19

Лекция 3

Методы менеджмента качества

План:

1. Классификация методов менеджмента качества

2. Методы контроля качества

3. Методы управления качеством

1. Классификация методов менеджмента качества

Метод – способ достижения конечных результатов деятельности.

Методы менеджмента качества
Методы контроля качества	Методы управления качеством
контрольный листок гистограмма диаграмма разброса диаграмма Парето стратификация (расслоение) диаграмма Исикавы контрольная карта	диаграмма сродства диаграмма связей древовидная диаграмма (дерево решений) матричная диаграмма (таблица качества) стрелочная диаграмма диаграмма процесса осуществления программы матрица приоритетов
Основное назначение – контроль протекающего процесса и предоставление участнику процесса фактов для корректировки и улучшения процесса.	- позволяют облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода фактов.

2. Методы контроля качества

Контрольный листок – инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Контрольный листок является главным инструментом контроля качества, т.к. применение статистических методов всегда начинается со сбора исходных данных. Порядок сбора и регистрации данных таит в себе много возможностей допустить ошибки. Исключению возможностей таких ошибок способствует контрольный листок.

Контрольный листок – бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые параметры, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов. Он позволяет автоматически упорядочить данные без их последующего переписывания.

При составлении контрольных листков следует обратить внимание на то, чтобы было указано, кто, на каком этапе процесса и в течение какого времени собирал данные, а также, чтобы форма листка была простой и понятной без дополнительных пояснений. Важно и то, чтобы все данные добросовестно фиксировались, с тем, чтобы собранная в контрольном листке информация могла быть использована для анализа процесса.

Контрольный листок

На основании собранных с помощью этих контрольных листков данных не представляет труда составить таблицу суммарных отказов:

По всем моделям	Число отказов	Процент от общего числа отказов
Интегральные схемы	8	6,8
Конденсаторы	77	65,2
Сопротивления	4	3,4
Трансформаторы	8	6,8
Переключатели	19	15,3
Трубки	3	2,5
Итого	119	100

Гистограмма – инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных.

Применяется для наглядного представления тенденции изменения наблюдаемых значений.