Этап 2 Определение критериев решения
О решениях судят, прежде всего, по полученным результатам. С рассмотрения результатов следует начать процесс выбора. Критерии определяют, какие факторы следует учитывать, делая выбор. Набор критериев используется как основа для сравнения вариантов решения.
Для выбора альтернатив необходимо определить наиболее важные критерии, на основе которых проводятся методы выбора альтернатив.
Методом мозговой атаки были выявлены следующие критерии оценки:
финансовые затраты;
временные затраты;
сроки реализации;
степень одобрения персонала;
количество вовлеченных в процесс;
трудозатраты;
эффективность.
Методом Дельфи были выявлены основные критерии выбора альтернатив:
эффективность – К1;
временные затраты– К2;
финансовые затраты – К3.
Сущность метода Дельфи состоит в последовательном опросе мнений экспертов и формирования массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов. Опросы экспертов проводятся в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются. Все опрашиваемые эксперты знакомятся после каждого тура с результатами опроса. Эксперты обосновывают оценки и мнения, которые отклоняются от мнения большинства.
Определяем основной интегральный критерий выбора альтернатив. Здесь был применен метод экспертного ранжирования.
Определяем ранги выбранных критериев, затем составляем сводную таблицу расчета основного интегрального критерия альтернатив (см. таблицу 1).
Таблица 1
-
Эксперты
Критерий 1
Критерий 2
Критерий 3
1
1
2
3
2
2
1
3
3
2
3
1
4
1
3
2
Таблица 2
-
Эксперты
Критерий 1
Критерий 2
Критерий 3
об
1
2
1
0
2
1
2
0
3
1
0
2
4
2
0
1
к
6
3
3
12
к/об
0,5
0,25
0,25
В результате проведенного экспертного ранжирования критерий 1 – эффективность - имеет наибольший вес (0.5).
Этап 3. Разработка вариантов решения
Далее необходимо разработать варианты решения. Это будет сделано с помощью причинно-следственной диаграммы (диаграммы Исикавы).
Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является графическим изображением, которое в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины.
Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно)2.
Причинно-следственная диаграмма проста и наглядна. Причины и пути решения представлены в виде скелета рыбы, проблема расположена в голове скелета (см. рис. 1).
Рис. 1 Диаграмма Исикавы
Обозначим имеющиеся варианты решения:
А1: совершенствование системы связей с поставщиками путем реформирования договорной работы.
А2: совершенствование системы связей с поставщиками путем налаживания претензионной работы по договорам.
А3: совершенствование системы связей с поставщиками с помощью пересмотра списка поставщиков, выбора новых поставщиков по территориальному признаку.