отказов изделия при испытаниях, числа дефектов продукции, затрат на изготовление и реализацию, числа унифицированных деталей и т.д. Этим методом определяются показатели производительности, показатели унификации, патентной чистоты, процента дефектности, времени наработки на отказ и др.

Социологический метод заключается в опросах населения, потребителей, покупателей или прочих групп населения путем голосования, анкетирования, интервьюирования. При этом должны использоваться обоснованные методики сбора и обработки информации. Используется для оценки товаров народного потребления.

Экспертный метод основывается на решениях, принимаемых специалистами-экспертами. Его используют, когда применение других измерений невозможно или экономически неоправданно. В качестве примеров можно привести судейство в спорте, определение эстетических и эргономических показателей квалифицированными специалистами.

Органолептический метод основывается на использовании информации, полученной в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Сами значения показателей находятся на основании опыта и обычно выражаются в баллах. Органы чувств человека служат приемниками информации. Точность и достоверность информации субъективна и зависит от квалификации, аналитических способностей и навыков. Например, опытные контролеры ОТК четко выделяют поверхности по параметру шероховатости Ra, а дегустаторы различают вкус продукта. Этот метод находит применение для определения показателей качества поверхностей, покрытий и окраски, а также пищевых продуктов, парфюмерии и т.д.

Комбинированный метод заключается в совместном использовании нескольких вышеназванных методов, чаще всего инструментального и органолептического.