IV.Программа семинарских занятий

Тема2: «Личность консультанта и специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации».

Цель: получить представление о личности консультанта и особенностях его работы.

Методы: тренинг, выполнение заданий, работа в группе, обсуждение.

Практическое занятие состоит из двух частей.

Часть I.

План работы:

1. Группа разбивается на шесть подгрупп.

2. Каждой группе преподаватель раздает листок, на котором написан тип консультанта: консультант-советчик, консультант-помощник, неуверенный в себе консультант, очень уверенный («гуру») консультант, уставший консультант, незаинтересованный консультант.

3. Группы определяют основные качества консультанта, его внешний вид, продумывают вербальное и невербальное поведение и выбирают одного участника, который будет представлять данный тип консультанта в дальнейшей работе.

4. Выбираются шесть добровольцев, которые будут исполнять роль «клиентов». Задача «Клиента»: в течение трех-пяти минут излагать проблему своей организации, или личную профессиональную проблему.

5. «Консультанты» и «Клиенты» образуют пары и по очереди разыгрывают ситуацию консультирования (7-10 мин).

Задача остальных студентов, отгадать, какой тип консультанта представлен, письменно выделить характеристики, по которым был сделан вывод о типе консультанта.

После упражнения проводится групповое обсуждение, выявляются положительные и отрицательные черты консультанта. Особое внимание в обсуждении уделяется невербальному поведению консультанта.

Часть II.

Группа делится на пары, один – психолог, второй – руководитель. Руководитель получает лист с заказом для психолога. Приблизительные заказы:

1. Мне нужны подробные психологические портреты сотрудников, включая их личные проблемы, семейные взаимоотношения, сексуальные ориентации, свойства характера, особенности отношения ко мне.

Ваши действия?

2. Я хочу, чтобы мои продавцы делали больше продаж.

Ваши действия?

3. Прошу Вас полечить Марию Петровну. Она совсем отбилась от рук.

Ваши действия?

4. Как мне заставить сотрудников носить корпоративную одежду?

Ваши действия?

4. Помогите мне избавиться от страха публичных выступлений.

Ваши действия?

4. Мне нужно уволить сотрудника, как это лучше сделать, чтобы он на меня не обиделся?

Ваши действия?

4. Мне нужно отправить в командировку двух сотрудников, но они терпеть друг друга не могут. Не знаю, что делать.

Ваши действия?

4. Меня сексуально домогается одна сотрудница, рассказывает всем о «нашем романе». Уволить ее не могу, т.к. она отличный специалист. Как быть?

Ваши действия?

Психолог не знает заказа и приходит к руководителю на прием. Руководитель объявляет заказ. Пары по очереди разыгрывают ситуацию.

После окончания игры проходит групповой анализ. Выделяются ошибки и правильные решения психолога. Анализируются мотивы руководителя.

Тема3: «Основные процедуры, техники и результаты консультирования»

Часть I.

Цель: развитие навыков ведения консультативного контакта.

Методы: упражнение, работа в малых группах, обсуждение, демонстрационные ролевые игры.

Все упражнения проводятся в учебной группе (15-20чел).

Упражнение 1. «Пространство»

Студенты разбиваются на пары. Каждой паре выдается карточка, на которой написан один из физических компонентов консультационного контакта.

Пара разыгрывает консультационный контакт (3-5 мин) с использованием данного физического компонента, где один участник берет на себя роль консультанта, а другой – клиента. Важно: осознавать чувства, возникающие в процессе консультативного контакта.

Примеры физических компонентов: А) в кабинете есть стол, и он расположен между клиентом и консультантом; стулья клиента и консультанта поставлены по одну сторону от стола; консультант сидит за столом, а клиент сбоку на кресле или стуле. Б) Стул консультанта выше стула клиента; стул клиента выше стула консультанта; стулья одинаковой высоты; клиент сидит лицом к входной двери; клиент сидит спиной к входной двери; клиент сидит боком к входной двери. В) У консультанта звонит мобильный телефон; у клиента звонит мобильный телефон; кто-то входит в дверь со стуком; кто-то входит в дверь без стука. Г) Клиент сидит лицом к окну; консультант сидит лицом к окну. Д) клиент сидит лицом к часам; консультант сидит лицом к часам. Е) В кабинете нет стола, клиент и консультант сидят напротив друг друга в фиксированных креслах (стульях) на большом расстоянии; на маленьком расстоянии; на среднем расстоянии. Ж) Кресло или стул клиента расположено стационарно (не двигается), кресло или стул консультанта двигается; кресло или стулья и клиента и консультанта двигаются.

После каждой презентации происходит обмен мнениями: сначала говорят участники, а потом наблюдатели. Делаются выводы, которые записываются на доске. В конце выделяются компоненты, способствующие эффективному консультативному контакту; ухудшающие консультативный контакт или делающий его невозможным; нейтральные компоненты.

Упражнение 2. «Первая втреча»

Студенты разбиваются на пары. Каждой паре выдается карточка, на которой написан один из вариантов встречи клиента консультантом. Пара разыгрывает консультационный контакт (3-5 мин) с учетом полученного варианта (предложенные варианты нужно домыслить и разыграть), где один участник берет на себя роль консультанта, а другой – клиента. Важно: 1) перед началом показа создать комфортные условия для работы, опираясь на результаты упражнения №1; 2) осознавать чувства, возникающие в процессе консультативного контакта.

Вариант А. Консультант сидит в кабинете, клиент заходит и…

Вариант Б. Консультант встречает клиента при входе в кабинет …

Вариант В. Клиент приходит в пустой кабинет, консультанта нет…

После разыгрывания ситуации консультативного контакта проходит обсуждение, первыми говорят участники, потом зрители. Подробно анализируются ошибочные и правильные способы консультативной встречи.

Упражнение 3. «Личная зона»

Студенты разбиваются на пары. Один берет на себя роль клиента, другой – консультанта. Задача: «Клиент» садится на стул, а «консультант» старается найти оптимальное расстояние для ведения консультационной беседы.

Когда идеальное (с точки зрения «консультанта») расстояние будет найдено, он спрашивает «клиента» о его чувствах, комфортно ему или нет. Если «клиенту» не комфортно, он обязан сообщить об этом открыто. «Консультант» должен продолжить поиск эффективного расстояния. Когда расстояние будет найдено, т.е. «клиенту» комфортно, пара обсуждает полученный опыт и меняется ролями.

По окончании упражнения проводится групповое обсуждение полученного опыта. Вопросы для обсуждения: «Что было самое сложное?» «Что было легко?» «Следует ли учитывать личные зоны и «клиента» и «консультанта»?