3.4 Процесс принятия управленческих решений

Рациональность управленческих решений в значительной мере зависит от технологии их подготовки и принятия. Разработка технологии принятия решения означает увязку элементов в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям. В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

1. Что делать (количественные и качественные характеристики объекта)?

2. С какими затратами (ресурсы)?

3. Как делать (по какой технологии)?

4. Кому делать (исполнители)?

5. Когда делать (сроки)?

6. Для кого делать (потребители)?

7. Где делать (место)?

8. Что это дает (экономический, социальный, технически, экологический эффект)?

Наиболее оптимальный вариант процесса разработки рациональных управленческих решений включает следующие этапы:

1. Выявление управленческой проблемы.

2. Предварительная постановка цели.

3. Сбор и анализ необходимой информации.

4. Определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений.

5. Уточнение и окончательная формулировка целей.

6. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.

7. Выбор метода решения.

8. Экономическое обоснование принятого решения.

9. Согласование решения с органами управления и исполнителям.

10. Утверждение решения.

11. Организация выполнения решения и контроль.

Каждый этап принятия решений состоит из ряда операций:

1. Анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям.

2. Сравнение эффективности объекта с лучшими достижениями в данной области.

3. Анализ литературных источников, патентного фонда, рекламаций.

4. Формирование направлений развития проблемы.

На процесс принятия управленческих решений влияют следующие факторы:

1. Личные качества менеджера (возраст, образование, знания, опыт, характер).

2. Поведение менеджера (особенности психологии, привычки).

3. Среда принятия решения (риск и определенность).

4. Информационные ограничения (рост расходов на получение определенной дополнительной информации).

5. Взаимозависимость решений.

6. Ожидаемая возможность негативных последствий.

7. Возможность применения современных технических средств (компьютеры, средства связи).

8. Наличие эффективных коммуникаций.

9. Соответствие структуры управления целями и миссии организации.

В соответствии с теорией менеджмента принятие эффективного решения возможно при наличии достаточной информации. Компетентный менеджер способен принимать оптимальные решения и в случае наличия информационных ограничений. И только талантливый менеджер способен действовать эффективно даже при полном отсутствии необходимой информации.

3.5 Параметры и условия достижения качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих возможность его реализации.

К параметрам качества управленческих решений относятся:

1. Показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, показатель энтропии приближается к единице. Если все показатели проблемы выражаются количественно – показатель энтропии приближается к нулю.

2. Степень риска вложения инвестиций.

3. Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.

4. Степень адекватности (степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

1. Применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента.

2. Изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения.

3. Обеспечение лица, принимающего управленческие решения, качественной информацией, характеризующей параметры системы.

4. Структуризация проблемы и построение древа целей.

5. Обеспечение сопоставимости и много вариантности решений.

6. Правовая обоснованность принимаемого решения.

7. Разработка системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения.

8. Наличие механизма реализации решения.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте содержание управляющей и управляемой системы.

2. Что такое звено и ступень управления?

3. Какие виды связей существуют между звеньями управления?

4. Какие типы организационной структуры управления предприятием вы знаете?

5. Что такое управленческое решение?

6. Как классифицируются управленческие решения?

7. Какие этапы включает процесс принятия управленческого решения?

8. Какие факторы влияют на принятие управленческого решения?

9. Что относится к параметрам качества управленческого решения?

10. Назовите условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений.

Литература 3,7,13,15,16,18