33. Социально-психологические методы управления.

Социально-психологические методы управления представляют собой способы воздействия на социальные и психологические интересы персонала организации (роль и статус личности, группы людей, психологический климат, этика поведения и общения). Социально-психологические методы по своей природе не универсальны, а узко специализированы – они должны соответствовать морально-этическим и социальным нормам общества (традициям, религиозным и национальным особенностям).

Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда социально-психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на трудовые коллективы и отдельных работников поможет руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, навыка и опыта, а на 85% - от умения работать с людьми.

Главная цель применения этих методов – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты только с помощью одного из важнейших факторов управления – человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Основное средство воздействия на коллектив – убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношения к средствам труда и окружающей среде.

Принято выделять две разновидности социально-психологических методов:

• социальные методы – воздействуют на группы людей, на весь трудовой коллектив организации; это методы группового воздействия, они направлены не на одного человека, а на весь коллектив в целом;

• психологические методы – воздействуют на сознание каждого человека в отдельности; это методы индивидуального воздействия, при их применении должны учитываться особенности психики каждого человека.

К социальным методам принято относить:

• повышение социально-производственной активности (копирование лидеров, установление стандартов образцового поведения);

• поддержание социальной преемственности (конкурсы мастерства, посвящения в квалифицированные кадры персонала, праздники начала и окончания деятельности);

• социальное нормирование (установление норм отношений между работниками организации, производственный этикет, выработка и соблюдение единых для всех морально-этических ценностей);

• коллективное моральное стимулирование (похвала, благодарность, выражение одобрения).

Психологические методы управления в практике менеджмента используются в целях гармонизации взаимоотношений работников организации и установления наиболее благоприятного психологического климата. К ним относятся:

• гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовая раскраска помещений и оборудования, использование специально подобранной музыки);

• психологическое побуждение (поощрение творчества, инициативы и самостоятельности);

• удовлетворение профессиональных интересов, повышение творческого содержания труда;

• профессиональный отбор и обучение персонала для более эффективного применения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности;

• развитие необходимых психологических факторов, обеспечивающих психологическую устойчивость персонала;

• комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников;

• установление нормальных отношений между руководителями и подчиненными.