Правила розничной торговли непродовольственными товарами

Вступил в силу с 19.11.2007 Утверждены приказом Минэкономики от 19.04.07 г. №104 Зарегистрированы в Минюсте 08.11.07 г. под №1257/14524

По сути. Правила регламентируют порядок приема, хранения, подготовки к продаже и продажу непродовольственных товаров через розничную торговую сеть, определяют требования по соблюдению прав потребителей в отношении надлежащего качества и безопасности товаров и уровня торгового обслуживания.

! СХД в сфере розничной торговли непродовольственных товаров

Раздел I. Общие положения

1. Настоящие Правила регламентируют порядок приема, хранения, подготовки к продаже и продажу непродовольственных товаров через розничную торговую сеть, а также определяют требования по соблюдению прав потребителей относительно надлежащего качества и безопасности товаров и уровня торгового обслуживания.

2. Настоящие Правила распространяются на всех субъектов хозяйствования на территории Украины независимо от форм собственности, которые прошли государственную регистрацию в установленном порядке и осуществляют деятельность в сфере розничной торговли непродовольственными товарами.

В случаях, предусмотренных законодательными актами, субъект хозяйствования, осуществляющий деятельность в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, должен получить соответствующие разрешительные документы.

3. Розничная торговля непродовольственными товарами осуществляется через специализированные предприятия, предприятия с универсальным ассортиментом непродовольственных товаров, специализированные отделы (секции) предприятий с универсальным ассортиментом продовольственных товаров, мелкорозничную торговую сеть.

4. Субъект хозяйствования самостоятельно решает вопрос обеспечения торговых помещений (мест) оборудованием, регистраторами расчетных операций в соответствии с законодательством и нормативными документами.

5. Средства измерительной техники, использующиеся в торговой деятельности, должны быть в исправном состоянии, иметь поверочное клеймо и проходить периодическую поверку в установленном законодательством порядке.

6. Субъект хозяйствования обязан обеспечить прием, хранение и продажу в розничной сети непродовольственных товаров в соответствии с требован иями законодательства.

Непродовольственные товары, продажа которых может нанести вред здоровью людей, подлежат государственной санитарно-эпидемиологической экспертизе в установленном законодательством порядке.

7. Субъект хозяйствования должен реализовывать непродовольственные товары, подлежащие обязательной сертификации, при наличии в документах на товары регистрационных номеров сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и/или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом.

8. Работники субъекта хозяйствования, осуществляющие обслуживание потребителей, должны иметь специальную профессиональную подготовку: знать ассортимент и качественные характеристики товаров определенной группы, признаки дефектов производственного характера; правила подготовки товаров к продаже; принципы размещения, выкладки товаров и оформления витрин; способы показа и упаковки товаров; правила хранения товаров и сроки их реализации; порядок клеймения средств меры и веса; правила работы регистраторов расчетных операций и порядок расчета с потребителями; виды торгового оборудования, инвентаря, инструментов и правила пользования ими; правила обращения с тарой; правила санитарии и гигиены, а также техники безопасности и пожарной безопасности и т. п.

9. Работники субъекта хозяйствования могут иметь форменную одежду.

10. До подачи товаров в торговый (демонстрационный) зал работники субъекта хозяйствования проводят подготовку товаров к продаже (распаковку, проверку целостности индивидуальной упаковки, пломб предприятия-производителя, наличия маркировочных данных и качества, чистку, утюжку, проверку наличия инструкций по эксплуатации, технических паспортов, гарантийных талонов, комплектности изделий, проверку работы в действии и т. п.).

11. В случае повреждения (потертости) маркировочного ярлыка предприятия-производителя субъект хозяйствования переносит все маркировочные данные на дубликат товарного ярлыка, который удостоверяет подписью лицо, ответственное за прием товара. Дубликат товарного ярлыка прикрепляется к товару.

12. Продажа непродовольственных товаров осуществляется методом самообслуживания, с индивидуальным обслуживанием, по образцам или через торговые автоматы.

13. Субъект хозяйствования обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе товаров и дополнительных услуг, по его требованию произвести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, подтверждающих качество, безопасность, цену товаров.

Продавец обязан проверить исправность изделия, продемонстрировать по мере сил его работу и ознакомить потребителя с правилами пользования.

14. В торговом (демонстрационном) зале должны быть выставлены имеющиеся у субъекта хозяйствования товары или их образцы в полном ассортименте.

Запрещается продажа товаров, которые не имеют соответствующей маркировки, надлежащего товарного вида, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, срок годности которых истек, а также поступивших без документов, предусмотренных законодательством, в частности, удостоверяющих их качество и безопасность.

15. Субъект хозяйствования помечает розничные цены на ярлыках (ценниках) или в указателях цен товаров, поступающих к продаже.

16. Осуществляя продажу непродовольственных товаров отечественного и иностранного производства, работники субъекта хозяйствования обязаны предоставить потребителям необходимую, достоверную и своевременную информацию о товарах в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также путем маркировки или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов товаров, которая должна содержать:

название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;

наименование нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать оте­чественные товары;

данные об основных свойствах товара;

сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предупреждения по применению отдельных товаров, если такие предупреждения установлены нормативно-правовыми актами;

данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения товара;

дату изготовления;

сведения об условиях хранения;

гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

срок годности (срок службы) товара, сведения о необходимых действиях потребителя после их истечения, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по приему претензий от потребителя, а также производящего ремонт и техническое обслуживание.

По товарам, подлежащим обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

По товарам, которые при определенных условиях могут быть опасными для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о таких товарах и возможных последствиях их потребления (использования).

Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках.

17. Запрещается принимать к продаже и реализовать товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные сроки, без эксплуатационных документов (технического паспорта или иного документа, который его заменяет, и т. п.).

При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

в присутствии потребителя произвести проверку потребительских свойств товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах;

проинформировать потребителя о правилах пользования товаром;

заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание;

предоставить информацию о предприятиях (мастерских), производящих гарантийный ремонт.

В случае когда товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

18. Расчеты за проданные товары и оказанные услуги могут осуществляться наличностью и/или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т. п.) в соответствии с законодательством. Вместе с товаром потребителю в обязательном порядке выдается расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции, который удостоверяет факт покупки товара и/или оказания услуги.

19. Отпуск товаров производится в упакованном виде, если иное не установлено договором купли-продажи или не вытекает из содержания обязательства. Упаковка товаров должна отвечать требованиям соответствующих санитарных правил и обеспечивать сохранность товаров.

20. В специализированных торговых предприятиях субъект хозяйствования может организовывать продажу соответствующих сопутствующих товаров.

21. Выбранные потребителем непродовольственные товары по договоренности с администрацией торгового объекта могут храниться в торговом зале с указанием на выписанном товарном чеке времени оплаты. Если потребитель не внес плату в определенное время, товар поступает в продажу.

Приобретенные крупногабаритные товары (мебель, строительные материалы, пианино, холодильники, стиральные машины и т. п.) потребитель вправе оставить на хранение у субъекта хозяйствования на согласованный срок путем заключения договора хранения соответствующего товара. К оставленному на хранение товару прилагается копия расчетного документа, на которой указывается срок хранения, а на самом товаре размещается табличка с надписью «Продано». Субъект хозяйствования в течение указанного срока несет ответственность за сохранность и качество товара.

22. Субъект хозяйствования может оказывать дополнительные услуги, перечень и стоимость которых определяются в соответствии с требованиями законодательства.

23. Доставленные потребителю товары принимаются им согласно данным, указанным в расчетном документе.

24. Доставка товаров потребителю оформляется заказом-квитанцией или иным документом с указанием наименования субъекта хозяйствования, фамилии потребителя, его местожительства, даты оформления заказа, названия товара, артикула, количества предметов, видов и стоимости услуг, времени их выполнения и т. п.

25. Доставка товаров осуществляется в срок не позднее 7 дней с момента оформления покупки, если иной срок не установлен по договоренности сторон.

В случае когда доставка не произведена ввиду отсутствия потребителя в обусловленном месте и в обусловленное время, повторная доставка осуществляется в срок по договоренности сторон.

Днем передачи товара считается день доставки товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или сборки — день их осуществления, при наличии подписи потребителя в сопроводительной документации. Одновременно потребителю предоставляются документы с указанием гарантийного срока (технический паспорт и т. п.).

В случае выявления несоответствия товаров условиям продажи (данным, указанным в расчетном документе), некомплектных или товаров ненадлежащего качества потребитель может отказаться от принятия этих товаров. В этом случае оформляется акт, в котором указываются причины отказа. На основании акта субъект хозяйствования должен доставить потребителю товары без недостатков или вернуть стоимость товаров и услуг.

Расходы, связанные с заменой товаров, осуществляются за счет субъекта хозяйствования.

В случае некачественной сборки и установки товаров потребитель может требовать бесплатного устранения недостатков.

26. Субъект хозяйствования обеспечивает бесплатную установку, включение и пуск технически сложных товаров, если нормативной документацией и правилами пользования ими не допускаются включение и пуск их непосредственно потребителем, а также сборку мебели у потребителя в срок не позднее 7 дней с момента оформления покупки, если иной срок не установлен по договоренности сторон.

27. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру либо по иным причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждается Кабинетом Министров Украины.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые иные товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо произвести обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

28. Надлежащая работа (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, должна обеспечиваться в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

29. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;

бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

30. Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр этого заявления возвращается потребителю с отметкой продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела), даты приема заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй — остается у продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела).

31. В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключения экспертизы в судебном порядке.

32. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктом 29 настоящего раздела.

33. При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в иной срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

34. При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на момент обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на момент покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

35. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

36. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

37. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

38. На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, устанавливаемого Кабинетом Министров Украины.

В гарантийные сроки на сезонные товары не включается время другого сезона (межсезонный период).

39. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные пунктом 29 настоящего раздела).

40. По продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет.

41. Субъект хозяйствования должен обеспечить наличие на видном и доступном месте уголка покупателя, в котором размещается информация о наименовании собственника или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, место нахождения и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей.

Субъект хозяйствования должен иметь журнал регистрации проверок установленного образца.

42. Субъект хозяйствования при осуществлении розничной торговли непродовольственными товарами должен руководствоваться Хозяйственным и Гражданским кодексами Украины, законами Украины «О защите прав потребителей», «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения», Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 г. №833, Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2002 г. №506, настоящими Правилами, другими нормативно-правовыми актами, регулирующими торговую деятельность.

При нарушении законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования несет ответственность согласно законодательству.

43. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют органы исполнительной власти и органы местного самоуправления в пределах их компетенции в соответствии с законодательством.

44. Порядок продажи ювелирных изделий, нефтепродуктов, аудиовизуальных произведений и фонограмм, охотничьего оружия, зарядов и пороха, антикварных вещей, транспортных средств и номерных агрегатов и т. п., а также непродовольственных товаров через мелкорозничную сеть регулируется отдельными правилами.