Библиотека 5баллов.ru Соглашение об использовании Материалы данного файла могут быть использованы без ограничений для написания собственных работ с целью последующей сдачи в учебных заведениях. Во всех остальных случаях полное или частичное воспроизведение, размножение или распространение материалов данного файла допускается только с письменного разрешения администрации проекта www.5ballov.ru. Ó РосБизнесКонсалтинг

Федеральное агентство по образованию

ГОУ СПО Санкт-Петербургский колледж управления и коммерции

Специальность 100201 «Туризм»

Курсовая работа

По учебной дисциплине «Менеджмент»

Тема: «Теория человеческих потребностей и их применение в менеджменте»

Выполнила: Осипова В. С.

Проверила: Е. И. Федорченко

Оценка работы:

- Содержание________________

- Защита ___________________

- Общая оценка ____________

Санкт- Петербург

2007

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение:………………………………………………………………….……….3

I. Теоретическая часть:

1. Теория потребностей Маслоу…………………………...………..…...…6

2. Теория приобретенных потребностей Макклелланда ………………..10

3. Теория Альдерфера……………………………………………………...13

4. Двухфакторная теория удовлетворенности трудом Ф. Герцберга…...15

II. Практическая часть:

1. Краткая характеристика ООО «Пивоварни Хейнекен»………………..19

2. Исследование удовлетворенности трудом персонала ООО «Пивоварня Хейнекен»……………………………………..………………………………..20

3. Способы улучшения эффективности управления трудовыми ресурсами на ООО «Пивоварня Хейнекен»………………………………………………22

III. Заключение………………………………………………………………….26

IV. Список литературы………………………………………………………...28

V. Приложения:

1. Приложение 1……………………………………………………………...29

2. Приложение 2……………………………………………………………...30

3

ВВЕДЕНИЕ

Готовность человека выполнять свою работу, является одним из ключевых факторов успеха функционирования организации.

Известен старый способ воздействия на людей, чтобы побудить их выполнять определенную работу – метод «кнута и пряника». Под «пряником» понималось возможность выжить. Деньги считаются единственным мотивирующим фактором. Согласно этому люди – чисто экономические существа, которые работают только для получения средств, необходимых для приобретения пищи, одежды, жилищ и т.д.

Люди, являющиеся подчиненными в современных организациях, обычно гораздо более образованны и обеспечены чем в прошлом и их мотивы трудовой деятельности являются более сложными и трудными для воздействия. В ходе рассмотрения работы будут отражены основные принципы теорий мотивации Маслоу, Макклелланда, Альдерфера, Герцберга.

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Потребности такие, как потребность жилья, безопасности, причастность к группе не создаются обществом они присуще человеку.

Ценности тесно связаны с потребностями человека и представляют собой интеллектуальное воплощение глубинных потребностей. Ценностью называют способность удовлетворять совокупность потребностей.

Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать. Содержательные теории мотивации представляют попытки классифицировать эти общечеловеческие потребности по определениям категориям. До сих пор нет ни одной всеми принятой классификации и идентификации определенных потребностей. Однако

4

большинство психологов соглашаются, что потребности в принципе можно классифицировать как первичное и вторичное.

Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и как правило врожденными. Примерами могут служить потребность в пище, воде, потребности дышать, спать и сексуальные потребности.

Вторичные потребности по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо.

Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.

Актуальность проблемы: нестабильность экономической, социальной, политической и производственной среды, стремительное развитие научно-технического прогресса, высокая конкурентность и рискованность ставит руководителей коллективов и организаций перед необходимостью адаптации к изменяющемуся контексту управленческой деятельности. Выход многих предприятий из государственного сектора, образования новых негосударственных структур повышает степень личной ответственности руководителя или менеджера за деятельность сотрудников и организации. Возросшая интенсивность, интеллектуальность, эмоциональная напряженность труда требует от менеджера организации высоко профессионализма.

Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а также стимулирование и мотивация работников.

Обращение к человеческому фактору - это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Понятие "человеческий фактор" ныне ис-

5

пользуется в разных науках. Под "человеческим фактором" понимают личность, группу, коллектив, общество, включенные в управленческую

потребности, интересы, установки, переживания.

Именно "человеческий фактор" определяет ныне конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы затраты на человека стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать. Поэтому такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору, является наиболее оптимальной в условиях рынка.

Целью данной курсовой работы является описание эффективности мотивации труда на примере организации ООО «Пивоварня Хейнекен».

Для решения цели были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть теории человеческих потребностей;

• выявить человеческие потребности ООО «Пивоварня Хейнекен»;

• обобщить теории потребностей;

• составить принципы эффективности мотивации труда.

6