4. Міжособові та організаційні комунікації

Перешкоди в міжособових комунікаціях:

1. Сприйняття. Дії та події, що відбуваються, по-різному сприймаються різними людьми, залежно від їх культури, досвіду, потреб.

2. Семантика – це спосіб використання слів та значень, що передаються цими словами. Різні слова мають різні значення, які по-різному можуть сприйматися.

3. Невербальна інформація - жести, символи, різні рухи, які не правильно може зрозуміти підлеглий. Необхідно, щоб невербальні символи відповідали тим ідеям, які передаються.

4. Поганий зворотний зв'язок. Зворотний зв'язок – це реакція отримувача інформації. Якщо зворотний зв'язок відсутній, це свідчить про відсутність сприйняття.

5. Не вміння слухати.

Напрямки удосконалення міжособових комунікацій:

1. Прояснення ідей перед початком їх передачі. Систематичне обдумування та аналіз питань, проблем та ідей, які ви хочете зробити об’єктом передачі.

2. Будьте сприйнятливими до потенційних семантичних проблем. Виключення із повідомлення двозмістові слова чи твердження.

3. Слідкуйте за мовою свої жесті та інтонації.

4. Випромінюйте емпатію та відкритість. Емпатія – це увага до почуттів інших людей. Намагайтеся зрозуміти те, що до вас доносять.

5. Намагайтеся досягнути зворотного зв’язку. Задаючи питання ви зможете перевірити чи сприйняте ваше повідомлення.

Перешкоди в організаційних комунікаціях:

1. Перекручування інформації – ненавмисні перекручування, які пов’язані із міжособистісними комунікаціями або свідомі спотворення інформації в ієрархії «зверху вниз».

2. Інформаційні перевантаження, в більшості випадків перевантаження каналів передачі інформації.

3. Незадовільна структура організації – чим більше ускладнена організаційна структура організації різними функціональними сферами, тим гіршим буде комунікаційний процес.

Напрямки вдосконалення організаційних комунікацій:

1. Регулювання інформаційних потоків – визначення на кожному рівні управління оптимального для керівника обсягу інформації.

2. Управлінські дії – регулювання інформаційного потоку. Керівник може практикувати короткі зустрічі з одним чи декількома підлеглими для обговорення можливих майбутніх змін.

3. Системи зворотного зв’язку. Переміщення працівників із однієї частини організації в іншу з метою обговорення визначених питань. Опитування працівників з метою отримання інформації по найрізноманітнішим питанням.

4. Система збору пропозицій – розроблена для полегшення надходження інформації наверх.

5. Інформаційні бюлетені – публікації, відеозаписи для всіх працівників організації по різним питанням та проблемам.

6. Сучасні інформаційні технології – ПК, електронна пошта та Інтернет, внутрішня мережа, останні досягнення телефонного зв’язку та інше.

76