Заключение
Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение" чаще всего использующихся как синонимы. Нам представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление.
Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".
В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.
Список литературы
1. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000.
4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.
5. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.
6. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
7. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
Содержание. 1. Введение. 2. Использование кинесики и проксемики в межкультурной коммуника-ции. 2.1. Кинесика. 2.2. Проксемика. 3. Заключение. 4. Список литературы. 1. Введение. Человек ведет социальный образ жизни. Его нереально представить вне общества. Для каждого принципиально сделать контакт с собеседником, ведь назначение хоть какого акта коммуникации состоит в достижении какой-либо цели (получение информации, ублажение психической потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т.д.). Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидуумами посредство общей системы знаков. Без сомнения, знание законов эффективного общения упрощает взаимодействие между людьми. Но не следует забывать, что на долю общения, посредством слов, приходится всего только 35% передаваемой информации. Другие 65% составляют невербальные сообщения, то есть происходящие без использования слов. Невербальная коммуникация (от лат. verbalis - устный и лат. communicatio - общаться) - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Это жесты, мимика, поза, одежда, прическа, окружающие предметы. Чтение подобного рода частей поведения способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Отслеживание такой информации дает собеседникам сведения о морально-личных качествах, о настроении, чувствах, переживаниях, намерениях, ожиданиях и т.д. 2. Использование кинесики и проксемики в межкультурной коммуникации. 2.1. Кинесика. Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для исследования общения посредством движений тела. Кин - мелкая единица движения, из них складывается поведение. Так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и остальные телодвижения. Элементами кинесики являют жесты, мимика, позы и взоры, которые имеют как физиологическое происхождение (к примеру, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурные (обширно раскрытые глаза, сжатый кулак, символ победы и т. п.). Жесты - это различного рода движения тела, рук либо кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека конкретно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть случайными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота либо почесывание - физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы - движения рук, нацелен-ные на себя, либо на внедрение физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но крупная часть жестов культурно обусловлена, они являются знаками и носят контрастный характер. Их можно классифицировать следующим образом: 1. Иллюстраторы - описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста, теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание, к примеру, иллюстраторы имеют свойство усиливаться, когда увеличивается интерес говорящего, либо когда кажется, что слушающий не соображает говорящего. 2. Конвенциональные жесты, либо эмблемы употребляются при приветствии, либо прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Частенько их употребляют вместо слов, которые неудобно высказать вслух. По-этому, все неприличные жесты попадают в эту категорию. 3. Модальные жесты - жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации. 4. Жесты, используемые в разных обрядах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.). Поскольку все эти жесты культурно обусловлены, в различных культурах одни и те же жесты могут иметь различное значение. Это часто создает огромные трудности в межкультурной коммуникации. К примеру, для нас привычно при приветствии на расстоянии помахать рукой из стороны в сторону. Но в Северной Америке таковой жест значит прощание, в Центральной Америке, либо Африке таким движением останавливают машину, либо подзывают к себе кого-то. При контактах с представителями остальных культур во многих ситуациях возникает впечатление, что люди ведут себя неестественно. Если мы говорим о себе и показываем при этом пальцем на свою грудь, то это кажется японцам странноватым жестом, так как в таких вариантах они прикасаются к носу. Лишь в XX столетии рукопожатие стало приемлемым во всем мире. В прошедшем, такой прямой физический контакт считался во многих культурах непри-личным. Китайцы и в настоящее время избегают телесных контактов с незнакомцами. Для них крепкое рукопожатие также неприятно, как для европейцев и американцев похлопывание по плечу, что значит «будь здоров». Телодвижения могут также употребляться для выражения желания окончить, либо начать разговор. В американской культуре применяется несколько жестов, когда есть желание поменять тему разговора, высказаться самому, либо окончить беседу: 1) наклониться вперед; 2) закончить глядеть собеседнику в глаза; 3) поменять позу; 4) частенько кивать головой; 5) касаться обеими ногами пола. Эти тонкие намеки имеют, как правило, эффект и меняют характер общения. Представьте себе человека, который стоит, скрестив руки, постоянно глядит на часы, то и дело стучит ногами по полу и частенько перестает на вас глядеть. Эти сигналы традиционно говорят о том, что ему нужно идти. В тоже время, ошибочное употребление жестов может привести к серьезным недоразумениям. Так, обширно известен пример, когда один американский политик был с визитом в Латинской Америке. В собственных речах он постоянно подчеркивал, что США желают оказать помощь данной стране, демонстрировал свое дружелюбие и размещение окружающим. Но его поездка не увенчалась фурором. Его самой большой ошибкой было то, что, сходя с трапа самолета, он показал, всеми узнаваемый, американский жест - ОК, не подозревая о том, что в Латинской Америке это совсем неприличный жест. Мимика представляет собой все конфигурации выражения лица человека, которые можно следить в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо напарника по общению вольно, либо невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица дозволяет получать обратную связь о том, соображает нас партнер, либо нет. Ведь, человеческое лицо пластично и может воспринимать самые различные выражения. Конкретно мимика дозволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев удивление, ужас и презрение. Считается, что в выражении лица участвуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20000 смыслов. Лучше всего изучена улыбка, с помощью которой можно передать симпатию к своему собеседнику, либо снисхождение к нему, свое не плохое настроение, либо притворство по отношению к партнеру, а также просто показать не плохое воспитание. Мимика складывается из спонтанных и случайных мимических реакций. Развитие мимики стало вероятным потому, что человек может управлять каждым отдельным мускулом собственного лица. В связи с этим, осознанный контроль над выражением лица, позволяет нам усиливать, сдерживать, либо скрывать переживаемые эмоции. Поэтому при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на её согласованность со словесными высказы-ваниями. Пока меж мимикой и словами есть согласованность, мы традиционно не воспринимаем её раздельно. Как лишь несогласованность становится довольно сильной, это сходу же кидается в глаза даже неопытному человеку. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и чёткой в согласовании с характером и содержанием процесса коммуникации. Так, мы можем несколько преувеличить нашу удовлетворенность при получении подарка, либо представить себя более огорченным, чтобы наказать дитя. Но разные формы проявления человеческих эмоций часто имеют специфичный характер: к примеру, хохот во всех западных странах ассоциируется с шуткой и радостью. В стране восходящего солнца хохот является признаком смущения и неуверенности, и поэтому время от времени появляются ситуации непонимания, когда европеец сердится, а японский партнер, смущаясь, улыбается. Если европеец не знает таковой особенности японской культуры, то его гнев возрастает, так как он думает, что над ним смеются. Довольно часто мы попадаем в ситуации, когда нам приходится сдерживать свои эмоции, чтобы не обидеть, либо не оскорбить близких или знакомых. Решающим фактором при этом оказываются культурные традиции. Если в согласовании с нормами данной культуры мужчина не обязан публично проявлять ужас или открыто рыдать, ему придется сдерживать свои эмоции, если же нет, он будет осужден публичным мнением. Есть ситуации, когда мы обязаны маскировать свои эмоции: ревность, разочарование и др. Люди в разной степени способны контролировать свою мимику, но всем нам приходится обучаться это делать, равно как и интерпретировать мимику остальных людей. Хотя многие исследователи согласны с тем, что люди различных культур одинаково реагируют на некие раздражители, эмоции в различных культурах выражаются по-разному. Считается, что печаль, счастье и отвращение проявляются одинаково всеми людьми. Остальные эмоции могут выражаться очень неоднозначно. Например, немцы лучше, чем американцы изображают отвращение, но не выражают печали и гнева. Окулистика - внедрение движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую палитру человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки, либо, напротив, прекращения общения, он также может указывать на окончание высказывания или беседы в целом. Мастера частенько срав-нивают взор с прикосновением, он психологически уменьшает дистанцию между людьми. Поэтому долгий взор (в особенности на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Совместно с тем, частенько, такой взор вызывает беспокойство, ужас и раздражение. Прямой взор может восприниматься и как угроза, рвение доминировать. Исследования проблем окулистики проявили, что человек способен принимать чужой взор без дискомфорта не более трех секунд. Тем не менее, в западных культурах прямой взор считается принципиальным при общении. Если человек не глядит на собственного напарника, то окружающие принимают его за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Американцы традиционно не доверяют тому, кто не глядит им в глаза. Отсутствие прямого взора тоже может быть воспринято с беспокойством. Умышленный отказ от такового взора является средством манипулирования зависимым партнером, которому, таким образом, показывают, что он не интересен и общение с ним в тягость. Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой человек, какого пола находится в контакте. Традиционно доминирующие и социально уравновешенные личности вступают в визуальный контакт чаще. Дамы делают это чаще, чем мужчины. Так, в США внедрение визуального контакта ведет к росту доверия между людьми. Но взор североамериканца, хотя и ориентирован на собеседника, постоянно переходит от одного глаза к другому и даже может быть отведен в сторону. А англичан учат глядеть на говорящего, сфокусировав взор на одной точке. Как правило, азиатским дамам не разрешается глядеть в глаза иным людям, в особенности незнакомым мужчинам. Подчиненные там тоже не глядят в лицо начальнику. Просто во многих культурах Азии формой выражения уважения к человеку является - запрещение внимательно глядеть на него. Как и остальные элементы невербальной коммуникации, «поведение глаз» различается в различных культурах и может стать причиной непонимания в межкультурной коммуникации. К примеру, если в США белый преподаватель делает замечание черному студенту, он в ответ опускает глаза, вместо того, чтобы прямо глядеть на преподавателя, тот может разозлиться. Дело в том, что темные американцы расценивают опущенный взор как проявление уважения, а белые американцы расценивают как символ уважения и внимания - прямой взор. Камбоджийцы считают, что встретить взор другого человека является оскорблением, так как это означает вторжение в их внутренний мир, отвести глаза тут считается признаком хорошего тона. Подмигивание у северных американцев значит, что им что-то ужасно надоело, либо оно становится знаком флирта. Если нигерийцы подмигивают своим детям, для тех это символ уйти из комнаты. А в Индии и Таиланде подмигивание будет рассматриваться как оскорбление. Существенным аспектом кинезиса является поза - положение человеческого тела и движения, которые воспринимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек, либо раскован, настроен на беседу, либо желает поскорее уйти. Принято около 1000 разных устойчивых положений, которые способно воспринимать человеческое тело. В коммуникативистике при общении принято выделять три группы поз: 1) Включение, либо исключение из ситуации (открытость, либо закрытость для контакта). Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед. 2) Доминирование, либо зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнёром, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взор снизу вверх, сутулость. 3) Противостояние, либо гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза постоянно синхронизирована с позой напарника, открыта и свободна. Как и остальные элементы кинезиса, позы различаются не в различных культурах, а в рамках одной культуры в социальных и половозрастных группах. Так, практически все западные люди посиживают на стуле, положив ногу на ногу. Но если этот человек, находясь в Таиланде, сядет так и направит свою ногу на тайца, тот почувствует себя униженным и обиженным. Дело в том, что тайцы считают ногу самой противной и низкой частью тела. Если североа-мериканский студент может посиживать перед доктором так, как ему комфортно, в африканских и азиатских культурах это сочтут за отсутствие уважения и почтительности. С позой тесновато связана походка человека. Её характер показывает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Важнейшими факторами походки человека являются ритм, скорость, длина шага, степень напряженности, положение верхней части тела и головы, сопроводительные движения рук, положение носков ноги. Эти характеристики сформировывают различные типы походки - ровной, плавной, уверенной, жесткой, тяжеленной, виноватой и др. Походка с резко выпрямленной верхней части тела производит впечатление гордого вышагивания (как на ходулях) и выражает надменность и высокомерие. Ритмичная походка, как правило, является свидетельством воодушевленного и веселого настроения человека. Походка размашистыми, большими шагами является выражением целеустремленности, предприимчивости и усердия её владельца. Если при ходьбе раскачивается верхняя часть тела и активно двигаются руки, то это служит верным при-знаком того, что человек находится во власти собственных переживаний и не хочет поддаваться чему-либо влиянию. Короткие и маленькие шаги показывают, что человек с таковой походкой держит себя в руках, демонстрируя осторожность, расчетливость и в то же время изворотливость. И, наконец, волочащаяся, медленная походка говорит либо о нехорошем настроении, либо об отсутствии заинтересованности; люди с такой походкой, чаще всего, «ершисты», не владеют достаточной дисциплиной. Последним элементом кинесики является манера, одеваться, которая целиком обусловлена спецификой той, либо другой культуры, в особенности, много нам может сказать одежда человека. В каждой культуре есть модели одежды, способные сказать нам о социальном статусе человека (дорогой костюм, либо рабочая роба), время от времени по одежде, мы узнаем о событиях в жизни человека (свадьба, похороны). Форменная одежда показывает на профессию её владельца. Так, человек в полицейской форме уже одним своим присутствием может призвать к порядку. Одежда может выделить человека, сфокусировав на нем внимание, а может помочь затеряться в толпе. Если женщина хочет произвести впечатление или установить с кем-то контакт, то она надевает свое наилучшее платье. Если при этом она оденется неряшливо, то, вероятнее всего, не сумеет достигнуть нужного общения. 2.2. Проксемика. Проксемика - это внедрение пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Особые исследования проявили, что они значительно различаются в различных культурах и являются довольно важными для коммуникации. Каждый человек для обычного существования считает, что определенный размер пространства вокруг него является своим и нарушение этого пространства расценивает как вторжение в свой внутренний мир, как недружественный поступок. Поэтому общение людей постоянно происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является принципиальным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы собственного личного пространства. Эти границы зависят не только от культуры данного на-рода, но и отношений с конкретным собеседником. Так, друзья постоянно стоят ближе друг к другу, чем незнакомые люди. Тем самым, изменение дистанции между людьми при общении является частью процесса коммуникации. Дистанция партнеров по коммуникации зависит также от таких факторов, как пол, раса, принадлежность к какой-либо культуре или подкультуре, конкретных социальных событий и так далее. Э. Холл в итоге собственных наблюдений выделил четыре зоны коммуникации: 1) интимную - разделяющую довольно близких людей, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц; 2) личную - расстояние, которое поддерживает индивидуум при общении с другими людьми; 3) социальную - дистанция между людьми при формальном и светском общении; 4) публичную - дистанция общения на общественных мероприятиях (собраниях, в аудитории и др.). Интимная зона коммуникации размещается более близко к телу человека, и в ней он ощущает себя в сохранности. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек обязан сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вы-зывает сильнейшие отрицательные чувства, вплоть до отвращения. Учеными подтверждено, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент, человек, как правило, готовится к самозащите. Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму или справиться с наружной угрозой, или убежать от нее. Если нет, способности выполнить то, либо другое, тогда гормон борьбы преобразуется в «яд». По данной причине человек, нару-шивший интимную зону напарника по общению, причиняет ему и психологический, и физиологический вред. Зоны интимной дистанции различаются друг от друга, в зависимости от той или другой культурной среды. В западноевропейских культурах она составляет около 60 см. В культурах восточноевропейских народов эта дистанция равняется приблизительно 45 сантиметрам. В странах южной Европы и Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя руки. Партнеры на этом расстоянии не видят, но отлично ощущают друг друга. Но для процесса коммуникации более принципиальным является личное пространство, конкретно окружающее тело человека. Эта зона равняется 45-120 см, и в ней происходит крупная часть всех коммуникационных контактов человека. На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми. Личное пространство зависит от особенностей культуры и характера отношений между людьми. Так, в азиатских культурах личное пространство может зависеть от кастовой принадлежности участников коммуникации. Традиционно лица высшей касты находятся на принятой дистанции от лиц низшей касты. Исследования по вопросу коммуникационной проксемики, проведенные в семи странах Европы, проявили, что для личного общения англичане устанавливают дистанцию больше, чем французы и итальянцы. Французы и итальянцы в свою очередь употребляют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы. Незнание границ личной зоны при межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди различных культур испытывают дискомфорт при общении из-за незнания правил личной дистанции собственного собеседника. К примеру, латиноамериканцы традиционно общаются, находясь в зоне для них личной, а для североамериканцев интимной. Поэтому первые считают вторых сдер-жанными и холодными. Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми, либо при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 260 см. Она более удобна для формального общения, поскольку дозволяет её участникам не только слышать напарника, но и созидать. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр. Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит крупная часть формальных и служебных контактов. В ней происходит общение учителя и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Тут принципиально интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно появляются отрицательная реакция на напарника и психологический дискомфорт, которые приводят к плохим результатам коммуникации. Общественная зона - это расстояние, предпочтительное при ком-муникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады, речи и пр. Общественная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до нескончаемости, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой. Часто публичную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских, либо религиозных церемоний, когда глава страны или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей. В различных культурах внедрение личного пространства может варьироваться, а названные дистанции незначительно смещаться в ту или иную сторону. К примеру, североамериканцы предпочитают общаться в пределах личной и публичной зон. Обитатели ближнего Востока и латиноамериканцы предпочитают общаться в личной зоне, но у них она вмещена в интимную зону с точки зрения обитателей США. Поэтому при общении с арабом американец будет считать, что тот вторгается в его интимную зону, и будет стремиться увеличить дистанцию общения, а араб, напротив, будет стремиться эту дистанцию уменьшить. В итоге американец посчитает араба навязчивым, для араба американец будет холодным. 3. Заключение. В заключение можно сделать вывод о том, что невербальная коммуникация, в целом, играет огромную роль в человеческом взаимодействии, преимущественно «работая» на подсознательном уровне психики. Оно является одним из основных средств передачи обратной связи партнеру по общению. Невербальные средства являются важнейшим дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаясь в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они усиливают речевое влияние на коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга и делают процесс коммуникации более открытым. 4. Список литературы.
Биркенбил В. «Язык интонации, мимики, жестов», СПб.: Питер, 1997.
Кнапп М. Л. «Невербальные коммуникации», 1978.
Конецкая В. П. «Социология коммуникации», М.: МУБУ, 1997. С.164.
Лабунская В. А. «Экспрессия человека: общение и межличностное познание», “Феникс”, Ростов-на-Дону, 1999.
Рубинштейн С. Л. «Теоретические вопросы психологии и неувязка личности. Психология личности» - М., 1982.