1. Заходите на сайт http://verifica.Su/
Под логином и паролем, полученным Вами на адрес электронной почты, входите на портал.
Выбирайте текущий проект в разделе «Заполнить анкету».
Зайдя в раздел «Анкета» в верхней части у Вас высветится месяц, в котором Вы находитесь.
2. Заполнение анкеты
В данном блоке укажите сведения о дате и времени совершения проверки – они должны соответствовать информации, которую Вы записала на диктофон перед тем, как войти в отделение
Обязательно указывайте:
ФИО проверяемого сотрудника. Если у этого сотрудника не было бейджа, подробно опишите его внешность.
Номер талона электронной очереди. Если его по какой-либо причине не выдали, укажите эту причину либо поставьте прочерк (иначе отчет не сможет выгрузиться на портал).
3. Далее загрузите аудио-файл и фотографии:
Нажмите поле «Обзор», выберите нужную папку и прикрепите файл. Таким же образом загрузите фотографии.
После этого высвечивается номер загруженной проверки. Если портал ее принял, должна появиться надпись «Анкеты была успешно загружена на портал»
Если аудио-файл очень большого размера и не загружается на портал, попробуйте загрузить его через сайт http://ifolder.ru/. Для этого:
Выберите поле «Загрузить файл», нажмите на «Обзор» – выберите нужный файл на рабочем столе Вашего компьютера.
Далее загружаете файл – появится ссылка на загруженный файл; копируйте его и уже в «Комментарии» оставьте ссылку на данное аудио.
Нажмите «Отправить отчет на портал, загрузить анкету».
Если анкета не загрузилась, вверху будут высвечены допущенные Вами в ходе заполнения отчета ошибки, напр., см. ниже. Также будут выделены красным поля, где Вы забыли поставить ответ.
Если Вы все проверили и никаких ошибок нет, а отчет все равно не грузится, попробуйте загрузить отчет без аудио-файла. В этом случае при загрузке анкеты Вам нужно будет зайти в раздел «Отчеты» и выбрать необходимый отчет, нажать «Редактирование» и загрузить видео на портал вновь.
7 «Нельзя» при проведении проверки
Никому не сообщайте (на любом этапе проверки), что Вы – Таинственный покупатель.
Нельзя брать с собой распечатанную легенду, оценочную анкету, а также листы бумаги, на которых написаны вопросы или легенда.
Нельзя сообщать в начале консультации, что Вы очень спешите, а также торопить сотрудника во время общения.
Нельзя называть суммы, значительно превышающие или значительно меньшие утвержденных границ, так как в этом случае Вас могут направить к другому сотруднику. Также нельзя менять сценарий Вашего визита.
Нельзя заполнять анкету в отделении банка или на его территории, так как это сразу привлечет к Вам внимание (особенно службы безопасности).
Нельзя инициировать конфликтные ситуации в отделении банка во время консультации.
Категорически запрещается приходить в отделение банка в нетрезвом состоянии.
Типичные Ошибки тп при проведении проверок
Отсутствие на аудиозаписи информации о дате, месте и времени проведения проверки – напоминаем, Вы должны включить диктофон ДО входа в отделение Сбербанка и надиктовать Дату, Время и Адрес отделения, после чего, не выключая диктофон, проследовать внутрь и начать проведение проверки.
Примечание: Во избежание таких ошибок заранее проверьте несколько раз наиболее удобное расположение звукозаписывающих устройств.
Ошибки в Ф.И.О сотрудников банка. Вы обязательно должны запомнить ФИО сотрудника. Если не было бейджа, и Вам не дали визитную карточку, то Вы обязательно должны запомнить внешность сотрудника, чтобы впоследствии подробно ее описать в анкете. Данное условие является необходимым для принятия Отчета.
Плохое качество фото или сканированных копий материалов, подтверждающих визит. Сохраняйте материалы в течение 45 рабочих дней, так как может быть затребовано дополнительное сканирование документов в хорошем качестве.
Односложные, неинформативные комментарии в анкете, например, «понравилось», «не понравилось», «все ок». Если указывается отрицательный вариант ответа, необходимо как можно подробней описать, что именно было не так, что не понравилось (см. пункт «Заполнение поля Комментарии» выше).
Излишняя инициативность тайного покупателя при общении с сотрудником. Необходимо дать возможность сотрудникам отделения банка проявить свою активность и инициативу в разговоре с Вами, но не подсказывайте им, как себя вести и что говорить. Вам нужно только запомнить, как именно они действовали во время Вашего визита и рассказать нам.
Спешка. Проверка должна длиться достаточно долго, чтобы Вы смогли получить ответы на все пункты Анкеты и получить возможность оценить сотрудника Банка максимально полно и достоверно.