Тема 3.8. Понятие об оценочных рисках

3.8.1. Основные положения

Расчетные оценки комплексного показателя качества по своей сути являются случайными величинами (см. 3.6.3.). В связи с этим при сопоставлении комплексных оценок, сделанных поставщиком и потребителем, возникают оценочные риски (риски неправильных решений). При понимании сущности оценочных рисков следует учитывать, что из-за субъективности оценивания поставщик склонен оценивать свою продукцию несколько выше реального ее уровня, а потребитель психологически склонен в некоторой степени занижать качество того, за что он платит деньги.

Риск поставщика α – это вероятность того, что оценка, рассчитанная поставщиком, оказалась неоправданно завышенной.

Риск потребителя β – это вероятность того, что оценка, рассчитанная потребителем, оказалась неоправданно заниженной.

По величинам рисков можно судить о возможных ущербах:

1) при сравнении товаров;

2) при реализации товара;

3) при выборе метода оценивания.

Количественно оценить такие риски возможно при известном законе распределения точечных оценок, полученных в заданном оценочном диапазоне (0,0…1,0).

3.8.2. Определение оценочных рисков

В зависимости от набора случайных факторов (см. 3.6.3) поставщик может получить оценку комплексного показателя качества в определенном интервале. То же относится к потребителю, который получает свой интервал оценивания. Возможные взаимные расположения таких интервалов:

Как правило, расчетный оценочный интервал потребителя не совпадает с оценочным интервалом поставщика, и при этом, в числе возможных вариантов, может:

1) полностью вписаться. Поскольку длина интервала оценивания потребителя меньше, чем поставщика, потребитель обладает более точной и определенной информацией о товаре по сравнению с изготовителем;

2) не вписаться с меньшей стороны. Случай оценочных рисков: потребитель подозревает, что изготовитель завышает оценку своей продукции, а изготовитель может выразить сомнение в заниженной с его точки зрения оценке товара потребителем;

3) не вписаться с большей стороны. Очевидно, здесь конфликт интересов исключен, т.к. обе стороны получают больше, чем рассчитывали. Оценочные риски здесь отсутствуют;

4) не вписаться с двух сторон. Интерпретация данной ситуации обратна случаю 1.

Наглядное представление о рисках дает оперативная характеристика оценивания, описываемая формулой

, (3.49)

где оценки и σ рассчитываются по (3.43) и (3.44):

Оперативная характеристика показывает вероятность получить случайную реализацию комплексной оценки выше некоторого значения Q’.

При расчете риска возможны два случая:

1) Оперативная характеристика строится по данным изготовителя. Тогда риск изготовителя принимается α = 0, а риск потребителя β считается по максимальным границам ( );

2) Оперативная характеристика строится по данным потребителя. Тогда риск потребителя принимается β = 0, а риск изготовителя α считается по минимальным границам ( ).

На практике числовые значения рисков α и β принимают равными 1%, 5%, 10%. При этом для соблюдения предпочтительных интересов потребителя необходимо, чтобы задаваемые риски отвечали условию , когда потребитель рискует меньше, чем изготовитель.