Тема5: «Особенности организации личностно-ориентированного направления в консультировании»

Цель: приобретение и отработка навыков личностно-ориентированного консультирования

Упражнение № 1 Интервьюирование.

Из группы выбирается 5 добровольцев на роль кандидата, им выдается карточка с названием вакансии и кратким описанием деятельности. Остальная часть группы разбивается на пять подгрупп. Каждой подгруппе выдаются: название организации и краткое описание деятельности компании; название и описание вакансии; описание одного из стилей собеседования: допрос; игра в прятки или «Ежик в тумане»; поэма, сага, песня; испытание; партнерские переговоры (Ковалева О.Е., Юферова Е.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное интервью при приеме на работу. – М.: Рольф, 2001.).

В описании стилей собеседования даны: характерные признаки стиля, возможности, ограничения, примеры ситуаций оптимального применения элементов стиля.

Задача группы: в течение 15-20 минут продумать интервью в данном стиле (вопросы, поведение консультанта) и выбрать консультанта.

По окончании подготовки разыгрывается интервью.

Все интервью записываются на видеокамеру и после окончания упражнения проводится групповой анализ проделанной работы. Выявляются ошибки, удачные вопросы, особенности поведения кандидатов и консультантов.

Упражнение № 2. «Поездной консультант»

Выбираются 6 пар: консультант – клиент. Остальная часть группы – наблюдатели. Каждой паре выдается карточка с информацией: Две незнакомые женщины едут в купе. Одна жалуется другой, что на работе к ней стали плохо относиться, и она хочет поменять место работы.

Задание консультанту: «поездной консультант» должен сориентироваться в проблемной ситуации, выслушать собеседницу, не навязывая своих советов.

Дополнительная информация жалующейся: скрытая причина в том, что Вы:

Вариант 1. Обидчивы

Вариант 2. Не справляетесь с объемом работ.

Вариант 3. Сплетничаете и занимаетесь интригами.

Вариант 4. Постоянно чем-то недовольны (погодой, ценами, работой, начальником, зарплатой, правительством и т.п.).

Вариант 5. Вы – пенсионерка.

Вариант 6. Вы любите выпить.

После окончания упражнения проводится групповой анализ проделанной работы.

Тема6: «Особенности социально-организационного направления в консультировании»

Цель: знакомство с практическими методами психолога-консультанта

Группа разбивается на пять подгрупп и в течение 15 минут готовит выступление (8 мин) по одному из вопросов (используя основную и дополнительную литературу по теме):

1. Основные концептуальные подходы к мотивации.

2. Сущность мотивации труда.

3. Основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду.

4. Типы мотивации сотрудников.

5. Методы улучшения мотивации и повышения результативности.

Выступление дополняется схемой образов, нарисованных на ватмане.

По окончании выступлений всех групп делаются общие выводы.

Ролевая игра «Королевство».

Вся группа садится в круг. Преподаватель берет на себя роль «радио королевства», он находится за кругом и читает инструкцию: «Дорогие жители королевства! Сегодня ночью король и вся его свита (королева, министры, охрана) сбежали. Теперь некому управлять нашим королевством. Что же теперь будет?»

Задача группы: отреагировать на сообщение «радио королевства».

По ходу событий, происходящих в королевстве «радио королевства» делает комментарии. Привести примеры комментариев достаточно сложно, т.к. игра непредсказуема и индивидуальна для каждой группы.

Время игры – 45-50 минут. Игра записывается на видеокамеру, после окончания проводится тщательный анализ.

Вот приблизительный перечень критериев анализа: функции игры, задачи, цели, особенности поведения участников, стратегии поведения, результаты и т.д.

Важно! У ведущего должен быть навык ведения и анализа данной игры.

Ролевая игра «Увольнение».

Вариант 1. Участники: начальник и подчиненный

Информация: сотрудник приходит к начальнику отдела и сообщает, что хочет уволиться. Говорит, что нашел работу ближе к дому и сможет больше времени уделять воспитанию детей.

Инструкция начальнику: К вам приходит подчиненный, который выражает желание уйти с работы. Это является неожиданностью для вас. Попробуйте выяснить настоящую причину ухода.

Инструкция подчиненному: Идете к начальнику, чтобы проинформировать его о своем желании уйти с работы. Истинной причины ухода начальник не знает. Объявите причину только тогда, когда почувствуете, что между вами хороший контакт.

Дополнительная инструкция сотруднику: на самом деле считает, что его работа не оценивается по заслугам, обижен на начальника и поэтому решил уволиться.

Вариант 2. Участники: психолог-консультант в организации и сотрудник.

Инструкции те же.

Игра записывается на видеокамеру. После окончания проводится групповой анализ ситуации, поведения всех участников. Выделяются ошибки, анализируется разница поведения начальника и психолога.

Упражнение «Письменная жалоба»

Участники: руководитель предприятия, заведующий отделом, психолог-консультант.

Информация: на заведующего одного из отделов поступила письменная жалоба от его подчиненных. В жалобе говорилось, что он груб и нетактичен в общении, а также старается всячески подчеркнуть свое превосходство. Руководитель должен как-то отреагировать на жалобу.

Вариант 1. Он вызывает к себе данного заведующего.

Вариант 2. Он вызывает к себе психолога-консультанта и советуется с ним.

Вариант 3. Перекладывает решение вопроса на психолога-консультанта.

Задание: руководитель должен разобраться в ситуации.

При этом заведующий отделом:

А) новый человек на предприятии;

Б) давно работает на предприятии, но в должности недавно;

Г) давно работает в этой должности.

Все варианты игры записываются на видеокамеру. После окончания проводится групповой анализ ситуации, поведения всех участников. Выделяются ошибки, анализируется разница поведения начальника и психолога.

Упражнение «Игры в компаниях» на основе домашнего задания № 4.

Общим обсуждением выбираются несколько игр, описанных студентами. Ведущим в игре будет автор выбранной игры. Он распределяет роли и объясняет контекст. После разыгрывания проходит групповое обсуждение. Желательно, чтобы все члены группы были участниками.

Метафорическая деловая игра по сказке «Королевство кривых зеркал».

Ситуация: Каждый раз, когда руководитель уезжает в отпуск или командировку, работа разваливается. Его сотрудники не могут работать без своего шефа. Каким образом руководителю организовать работу своих сотрудников, чтобы они стали самостоятельными, могли координировать работу друг с другом и нести ответственность за результат даже в отсутствие руководителя?

Метафора. Эпизод, уходила в магазин и велела Оле, своей внучке, делать уроки. При этом бабушка запретила Оле есть варенье из шкафа. Оля пообещала ангельским голосом. Как только бабушка вышла из квартиры, Оля перестала делать уроки и побежала к шкафу есть варенье.

Первая команда – «Оля» (аналогия с сотрудниками). Инструкция: «При каких условиях Вы будете делать уроки и не есть варенье в отсутствии бабушки?»

Вторая команда – «Бабушка» (аналогия с руководителем). Инструкция: «Что вам нужно сделать, чтобы в ваше отсутствие Оля делала уроки, а не ела варенье?». Команда начинает презентацию первой.

Во время проведения игры на этапе перевода сказочных алгоритмов в деловые приемы менеджмента преподаватель может воспользоваться подсказкой – примером: Игра: «Бабушка закрывает шкаф с вареньем на ключ. Ключ берет с собой и обещает отдать его Оле, когда та закончит делать уроки». Бизнес-реальность: «Руководитель каждому сотруднику устанавливает четкую задачу на период своего отсутствия и обещает конкретное вознаграждение, когда работа будет сделана».